五维二模块：欣赏式探寻

欣赏式探寻流程图

学习五维教练领导力至今也已五个年头，在不断地实践和应用中有收获、有成长，也会有困惑。正如陈序老师所言，学习教练到最后最大的收获就是能够能够更宽容的看待这个世界多么复杂，人是多么复杂！做到了这点，在处理很多事情的时候也变得淡定和从容了许多。五维教练领导力这门课程是一个非常复杂的系统，有点像俄罗斯套娃，也有些像乐高，有底层的逻辑脉络，也有横向的工具连接。在实践中，有时候难免会对部分工具在把握上出现偏差，但随着五维教练领导力二模块内容的发布，不仅对原有系统进行了很好地迭代，也对系统中这些常用的工具有了更落地的解读。以下就是五维教练领导力第二模块的课程中关于“欣赏式探寻”这一工具讲解的完成文字稿。为了便于学习复习，以下都是用第一人称转述。

欣赏是探寻是一个非常给力的教练工具，以往我们会经常见到欣赏式探寻在团队教练中的应用。这个工具起源于上世纪八十年代的美国，现在在各行各位的不同的组织当中获得了认同。欣赏式探寻是一门提问的艺术，它被分成了不同的步骤。比如通过探索、通过梦想、通过愿景、通过实践，通过这样的流程设计来取代过去的否定、批评和教育的模式，我们通过搜寻人群之间、组织内，以及其他相关群体之中最积极、最美好的动机去激发个人和组织的发展潜力。人和组织基于这样的优势、积极和美好去创造优势的变革，实现个人、组织与群体之间的共同发展。这个有一个核心关键词叫“欣赏”。

欣赏是探寻是一种变革的技术，应用在很多的组织当中，应用在很多领导者的教练过程当中，它区域于传统的问题解决的变革方法。我们会发现，在过去我们总是擅长看问题，这种方法有效嘛？它会有效。但问题式的变革给人带来的常常是痛苦，而且成效缓慢。往往需要人们回顾过去问题的出现。第二个，这种问题解决式的变革很少会产生新的愿景，大家会尽量少提新的想法，以免惹麻烦上身，或者被人视为异类。第三个，容易让人产生习惯性的防卫，让人很不喜欢。因为这些特点，就让人觉得要取得成果就要经历痛苦，比如我们过去经常讲得“先苦后甜”，“不经历风雨哪能见到彩虹”、“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。说得都特别动听，说的都是人们对变革途径的认知。那么，到底有没有方法，在让个人和组织获得成长和发展的同时，过程中又有愉快的感受呢？欣赏式探寻就是这种过程和结果都很快乐的幸福成长法，它是一项激发的技术。因为人是一种非常特殊的动物，如果我们输入肯定和赞赏的信息，我们不仅会高兴得意，还会增进彼此之间的关系，而且真的会有可能朝着这种积极的方向发展。但如果输入否定和批评的信息，我们会感到挫折和压抑，而且还有可能激起我们强烈地防卫心理，拒人于千里之外，而且事情也有可能朝着消极的方向发展。所以前者有我们常说的“皮格马利翁效应”，后者有“墨菲定律”。这个世界总是在验证我们过去的一些经历。很多时候，从小到大，我们总是缺少被欣赏，所以长大之后我们也不懂得如何去欣赏自己，亦或者说不懂得如何去欣赏别人。

在我们的教育当中，我们总是用一百分来衡量，做不到的时候就扣分。我们总是从一百分把人扣得体无完肤。但我们是否想过另外一种方式，叫做“做到加一分”，两者会有什么不同呢？这就是加减法的区别。减法的起点是一百分，做错一题扣几分，越做心越慌。加法的起点也许是零分，每做对一题加几分，越做心情越愉快。

比如说一个员工底薪2500元，结果一会扣十块，一会扣五十，最后实际拿到了两千块。另外一名员工，底薪1500元，结果一会给加十块，一会加五十，最后实际也拿到了两千块。试着可以想想，两个都拿到两千块的员工最后的结果肯定是完全不同的。因为欣赏一定会比指责、批评、惩罚更能够激发人的激情。所以积极地去寻找突破的变革，一定比发现问题、解决问题会更有效果，这就是欣赏式探寻颠覆传统管理方法的原因。

