被“扫码”吓坏了的中老年人

疫情快3年了，真的还有人不会扫健康码吗？

这是一个乍听觉得不可思议，细想才发现被我们忽略了的问题。

据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73%.而第七次全国人口普查数据显示，我国现有人口14.1178亿，也就意味着有3.7978亿人口是实实在在的脱网群体，且基本是老年人。疫情当下，任何行动都很受困。

而更普遍的，无法用数据算清楚的情况，是大部分中老年人虽然有智能手机，但也有“扫码”应激反应综合征，具体症状有：学了好多次学不会，终于学会了，走到公共场所时一紧张全忘了，害怕给别人添麻烦，害怕被别人嫌弃，因此更加手忙脚乱……

最近，我去附近的商场时，排在前面的阿姨就是如此。

因北京健康宝需要在第一次登录时进行人脸识别，识别中会定格一张照片，只要不退出登录，之后每一次扫码，照片和个人健康状态都会一起显示出来。

我前面的阿姨，可能之前不知怎么误点了退出登录，这一次扫完码，自然需要重新进行人脸识别。

她盯着手机屏幕，一下子就慌了神，嘴里念叨着“啊？这怎么回事？”把买菜小推车的扶手抓得更紧了一点。她抬起头左看看右看看，最后像是终于下定决心一样，冲到商场门口的工作人员身边，求助对方如何操作。

所幸工作人员的服务态度很好，耐心地告知阿姨具体的步骤，阿姨像小学生一样点头如啄米，我在后面看着，悬起的一颗心也跟着落了下来。

不止健康码，现在需要扫码自助服务的情况越来越多，令很多中老年人手足无措。

去年夏天，我在一个体育公园里散步，隔了五六米远，就捕捉到前面一位叔叔茫然的眼神。他左手牵着一个3岁左右的小男孩，一老一小站在原地，目光投向过往的人群，似乎在搜寻着什么。

待我走近，叔叔试探着看向我，我主动开口询问，是否需要帮忙。

叔叔忙不迭地应声点头，指着不远处的自动贩卖机，问我能不能帮他买一瓶矿泉水。

当矿泉水“咣”地掉落在机器出口处时，爷孙俩都很高兴，小男孩蹦蹦跳跳，叔叔一直绷紧的神色也舒展开来，对我连说好几个谢谢。

这时，我才突然意识到，偌大个园区，自动贩卖机到处都有，人工零售的小屋却只在公园进出口处有一间，且营业时间并不规律。

当我们年轻人在园区里运动或散步时，口渴了随手就在自动贩卖机买了一瓶水，觉得非常方便，然而对中老年群体来说，感受恰恰相反。

在超市的自助结账区，我也曾遇到过各种慌乱的中老年顾客。

一位排在我前面的大爷，着急得还没点击屏幕上的“开始结账”，就拿着商品去扫码，码当然扫不出来，他更着急地把手里的商品来回翻转。

后经我提醒，他才终于发现问题所在。

他为啥这么着急呢？我想，可能他曾被其他顾客抱怨过。或者，他本就是一个高自尊的人，严于律己，不想耽误别人的时间。越是这样，心里压力越大，于是更容易出错了。

这位大爷令我敬佩又内心酸楚。

那些会主动说出自己困惑的人，我反而为他们松了一口气。有的问我，没有会员卡能不能结账。有的问我，玉米没有贴码怎么结账。还有的不知道怎么看商品有没有打折。但凡我遇到了，我都会帮助他们。

去年秋天，我跟我妈去家乡新开的一家超市购物。这家超市为省人工，连称重处都撤了，直接合并到了收费处。

结账时，我妈想像往常一样走人工通道，我想带她体验一下自助服务，她同意了。

虽然我从来没有自助称重过，但心想能有多难呢。结果具体操作时，我研究了好一会才弄明白。

当我把买的芒果放在指定的电子秤盘上，没想到，这个机器并没有想象中那么智能，它只能识别出是个黄色的椭圆体，在屏幕中给出了好几个选项，大概记得有芒果、梨，甚至还有土豆。是的，它连水果和蔬菜都分不出。所以你还要自己动手去选择到底是哪个。

一顿麻烦的操作，终于结完所有东西走出了超市。我妈感慨地说：“这要是点错了，被人误以为占小便宜多尴尬啊。也就是跟你一起买东西，我自己可不自助结账！”

自助结账，听我妈说起来像一场劫难。

自助服务，原本是为了方便人们的生活才应运而生，但很多所谓智能的东西，连年轻人都要钻研一番才能使用，对于中老年人来说，更是加大了生活难度。

真正良好的社会环境，不该只搞强者崇拜和年轻崇拜，让弱者感受到被理解和被尊重也很重要。

作为一个小小的个体，我们除了希冀政府能采取更多的惠民措施、企业能承担起社会责任，我们自己也应做到，在面对中老年人时，多一点耐心，多一点善良。

毕竟，帮助他们，也就是在帮助自家的老人；帮助他们，也就是在帮助未来的自己。