有100%的工作能力,却换不来老板5%的表扬,你缺少汇报能力

早上,来到工位,发现旁边的同事薇薇不高兴。

原来,老板昨天让他们部门汇报微信活动运营情况,这次活动转化率极好,大大出乎老板意料。

这是个在老板面前展现的好时机。

结果薇薇写的总结报告“一言难尽”,直属上级不得不对其进行大幅度修改,且由于报告太差影响了薇薇的状态,上级直接将其换下,自己顶上。

一把好牌,就这样打的极烂。薇薇非常懊恼,为什么自己不会写报告,为什么不好好学。

薇薇的情况,在职场上随处可见。因为不会写作,错失展现机会,明明是自己努力的成果,就这样被别人窃取了。

去年年末,新东方年会的吐槽节目《释放自我》火遍全网,尤其是“累死累活,干不过写PPT的”,更引起大家的共鸣。

除去某些外部因素,如果因为自己不会写报告,被别人窃取成果,那真是有苦说不出,连抗议的机会都没有。


英国首相狄斯累利说过:

人生成功的秘诀是当好机会来临时,立刻抓住它。

要抓住好时机,就要有写作的本领。高杉尚孝的《麦肯锡教我的写作武器》正是职场人士写作的必备法宝。

它不是简单的教我们写作技巧,而是让我们学会用“逻辑思维”来写作,这样写出的报告能够提升分析、解决问题的能力,同时也能大大的增强说服力,更易获得领导、客户的认可。

作者高杉尚孝曾任职于麦肯锡、美孚、摩根大通等世界一流企业,多年的职场生涯,积累了丰富的商务写作经验,后来自行创业,活跃于逻辑思考、商务写作领域,出版了《解决问题的理论》、《逻辑思考与交涉技术》、《压力管理的实践理论》等实用类书籍,深受广大读者欢迎。

在《麦肯锡教我的写作武器》中,作者认为一份流畅周密的精彩报告,大到文章整体结构、详细内容的展开,小到信息筛选、遣词造句,都要注意逻辑表现力。


下面我将从三个方面,来讲述怎样构思一篇精彩的报告。

一、信息筛选

无论是向领导汇报,还是传达信息给下属,我们写商务报告都会围绕一个主题。主题就像一个容器,限制了装载的信息范围,就像超市卖的盒装牛奶里面装的应该是牛奶。我们在写报告时也应该紧紧围绕主题,不要东一榔头西一棒子。

要想说明白主题,就需要我们选择写什么样的信息。作者把信息分为三种,分别是记述信息、评价信息和规范信息。

记述信息,描述事物的情况和现象本身。如:广州塔的高度有600米。

评价信息,表达某一情况或现象的好坏。如:广州塔的设计感很棒。

规范信息,要求事物应有的状态以及人该采取的行动。如:游客应该登上广州塔。

商务报告中,选对信息很重要。有时候,我们明明把报告写的很详尽,还是会被臭骂,这是为什么呢?是因为我们没有给老板想要的信息,明明他要评价信息,你却给记述信息,能不挨骂嘛。

看看下面的例子:

主管:张强,最近微信公众号业绩怎样?

张强:是......3月我们的号涨粉1万人,取消关注900人,共接了4次广告,收入为10万。

主管:哦,所以呢?张强:啊?是......这次推广花了5000元。

主管:我是问相比上个月,公众号的业绩好还是不好?

张强:哦......比上个月上升了不少。

主管:上升就好,我知道了......

