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2017年9月18日，《财富》杂志公布了40位40岁以下商界精英榜单，三十五岁的胡玮炜和二十六岁的戴威一同上榜。看着他们那灿烂的笑容，不知道有多少同龄人投来了羡慕的目光。
然而短短两年之后，两人却面临着不一样的结局：胡玮炜套现15亿光鲜离场，而戴威却背负着100亿的债务黯然消失。
造成这天壤之别的，就是他们在处理“收购”这个问题时，所使用的方法不一样。胡玮炜面对美团的收购，认为自己已经完成了阶段性任务，现在是放手的最佳时机。而戴威在听到投资人的撮合意向时却说，希望资本尊重创业者的梦想。而且，在和滴滴谈判期间，他还打电话给滴滴前高管付强，强硬表示：“滴滴的人都给我离开ofo！”
你看，处理问题的方法不一样，得到的结果也不一样，正确的方法让人名利双收，错误则让人错失良机，甚至背上沉重的债务。
既然处理问题的能力如此重要，那么我们应该怎样处理问题呢？
麦肯锡前员工高杉尚孝在《麦肯锡教我的写作武器》中介绍了高杉法，来帮助我们先理清问题类型，然后再选择与之对应的解决方法去处理，问题自然得到完美解决。即使你之前完全不会处理问题，一旦掌握这个流程，再遇上问题也就有了头绪。
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很多人一遇到问题就着急解决，但往往得到事与愿违的结果。问题让我们痛苦，着急解决也没有错。但俗话说，工欲善其事，必先利其器，在解决问题之前，如果连问题的类型都没有搞清，那解决问题的过程自然就不会顺利，甚至连问题本身都得不到解决。
我们之所以会产生问题，是因为现状和理想之间有落差。
比如你想让顾客购买产品，但现状是顾客虽然在听，但并没有下单。那对于你来说，如何让顾客下单就是一个问题。
当然，对于顾客来说，买不买你的产品也是一个问题。他买产品肯定是想要借助它达到某个目的。如果你没有搞清楚对方想解决的问题，介绍时也没有针对性地指出来，那对方就无从知道这个产品是否能解决自己的问题，他自然不会下单。
如果你明白了顾客想要解决什么类型的问题，然后告诉他，你这个问题，我们的产品可以解决，并且我们产品还有XX优点，相信顾客会很爽快地付钱。
这就告诉我们，解决问题的第一步是确定问题类型。
在《麦肯锡教我的写作武器》一书中，高杉尚孝将问题分为三类：
第1类，恢复原状型问题。
通过以上的介绍我们知道，问题是现状与理想状态之间的差距。在恢复原状型问题中，问题的不良状况已经表现得非常明显。
比如，团队这个月业绩下降了10％。那么下个月要解决的问题就是努力提升业绩，至少恢复到原来的水平。
在这类问题中，我们只用将不良状况解决，把恢复到原来状况即可。
第2类，预防隐患型问题。
预防隐患性问题指的是，目前看一切正常，若放任不管，任其发展下去会产生不良后果。虽然海面看似平静，但海面之下已经暗涌流动。如果放任不管，就等于埋下了一颗定时炸弹，说不定什么时候就会出现状况。我们要做的是，提前找到这颗定时炸弹的引线，将其拆除即可。
比如目前对待新冠肺炎的方案，就是一个预防隐患型问题。截止到目前，虽然大多数省份已经持续多天无新增病例，但国外疫情仍然每天都在增长，这说明疫情仍未结束，我们还要注意防范，预防疫情卷土重来。
第3类，追求理想型问题。
追求理想型问题就是说，目前没有不良状况，即使继续发展也能实现利润的稳定增长，但还是想追求更高的利润（理想的结果）。
比如说，现在企业一切运营正常，客流稳定，盈利也连续数月在增长。但企业负责人还想增加门店，招聘新员工，实现更多利润。
解决理想问题的关键是，根据现状，制定计划来实现想要的结果。
读到这里，不知你是否发现，确定了问题类型，就相当于找到了问题的本质。一旦找到本质，解决起问题来就不会有偏离。
虽然问题分为三种，但对于不同立场的人来说，问题的类型也不一样。
比如，对于化妆品销售人员来说，把化妆品卖给顾客是为了让自己业绩更好，此时的问题是追求理想。而对顾客来说，有的是为了防止皮肤干燥(预防隐患型);有的是皮肤长了斑，想要祛斑（恢复原状型），还有的是为了让自己变得更白（追求理想型）。
这时候，销售人员就要站在对方的立场上，找到其问题类型，然后有针对性地介绍，最后才可能成交。换句话说，解决问题之前，首先要确定核心问题类型，这样相当于找到了问题本质，然后对症提出实施方案，自然能将问题解决。
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虽然问题的种类只有三类，但其本质不一样。这就要求我们针对不同的问题，所采取的解决方案也不能相同，如果不能对症下药，就无法有效解决问题。
