IDP沟通管理

            一周学习总结

这一周学习的是IDP进阶课程的沟通汇报模块，包含向上汇报和向下沟通，以及一些通用的沟通技巧。于我而言沟通模块介绍的知识点和方法论非常受用，让我明白有些人你在和ta讲话的时候就是不在一个频道，是因为沟通过程中信息会出现层层损耗、以及个人背景知识有差异，你以为传递出去的信息未必是他人理解了的；向上管理不光是获取资源、会哭的孩子有奶吃，也是规避上司的短板风险，积极的发挥个人主观能动性，向上管理的目的是为了同时给公司、上司和自己带来最好的结果；向下沟通时要尽量客观，区分观察和主观评价，有效反馈积极的评价和发展性的意见。

分享几个实用的工具/模型：

1. 沟通的通用方案

解释：

沟通前准备：1. 明确目的，2. 了解接收者，预测异议；

沟通中注意：1. 结构化表达，2. 倾听和提问，3. 换位思考；

沟通后注意：1. 反馈，2. 共识确认

适用场景：沟通思维的运用，沟通前中后的注意事项

2. SCQA表达模型

解释：

Situation情景（陈述事件发生的背景，用场景把听众代入状态），Conflict冲突（让听众意识到问题存在），Q问题（明确问题，引发对方的共同思考，或者让对方明确“我需要参与解决什么问题”），A回答（针对问题，提出你预想的可能性方案，和对方共同探讨）

适用场景：利用金字塔原理进行结构化表达，向上汇报，跨部门沟通

3. 沟通准备模板

解释：

沟通目的（向对方传递信息？争取对方理解？让对方为你提供信息？目的不同，沟通方式不同。可以使用WWRH/WWW法则明确目的）；

和谁沟通（TA和你的关系？TA的沟通特点？）；

换位思考（对方掌握了哪些信息，缺少哪些背景信息？TA的利益需求是什么，会对你的沟通内容提出什么异议？）；

内容大纲（提前设想沟通内容，尤其是开头和整体逻辑。看要不要使用结构化思维／金字塔框架／SCQA表达框架）；

预期结果（沟通前提前设想顺利和不顺利两种情况下的应对策略，避免在沟通时有不恰当的表现；这一步也和沟通目的呼应，如果目的无法达成，你会怎样应对？如果目的达成，下一步的安排是什么？）

适用场景：一对一沟通前的准备

4. 会议发言准备模版

解释：

明确目的（站在会议发起者的角度思考，对方发起会议是为了做什么？他让会议参与者发言的目的是什么？发言前需要思考，如何才能提供关键信息，如何才能推动会议的讨论）；

前后呼应（倾听他人发言，把握住整个会议的进度以及各种信息间的逻辑关系，让自己的发言能够和其他最有价值的发言形成前后呼应，这样才会引起发起者和其他参与者的重视）；

结构化表达（结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进）；

控制时间；

包装发言（前面的技巧是为了节省开会时的精力和注意力，最后这个技巧是为了让其他参会者对你的发言产生更多的注意力和兴趣。可以通过讲故事、提出一个大家都关注的问题、或者用数据吸引注意）

适用场景：团队沟通，参与别人组织的会议时发言

5. 会议准备模板

解释： 

会议前：明确议题（通过讨论做出一个决定？仅为更深入讨论一个问题？），参与人（思考哪些人来参会，才有可能满足这个会议过程的需要，并且达到预期的效果。确保关键人一定要来参加，可有可无的人要尽量避免邀请，因为会议人数愈多效率越容易下降，也避免浪费他人时间），会议时间，会议背景（开会前通知大家为什么要开这次会议，要讨论的事情是在什么背景下产生的，在正式开会的时候就可以很快进入正题），会议议程（需要讨论的事情分为几个议程？这几个议程和会议目的是否相关？这几件事的优先级？每项议程需要的时间？每项议程的预期结果是什么？）

会议中：生成待办（产生实际效果，需要有具体的责任人和完成时间），会议记录（一般是记录发言人和重点信息，如果很重要的会议可以录音做精细化的记录）

会议后：跟进待办（会议组织者跟进每一项待办的完成情况），同步信息（同步会议记录和待办的完成情况给所有相关的参与人，做到有始有终）

适用场景：团队沟通，自己组织会议时如何把会议开的高效

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今日心情

有说 有笑 却无人知晓

哭闹 祈祷 却不可救药

谁说 有效 能够明其妙

沟通 无效 我 全都听不到

这里是自说自话王国欢迎光临

在这里胡言乱语才是正常事情

这里有不伦不类有各行各业

在这里不听人话也不分昼夜

吴青峰《巴别塔庆典》