张强为了回答主管的问题,拼命传达信息,但都是记述信息,主管想要的是评价信息。如果张强事先理解主管想要哪类信息,就能避免挨骂。

这里还要注意的是,我们撰写的商务报告,通常不会是简单的短句,而是好几个“段”构成。段与段之间,要注意正确的使用逻辑衔接词,以清楚的表达信息与信息之间的关系。有时候,我们对别人的报告似懂非懂,就是因为文章逻辑衔接词太模糊,没有明了传达信息。


二、文章结构

何为好报告?就是内容主张有理,脉络清晰,让人一读就能知道它讲的什么。优秀的职场人,写报告会用金字塔结构,

金字塔结构,就是依照层级来配置主题或信息图表。将最想传达的信息放在最上层是为主要信息,紧接着是关键信息,再下一层是次要信息,有根有据的将信息铺层出来。

我们日常使用的金字塔结构有两种类型:并列型和直列型。


直列型
并列型

两种类型,可以将报告整体架构视觉化,能一眼看出报告的信息量、信息种类、抽象度、表现风格是否统一,还能迅速修改确认报告细节。

我们在运用金字塔结构时,一般采用由下而上法,或由上而下法。

由下而上法

从搜集的信息中萃取出主要信息,适用于得出结论和提取摘要。

由上而下法

从主要信息开始进行信息设计,适用于陈述理由和详细解释。

我们在写报告时,通常是将由下而上法和由上而下法相结合,在没有主要信息或主题方向的情况下,很难单靠一个方法成功。

使用金字塔结构时,尤其要注意主题之间是否为MECE即“不重复、不遗漏”。一篇好的报告,一般是将关键主题设定在三、五、七个,这样分类清楚,没有重复,又能网络重要条目,没有遗漏。


三、文章内容

大多数时候,我们发现,即使报告使用同样的模板、同样的结构,呈现出的结果就是不一样。有些同事的报告,深受领导认可,有些被领导批评重做。

为了提升报告的说服力,作者提出了使用SCQOR的故事架构来写报告的方法,效果非常的好。

SCQOR流程图如下:


(1)S-设定状况

先介绍故事的主角状况(主角可以是人,也可以是企业、部门、行业或地区等

),叙述的内容在其知识、信念、感情或愿望内,容易让接收者产生共鸣。

(2)C-发现问题

事情发生变化,确认主角面临的问题。根据高杉法,问题的类型一般有三种:

(1)恢复原状型:必须修复已损坏的事物,不能放任不管。

(2)预防隐患型:目前没问题,但希望将来不会损坏。

(3)追求理想型:目前没有障碍,但希望能更好。

只有找准问题的类型,才能对症下药。

(3)Q-设定课题

问题的类型不同,对应的课题领域也不同。

如果是恢复原装型问题,那么需要处理的课题范围是:

掌握状况——是怎么损坏的?

应急处理——如何防止状况恶化?

分析原因——为什么会坏掉?

根本措施——知道原因后,如何才能恢复原状?

防止复发——应该怎么做,以后才不会又损坏?

如果是预防隐患型,需要处理的课题范围是:

假设不良状态——不希望事物以何种方式损坏

诱因分析——何种诱因导致损坏

预防策略——如何防止不良状态发生发生时的

应对策略——发生时,如何将不良的成都降到最低

如果是追求理想型,需要处理的课题范围是:

资产盘点——自己的强项和弱项是什么?

选定理想——根据实力决定目标

实施策略——决定达成目标的顺序

SCQ为故事的导入部分,要根据接收者了解的状况,来确定信息的长度。

(4)O&R-克服障碍、解决收尾

O是故事的核心,其内容是回答Q选定的问题类型,篇幅最长,应占到报告的六七成左右。

如果Q选定的是恢复原状型问题,一定要说清楚状况和原因,让接收者理解现状,再提及原因,然后在O阶段提出两三个替代方案,在R阶段,传达选定的方案。

如果Q选定的是预防隐患型问题,一定要分析诱发的原因,然后OR阶段提出预防策略,最好锁定核心策略,只限于三个左右较佳。

如果Q选定的是追求理想型问题,在O阶段要进行自我分析,然后提出达成理想的策略提案,R用来收尾和连接未来的展开。


最后,我们了解了金字塔结构和解决问题型故事展开法后,再将两者融合,先搭建出SCQOR各个部分的主题结构,再将关键信息和次要信息放入各个结构,这样一篇精彩的报告就完成。

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