美国疫情爆发之后，川普采取的各种应对措施都不对症。如何对待疫情是一个恢复原状型问题，而中国的解决策略也是最好的榜样，只要照着中国的做法，号召大家戴口罩，尽量待在家，减少交叉感染，同时加快对患病人群的治疗，问题就能解决。
然而川普却偏不这样做。他先是认为卫生部长夸大其词，后来迫于压力，号召大家实行15天的自我隔离计划。然而刚过5天，他又号召复工。在川普一系列的措施下，成功让美国的新冠病例成为全球第一。
解决问题的方案不对，问题不但不会得到解决，甚至可能越来越严重。就像川普对待新冠的措施，假如他采取了和咱们一样的方法，再加上美国地广人稀，可能就是另一种结果。
针对不同类型问题，高杉尚孝也提出了不同的解决方案。
1. 恢复原状问题的解决方案。
在这个问题中，不良状况已经产生，我们要做的是思考怎样将事物恢复到之前运行良好时的状态，它的解决方案如下：
掌握状况→事物是怎么损坏的？
应急处理→我们要采取哪些措施，防止状况继续恶化？
分析原因→事物为什么会损坏？
根本措施→我们如何做才能恢复到之前的良好状态？
防止复发→我们还需要做什么，才能不让该状况再次发生？
恢复原状型问题的核心方案是，掌握状况、分析原因和要采取的根本措施。通过这三步，我们了解了问题产生的原因，掌握了目前状况，也制定了要采取的措施，就可以将问题解决。
假如如果问题复杂，则需要走完全部流程，不仅分析事物为什么会损坏，还要制定防止复发的策略，防止意外情况再次发生。
虽然考虑核心问题就可以把问题解决，但是，实际操作中一般要先拿出应急处理方案，先解决不良状况，不影响事物的正常使用后，再详细组织其他方案。
2. 预防隐患问题的解决方案。
此类问题是事物现在并没有出现不良状况，目前也运行良好，但如果不采取措施，则会发生不良状况。为了防止不良状况产生，我们需要采取以下措施：
假设不良状况→放任不管会产生什么状况？
诱因分析→是什么原因导致未来发生不良状况？
预防策略→怎么做，才能不让不良状况不再发生？
发生时的应对策略→不良状况发生时该如何做？
预防隐患型问题的核心是诱因分析和预防策略。相当于知道不良状况发生的原因，再采取预防策略即可。至于发生时的应对策略，则看对方需要，再决定是否准备这一步。
解决此类问题要注意的是，不要将预防策略和发生状况时的应对策略搞混。预防策略是为了防止不良状况对事物所造成的影响，比如为了防晒而带上太阳伞。而应对策略则是在不良状况发生时如何应对，比如准备修复产品，在晒伤后使用。
3. 追求理想型问题的解决方案。
这个问题的主体当前运行良好，持续下去也没问题，但还想要更好的结果，它的解决方案如下：
资产盘点→了解事物的自身状况，分析强、弱项。
选定理想→根据实力制定目标。
实施策略→为了达成目标，具体该怎么做？
在执行方案时可按顺序执行，也可跳过资产盘点。比如给别人提方案时，对方可能不乐意让外界知道自身状况。
接下来咱们以追求理想型方案为例，说明具体如何操作。
王晋是一名短视频创作者，未来想要让自己成为某平台的大号。为了实现这个理想，王晋该怎么做呢？
首先，王晋需要对自己的实力进行盘点，明白是擅长文字脚本，是视频制作技术，还是熟悉各平台运营规则？
其次，根据第1步的分析，决定接下来三个月能达到的目标。制定目标时要遵循Smart法则，也就是具体，可量化，可达到，相关和有时限，这样的目标才具体、清晰，也有助于完成。
经过对自身盘点后，王晋定下三个月增粉5万的目标，这个目标就符合Smart法则。
最后，为了达成这个目标，王晋还需要做什么呢？这一步要制定具体的实施计划，可参照四象限管理法。也就是把任务按照紧急程度划分为：重要紧急，重要不紧急，紧急但不重要和不紧急也不重要4种类型。最后一种类型对实现目标没有什么帮助，咱们不考虑。
经过思考，王晋制定了这样的计划：①每天发布3个视频；②提升自己的视频制作和写作能力；③争取和每个读者互动。
这几个方案的执行顺序也合理，多更新才能涨粉，所以排首位。其次是提升自己的硬件实力，争取持续输出更多优质内容，这是一个长期过程，虽然重要，但短时间无法提升，所以排第二。最后是互动，多和读者互动，有助于账号二次曝光，并且也容易让粉丝产生信赖感。这需要在读者评论后及时回复，所以排第三，一般可以在中午或者晚上统一回复。
至此为止，为了实现自己成为平台大号的理想目标，王晋的解决方案已制定完成，接下来按照计划行动就可以。
看起来一个小小的问题，实则蕴含着一整套解决流程，这也是为什么很多人一上来就着急解决，但最后结果却不是自己想要的原因。确定了问题类型，再按照其解决方案来制定策略，实施方案，结果自然不会偏离太远。