总结

我记得星期天可有两位顾客，也是在商场里上班的员工，在我们家试穿外套，结果在我的推荐下要了两件，试穿了很久，可是到明天又退了，我说：你穿着不是挺好看的吗？人家就说不喜欢了，给我退了吧，我又问了问还需要别的衣服吗？结果顾客说：不要了，我给她退了之后，很生气，我在心里想不要还买干什么，我同事和我说：顾客买是对我们的信任，不买也是理所当然的，要放平心态就对了。我们无论做什么事情，一定要放平心态，把心态调整好比什么都重要。