华为数字化转型之道 实践篇 第八章 数字化交易：让做生意简单、高效

第八章 数字化交易：让做生意简单、高效

交易流对于大多数To B企业而言都是核心业务流之一。交易流既包括信息流，它即关乎客户的满意度，又直接影响企业经营业绩的好坏。

To C场景的挑战在于简单的事情如何在短时间内做亿万遍。而To B场景与此恰恰相反，交易的数量没那么多，但交易对象和交易环节更加复杂，他的挑战在于如何把复杂的事情同样高效的做一万遍。

8.1 To B 交易体验成为重要竞争力

交易体验是客户在交易过程中，在每个交互的环节上感受到的供应商提供的服务质量。

To C领域，交易体验已经普遍被重视，并作为一种核心竞争力来打造。

To B领域，交易金额相对较大但交易次数相对较少，而交易体验仅仅带来双方交易作业人员局部效率的提升，创作的价值不显著。因此改善交易体验对大部分To B企业而言，并不在其优先投资清单内。

但随着数字时代的到来、人力成本的持续上升以及习惯了To C交易体验的“新生代”客户逐渐成为主流，交易体验已经成为To B企业竞争力的重要组成部分。

8.1.1 ROADS体验创造客户价值

我们可以通过ROADS体验作为衡量标准，来描述一下什么是一个好的交易体验，并进一步解释为什么他可以为客户创造价值，以及创造什么样的价值。

交易流的ROADS体验适用于交易的所有参与方，包括客户、、供应商以及内部员工。图8-1以客户视角为例解释了ROADS体验的具体呈现。

从客户角度出发，交易处