企业的两项职能：营销和创新

这里我所理解的营销是：选择目标顾客和市场，洞察顾客需求，包括潜在需求，整合资源提供能够满足顾客需求的产品和服务，以顾客乐意支付的方式和价格，创造顾客和市场。

德鲁克在文中说：从顾客的观点来看，营销就是整个企业，是整个企业为他们提供产品和服务，顾客购买的是整个企业创造的价值，包括了企业的品牌、形象、认知等商业信誉，以及所有人提供的服务（或者产品和服务的融合）、产品的好处和价值等等。从企业的角度来看，如果能够理解企业的目的是创造顾客，从而能够提出：“谁是我们的顾客？顾客觉得什么有价值？顾客是怎么购买的？顾客的现实是什么？为什么需要我们的产品？他真正的需求可能是什么？···那么就能够像很多优秀的公司一样脱颖而出，获得很好的发展。

对于一个管理者来说，实施管理首先要做的是：界定任务和成果，搞清楚我的任务是什么？为谁提供产出和服务？他们为什么需要我？他们期望我的贡献是什么？我的产出对他们的任务有什么帮助？对整个组织的目标达成有什么意义？···通过这样的方式，探索和界定自己的任务，然后整合资源和努力，提供产品，并按“顾客”期望的方式交付，完成任务。这个过程我们通常称为管理，用德鲁克的话说“界定任务是企业家的范畴，整合并激励人力资源去达成是领导力的范畴，两者的结合就是管理。”因此从这个角度来讲，营销其实就是管理。

对于非营利组织来说也是一样，高效的管理一定首先从洞察目标“客户”的需求开始，然后想方设法整合资源提供能够解决这部分需求的产品或服务，非营利组织也需要认真洞察“顾客”需求，否则就会在“关键是发心”的口号下，满怀激情做着人们不需要的产品和服务，给社会造成很大的浪费。非营利只不过是组织不以营利为目的，而是以社会效益、人们的改变为目的。但非营利组织的管理也必须以营销为核心。德鲁克在文中说营销是区别企业同非营利组织或者政府组织的关键，我不大认同。其实政府组织也需要以营销的思维来实施管理，政府官员也需要认真洞察和思考社会需要什么样的服务和秩序，从使用这些服务和秩序的人们出发，设计出能够激发和释放人们善意和创造力的文化、环境和制度。

而经过了洞察客户需求、市场研究和细分、产品价值定位、生产产品、制定合理价格、付款方式等等营销思考之后，企业要做的就是提升生产率，不断改进生产方式、资源整合方式、合作方式、客户市场开发方式，让所有投入的资源和努力创造更大的价值，而且，这些改进到一定程度，解决方案和客户又会发生变化，又要思考新的、独特的产品和服务（解决方案），这个过程就是创新。

提升生产率需要全面考虑所有的投入及组合：资本、资源、人才、设备、人脉、品牌等等，不同的资源组合才会创造出更大的价值，如果只是考虑单一要素的生产率，那么创新的机会就会大大减少。当考虑到全要素的生产率的时候，创新就会自然而然的成为日常管理工作的一部分。

创新从洞察客户需求开始，以独特的方式满足顾客的直接需求和潜在需求，这里我感悟到的是：营销自始至终都是需要创新的，腾讯从QQ出发，开发了随时随地的社交工具：微信，开发了朋友圈，扩大每个人的影响力；开发了微信群，解决人们社群交流的需求；开发了微信支付，解决朋友间随时随地方便支付的问题···每一个产品都是通过创新的方式来提供解决方案，因此，营销的过程就是创新的过程。

昨天晚上与小伙伴聊天，当伙伴开始创建一个同修营，营销和创新就开始了，每天你要思考的就是如何洞察客户的需求和渴望，如何提供客户满意的产品和服务，如何改进产品和服务，如何改进客户开发和市场拓展，如何改进产品的生产···营销和创新是企业的关键核心职能，什么都可以不要或者外包，但唯独就是营销和创新不能缺少，而且是每时每刻都需要去做的。

前段时间有好友告诉我，他们公司把营销外包了，了解下来，他们只是把开发新客户的工作交给了一家公司，这家公司帮他们开发客户，我告诉我的朋友，你只不过是把营销之中的某一个工作外包给其他人，但营销还是你的核心职能。以前有房地产公司的朋友告诉我，他们的工作很简单，销售外包给专业的公司，他们只是收钱，其实他误解了营销，把销售、推广当成了营销，市场洞察、定位、策略这些才是营销的核心，是无法外包的。

因此，我慢慢领悟了，管理就是营销和创新。