2018-11-26

会员体系的理解

1、会员制历史及来源 会员制是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润的方法。会员制发展历史： 第一阶段，19世纪初，俱乐部会员身份识别 ；第二阶段，19世纪60年代，商业零售、服务企业顾客身份识别；第三阶段，19世纪70年代末，IT技术的在商业领域的应用，使商家不仅要知道顾客是谁，还需要知道谁在我这儿买了什么。积分出现 第四阶段，19世纪90年代，数据库技术的成熟，商家开始利用会员制开展精准营销活动。 第五阶段，20世纪初，互联网出现，在发达国家不在满足于自己的精准营销活动，开始建立联盟，展开跨行业的精准营销。

 2、会员制的策略 会员制策略是伴随着企业总体战略，在不同发展阶段的侧重点不同而产生。典型的企业战略有：进攻性战略和防御性战略；进攻性战略以拉新为目标扩展企业的用户群体，在此阶段，其会员体系建设的重点为如何吸引到用户，加入到当前的会员体系中。防御性战略以留存为主要目标，尽可能的将一个用户变成自己人，变为忠实的深度用户，增加用户粘性，激发用户活跃度，提供排他性竞争资源等等。

3、会员体系搭建的步骤 会员体系搭建的基本步骤 （1）分析当前现状，明确会员体系目标 （2）设计会员体系策略 （3）实施并搭建会员体系 （4）上线发布会员体系 （5）会员上线后的系统评价

4、会员体系基本内容 会员体系主要内容包括：积分、级别、权益三类。其中积分是平台体系内的代币，可以有一种或多种，用于虚拟物品/权益(广义的虚拟物品)的消费；级别：基本分为 以顺序数字流水码为主的等级（例如 1级 2级）或冠名以层级（例如 白金、钻石）；权益/虚拟物品：是授予用户的荣誉、勋章、优惠权益等，也包括了中能够兑换的真实物品。

 5、会员体系基本模块 会员体系基本模块：会员信息管理模块（含注册、个人信息等内容） 积分管理模块（含积分增加，消耗，级别定义，积分规则） 权益模块（含商城及权益） 报表及展示模块