那我改如何使用呢？当然，并不是说我们邀请大家使用欣赏式探寻就是要在未来的生活和工作中无时无刻去使用它，这样也会对我们的工作和生活造成困扰。如果把它用在生活和工作当中的角角落落，一定会让你产生很多的困惑。会产生什么样的困惑呢？既然欣赏式探寻能取得令人惊讶的成效，那么它是否可以取代其他的沟通方式呢？是否时时刻刻都可以使用欣赏式探寻进行沟通呢？这是不一定的！为什么说不一定呢？比如说以后你看见下属犯错、孩子犯错，你如果不能指出问题进行批评，而只是进行欣赏式探寻，这也会造成非常可怕的结果。学习任何的教练工具都有其适用的场景。

欣赏式探寻到底在什么时候使用呢？天地下没有通吃的技术和方法，任何一种技术都有其适用的场景。不分场合、不分问题的乱用管理技术，一定会让现场很尴尬，对方不配合，效果不如意。所以我们要去检讨，问题往往不是出在对方身上，而是技术的使用者不分场合，用得很僵化。那欣赏式探寻的本质是什么呢？它与常规管理技术的不同在于“欣赏式探寻是从心出发”来解决问题的。冰山理论告诉我们“人的行为由知识、技能、理念和动机支撑”，越往深处改变越困难，改变越深效果越持久。

欣赏式探寻是通过发现优势、探索梦想、设计途径、细化行动，这些着力都是在动机层面的，去通过激发人的美好的愿望来实现人的积极性。既然是一门攻心的艺术，自然是在“动机”出现问题的时候我们才使用。还有比如说动机空白、动机迷茫、动机错误的时候都可以使用。

就组织来讲，如果组织的战略部明确，没有梦想，或者没有中长期的目标，或者目标很模糊，或者没有挑战性，或者说当面临重大转变的时候，组织的气氛很保守，反应很迟钝，不能快速的应变创新等的时候，应用欣赏式探寻来给这个组织、这个团队进行赋能是非常有效果的。

对于个人来说，适用的场景是什么呢？比如说这个人对梦想不够清晰，表现出对生活对工作没有激情，表现地很机械刻板，没有中长期的目标或者目标模糊，同时对现状不满意，存在着很多的困惑，或者当遭遇到问题的时候不能快速的反应，清晰很脆弱等，这些都是适用于欣赏式探寻的。欣赏式探寻的核心本质是欣赏，那么接下来我们就关注下欣赏式探寻到底该如何做。

欣赏式探寻分为四个步骤，第一个叫做发现。我们要发现的是什么呢？我们要发现的是优势，发现的是自己内在的高能量的巅峰体验的特质。通常这个发现都是源自于我们的过去，我们每个人成长到今天，其实不同的状态都是跟我们过去相关联的，我们会发现在我们过去的体验当中有成功的，也有挫败的。往往过去一些很成功的体验铸就了今天不同的我们，只是我们可能没有意识到。所以，我们如果要去给一个人赋能，就要去帮助这个人发现他过去的生命体验当中给他今天带来的不同成就的因素到底是什么。一个很简单的过去的体验，如果我们愿意对其进行挖掘，就会发现过去的这一段经历在成就今天不一样的我。如果我们不去挖掘的话，就很容易忘记。但如果我们能找出来，它便能成就一个更好的你的未来。这就是叫“发现”。所以我们可以去帮助领导者，在他过去的那些经历当中去挖掘那些宝藏，去找到那些钻石。这些钻石都是闪闪发光的，但却是被掩埋的，通过这样的一些方式帮对方找出来。这就是第一个关键词“发现”，也就是欣赏式探寻的第一步。

