银行小记事——被投诉啦！

记录昨天的一件小事：又被人打市长热线投诉了……

首先，说一下事件的背景。是这样的，现在是社保卡更新换代的时间，每个银行都可以进行社保卡的更换，而我们行作为扎根于三农的银行，必然是老百姓们的首选，所以来换社保卡的人是络绎不绝。但是，我们是乡镇网点，没有制卡机，所以我们一般是积累到一定的数量然后送到总行纸卡。因为3月比较忙，已经积累了近50张卡没有制了。故事就这样发生了……

这天上午，一个人怒气冲冲的跑进来，大声对坐在社保卡窗口的我们主管喝到：“我要办社保卡！”。

主管说：“你要办社保卡吗？”。

客户气愤的说："是的，我打电话到县城的银行问了，说一个工作日就可以办到，为什么你们这里这么慢？！"

主管觉得这人情绪不对，赶紧安慰到："跟你解释一下，我们说乡镇网点，不是县城的网点，他们那边有制卡的机器，可以马上制卡，但是我们这边要送到县城去制卡，一般7个工作日才能拿到。"

客户一听1个工作日拿不到，直接掉头走了，边走还边骂。搞的我们一头懵……

中午，总行打电话过来，说有人打电话给市长热线投诉我们行办社保卡速度太慢了，问是怎么回事，让我们协商解决一下啊。

哎呀，妈呀，就是上午那个搞的我们莫名其妙的人吧。我们行如果被客户投诉是非常严重的一件事情，赶紧解决吧，解决了那就没事；解决不好，那就是另外一个故事了。然后，就是赶紧打电话给客户，解释、安抚。接着，下午包车去县城总行制社保卡，总行的社保卡机子还坏了，我们又去了另一个网点制卡。来来回回的赶路中，一下午就过去了，等我们制好卡回到网点，已经下班了，一下午其他的事情都没做。

也许，这就是工作的调味剂，每天不来点，工作不正常。