企业更好使用CRM系统必须掌握的七个要点

随着时代发展，CRM客户管理系统正在逐步改变销售人员的工作方式，越来越多的企业开始通过CRM管理销售活动。虽然CRM的作用有目共睹，但企业如何用好CRM还存在不少误区。那么，企业用好CRM系统的几个要点？

1、客观了解CRM的优势

作为CRM系统的真正使用者，销售人员看待CRM的角度应该转变了——它是帮助销售成单的助手，而不是监控工作的工具。这就需要销售人员深入使用CRM，了解CRM为销售工作带来的好处，消除抵触心理。

2、全面熟悉CRM的使用流程

销售人员使用CRM，了解它只是第一步。接下来需要熟练掌握CRM系统的使用流程。CRM的厂商通常都会进行培训及技术性的咨询服务，销售人员需要在接受CRM管理系统的基础上进行了解，认真参加培训课程，循序渐进地掌握使用方法。

3、建立完整地客户档案

销售人员使用CRM的初步阶段就是建立自己的客户数据库，信息越详细越好，方便日后数据的筛选与销售计划的制定。销售人员也可从数据库中挖掘潜在客户，发现目标客户，通过对客户的深入了解开展有针对性的销售工作。

4、充分使用CRM系统

CRM系统的目的是使销售更容易，管理更方便。刚开始使用CRM系统时，销售人员可能会有很多不适，但他们使用CRM的次数越多，CRM系统的价值就越能体现出来。

5、自动化工作流效率拉满

CRM自动化工作流，它可以自动完成很多需要手动执行的日常工作，例如录入数据、发送邮件等。帮助销售人员节省更多时间用于跟进客户，提高销售效率。

6、保护企业数据安全

CRM系统中处理的客户信息和数据，从简单的电子邮件地址到商机再到报价，一应俱全。因此，确保CRM中的数据安全是非常重要的。

7、维护老客户实现二次销售

销售人员通过CRM对老客户进行维护，可以实现二次销售。销售人员也可以在CRM中定期对特定的客户发送有针对性的营销内容，或在生日时发送问候邮件，让客户感觉到被重视，从而提升客户的忠诚度。

以上就是用好CRM的要点了，同时也是CRM的功能和作用。

企业用好CRM系统的几个要点？

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