社群运营～尤艳杰

一、社群是什么

社群是将用户基于共同需求或者共同目标而聚拢在一起所形成的一个群体。社群，在这里指有共同属性（如爱好、地域）的人群集合。社群运营，就是鼓励用户去自发组织社群，引导社群用户在产品上有持续和多频的活跃。

做社群的目的是什么？用户的痛点是什么？不建社群是否可以解决用户痛点？不建社群(资源置换)是否可以触达到用户？

社群不是简单的QQ/微信群，也不是非得在线上，更不是围绕某个核心人物打造这个社群；

其实一个优质的社群离不开三个要素：好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。社群的核心价值还是在于群友的质量，以及他们的分享主动积极性。社群内的原创内容最后可以整理出书，拔高社群的高度，在每个章节标注内容的创造者，给内容创造者名和利。社群活跃度是衡量一个社群持续健康发展的一个标准，通过建立社群激励机制，提升社员的主观能动性，增加社群的内容产出，使社群能够不断为社员创造价值，健康有序的发展。

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让社群持续活跃的办法：

1. 社群的严格门槛；

2. 持续的干货输出；

3. 线上线下活动结合；

4. 培养社群用户的身份认同感；

5. 社群内部利益共赢；

那群管理者工作职责：群管要负责从开始的需求整理，根据群友资料库找到合适的人进行沟通，在不影响对方的情况下促使对方给出解决方案，并且要将解决方案具体化，有深度。然后在每周的一次问题解答的时候，做好活动预热，让大家踊跃参与。最后将产生的内容去除无效信息整理成标准化文件，分享给大家

社群运营四个步骤：

第一步：构建核心的价值观定位，包括粉丝定位群体、社群定位；筛选出那批认可社群价值观的用户，通过以点带面来影响后期加入的用户，形成良好的社群氛围。社群用户不再于多而在于精，适合自己的才是最好的。

第二步：培养意见领袖，形成规范的制度和管理；意见领袖的标准是通过内行（深度了解产品）、联系人（有丰富的人脉资源）、推销员（有强烈的说服力）这三个维度进行甄别进行考核。

这些意见领袖KOL能代替运营人员，在新成员入群的时候向其介绍群规，帮助运营人员进行日常的社群管理

第三步：定期举办线上线下活动，培养用户行为习惯及增加用户粘性；这种活动可以是线上的，也可以是线下的。比如兼职商学院社群，每周四会点评作业，这些全都是线上的活动。这种定期活动的优势在于，可以培养用户的行为习惯。原来，每周四就是点评日，那每到了这天，他就会习惯性的在特定的时间，守在社群前面。

总结一下社群运营的关键点：

参与感：签到、积分、讨论、分享的方式;

组织感：定义规则、如何互相帮助

归属感：如何通过线上线下活动促进交流和聚会;

仪式感：自我介绍、爆照等增加仪式感。

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社群有哪些商业变现形式：

社群有4种变现方式：产品式、会员式、电商式、项目式、众筹式。

产品式：变现模式就是直接以产品为导向，社群通过对产品的不断更新来变现。就是通过不断开发新的课程来产生直接的回报，课程就是他的产品。

会员式：是通过直接收取会员费达到变现的目的，类似罗辑思维。

电商式：是通过销售商品的方式实现变现，也是以罗辑思维为代表。

项目式：是通过各种项目协作，然后推出定制化的产品和服务。

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如何做好社群运营？核心价值定位->有效引导(群规引导，人工引导，活动引导)->规模控制（沉淀核心用户、内测用户，社群精细化运作、提炼社群价值）

构成社群五要素：

第一要素是同好：决定了社群的成立。可以基于产品、行为、标签、空间、情感、三观

第二要素是结构：决定了社群的存活。包括组织成员、交流平台、加入原则、管理规范。

第三要素是输出：决定了社群的价值。知识干货、咨询答疑、信息资讯、利益回报。输出还要衡量群员的输出成果，全员开花才是社群，如果仅仅一枝独秀，那还是粉丝经济路线。

第四要素是运营：决定了社群的寿命。运营四感：仪式感、参与感、组织感、归属感。

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最后，感觉腾哥的社群很有仪式感，每次都有颁奖；很有参与感，参与即学习，大家也踊跃参加；有很多干货，有腾哥亲自点评和和分享，另外腾哥的社群文化很赞：利他即的思维。学员之间，真诚以待，互相学习，互相帮助，感觉像一个大家庭一样。