字节跳动脑洞题回答技巧

“如何向盲人描述黄色？”

这是字节跳动2020秋招的面试题，算是一道脑洞题，对于互联网产品人来说，开放式面试题考察人的思考过程，发散性思维，应用知识的能力。

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很多小伙伴在接收到面试题后会有一个条件反射，认为面试官为甲方，自己为乙方的心态，根本不会去质疑解决这个问题的意义是什么，而是直接开始思考解决方案，立马进行作答。这里，给那些在面试场景下略有紧张的同学一个建议，可以先尝试这样回答：“我知道，您考我这道题并不是要我给出一个正确的答案，而是在考验我的思考过程和解决问题的思路。您能否给我点时间，让我整理下我的思路？”这样回答，可以给自己和面试官一个缓冲的时间，首先是告诉了面试官我知道考察这道题的目的，让面试官了解到我们接下来的准备时间和回答是有意义的。第二，也给自己争取了更充裕的思考时间，避免发挥失常。现在，我们来拆解这个问题，提炼到三个关键词：盲人、描述、黄色。 用户：盲人。答题前一定要先确定用户。只有先确定了为谁解决问题，才能更好的理解他们的需求、为他们提供解决方案。

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那么，盲人可以分为先天盲人和后天盲人。先天性的盲人，由于就没有经历过任何对颜色的体验，所以来说没有任何颜色的概念，对他来说不存在“看到”颜色，甚至不存在“看到”。对于后天性的盲人，那由于他有过对颜色的体验，尽管他现在不能“看到”，但他可以从过往的经验去感知。当然，我们还可以考虑更多Case: 例如是单眼盲人，还是双眼盲人，还可以更细的去分析用户画像。 但是这里，我们是在应对一场面试，面试官要听到的是我们的一个大致思路，不需要我们在一个点上过于细致的分析。所以，可以明确这道题的用户画像，显然是针对最常规的Case: 先天性双目失明的盲人。所以我们可以以先天性双目失明的盲人进行后续的思考与阐述。场景：用户是在怎么样的情形下，需要拥有鉴别黄色的能力？不切合场景的产品形态都是耍流氓。我们可以想象以下几个场景：

• 用户在工作环境下

• 上班骑车路上

• 晚上在家中安静休息

• ...

不同的场景用户希望获得的解决方案是完全不同的。比如在上班骑车路上，这个场景下用户是不能接受认知负担太重的知识灌输的，因为一走神就容易造成安全隐患，要找到这个场景下合适的产品形态。在有了充分的场景考虑后，我们才能明确我们的产品形态。要记住 '描述黄色'不是产品，能在对应的场景下提供被用户接受的合适服务才是产品。平衡用户需求和商业目标：用户拥有鉴别黄色的能力后的收获是什么？公司提供这项服务后的收益是什么？先从用户角度思考他的底层动机：

• 满足对于世界的好奇心

• 日常生活与工作需要

• 更好的融入社交圈子

• 活下去的勇气和意义

用户真正的需求到底是什么？是希望拥有真正鉴别黄色的能力？是希望体验到黄色带给自己的感觉？只有在摸清楚用户的底层动机后，我们设计的产品才是有正确方向的。
第二个层面，公司为盲人解决这个问题或者提供这个服务，可以给公司带来什么价值，用户是否愿意为了这个产品买单？公司为了这个产品需要付出多少的成本？
显然为了满足自己的好奇心，用户是不愿意承担太高的价格，而针对活下去的勇气和意义这一点，用户明显愿意支付更为高额的价格。所以，我们首先要解决如何做的前提是要明确为什么要做，到底值不值得做。****梳理解决方案****：在敲定了用户画像、用户场景、需求本质以及产品价值后，我们开始直面这个问题'如何向盲人描述黄色？'。前面我们一直强调，面试官在意的是你的思考过程，而不是要一个你认为的正确答案。针对产品设计，我们不应该一开始就给出细致的产品方案，应该先把这个业务流程进行分解，'如何向盲人描述黄色'，大致可分为三个步骤：1 表达人对黄色进行描述：比如黄色带来的感觉，像冬日里一抹阳光洒在身上，温暖舒适2 这份'描述'通过某种媒介（声音，嗅觉，触觉等）进行传播3 盲人将收到的信号映射成对黄色的理解我们以刚刚那个案例为例，'黄色带来的感觉，就像冬日带来的阳光'，表达人阐述了黄色，这份'描述'以通过'冬日的阳光'给用户的感觉作为媒介，接收人接收到后，通过回忆冬日的阳光的感觉还原成对黄色的理解。在有了流程的大框架后，我们再去结合前面讨论的用户画像、用户场景、需求本质以及产品价值，最终就能落实到设计出'如何向盲人描述黄色'这款产品。总结一下答题思路：先确定用户，场景，需求本质，产品价值，最后梳理出业务流程。 写在最后： 如何带着批判性思维回答问题如果你认为这道题是毫无意义的，你大可以反驳面试官，告诉对方这道题是个伪命题，没有讨论的意义和价值。但是质疑是要带着说服逻辑质疑，再否定对方的同时，给出自己的观点，去论证你的立场。比如，你可以告诉对方：黄色是一种信息符号，对于盲人而言，他们与这种信息是绝缘的，所以黄色对他们来说是完全没有意义的，他们不可能也不需要这些色彩概念。从这个层面来讲，题目是个伪命题。互联网行业是需要有质疑的声音的，有质疑才会有思考，才能更好的促使进步。 互联网公司的面试题一般都比较活跃，脑洞题有很多，没有一个绝对正确的答案，重在理顺你的思路，阐述的有逻辑。

好啦，今天的分享就到这里。

给读友们留下一个思考题：怎么样知道一节地铁车厢，可以容纳下多少个乒乓球？（提示：采用结构化思维来思考）欢迎来和我一起讨论

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