第二步叫“梦想”，我们要帮助领导者来构建未来，我们可以帮助他来产生一个思考，比如我们刚才提到的三个关键词，第一个叫做“坚韧”，第二个叫做“创新”，第三个叫做“珍惜”。我们可以引到对方进行思考，如果带着这三个关键词一直前行的时候，它会铸就一个怎么样的不同的你呢？它会帮你实现的梦想是什么呢？我们一定要将画面拉向未来：它会成就一个什么样的不同的你？我们要帮助领导者，基于这样的宝藏，基于这样的卓越，创建未来的梦想，我们要用梦想领航，要让对方敢于将梦想说出来，把未来一些愿景的画面给创造出来，所以第二步是“梦想”。那梦想是基于什么来创造的呢？是基于我们的宝藏来创在的，我们要让对方携带着这样的宝藏，不只是要走到现在，还要能够走向未来。我们要让对方携带这样的宝藏，去创造一个不一样的未来。如果这些宝藏不找出来，它就有可能会丢掉。如果不找出来，他创造的未来就和现在是不一样的。所以我们要基于他拿到的宝藏，基于他拿到的钻石去绘制那个美好的蓝图，去创造那个美好的梦想。所以，第二步叫做“梦想”。

第三步就需要拉到当下，梦想已经出来了，那我们该如何去实现梦想呢？去到梦想的路径有什么呢？所以我们就要引导我们的领导者来思考：如果我们要实现这样的梦想都有哪些方法呢？这就是第三步“设计”。那这些方法出来之后，我们就要思考如何去实现它呢？

下面就到了第四步“实践”，即我们具体的行动计划是什么？这就是欣赏式探寻。欣赏式探寻四步完成：就是“发现”，我们去发现这个领导者身上更多的宝藏；第二步，我们要帮助领导者基于这些宝藏去创建和构建未来的梦想；然后第三步，基于这个梦想，我们的方法是什么、路径是什么？最后第四步，如果我们要实现我们的梦想，基于我们刚才的设计，我们具体的行动计划又是什么呢？这就是欣赏式探寻在使用过程中简单的四步流程。

欣赏式探寻是一个非常强大的工具，它不仅是可以在教练的过程中可以应用，它还可以应用到其他场景之中。五年前，我曾经给一家央企三百多名中层管理者完成了十场的欣赏式探寻教练工作坊，每次工作坊为期两天时间，也就是这四个步骤进行两天。这家企业制定了一个非常高的年度业绩指标，而整个中高层对完成这样的指标缺乏信息，就希望通过外部力量的支持来激发起团队的斗志，建立起团队的信心。刚才讲解过程中，我们都是针对一个人讲的。在团队工作坊中，可以把一个团队看成是一个人。同样的，第一步就是“发现”。让这些团队高管在一起从两个维度进行“发现”：第一个“个人的卓越品质”，让他们去分享在自己过去的人生当中有哪些经历创造了巅峰体验，从中能够学习到并且留给自己的宝藏是什么，发现了自己身上哪些卓越的品格；第二个是关于这个团队，我们也通过讲故事的方式让每一个领导者去讲述在过去的经历当中有没有出现过一个团队让自己记忆犹新，甚至不舍得离开这支团队，或者说有没有一个团队给你带来了巅峰的体验，认真回忆下这到底是个什么样的团队。接下来要让他们去萃取这个团队的核心价值，让他们去思考这个团队能让你产生这样的巅峰体验，一定有着它的核心特质的，那它到底是个什么样的团队呢？让大家找出关键词，同样这就是找团队的宝藏。此时，我们就拿到了非常多的宝藏。当然，这也才是第一步。我们找到了个人领导者身上的宝藏，也找到了团队身上的宝藏。完成这一步大概需要花半天左右的时间。这一步完成之后，整个团队都将是被赋能的，但更赋能的是第二步。我们邀请大家把这些所有的宝藏全部粘贴在墙上，接下来我们就可以开始提问了，我会问的问题是：面对你们公司的未来，这些宝藏，这些核心的卓越，哪一些是你们愿意带向你们未来的工作的呢？有哪些是你们愿意成就自己的？让大家做出选择！从很多的关键词中找出十个核心关键词愿意带向未来的挑战。接着我们帮助他们构建梦想。如果把这十个核心品格带向未来，它会成就一个怎样的不同的你和团队呢？那个画面是什么样的？梦想完成需要花费半天的时间。第二天的上午我们回归理性的层面，第一天都在感受的层面，非常的赋能。第二天就回归理性，面对那个你们要去向的梦想，你的方法是什么？这个环节有非常多的头脑风暴来思考方法是什么，会花掉半天的时间。最后半天呢，我们来制定具体的行动计划，落实到人，每一个人都对一项行动计划负责。这就是当时我们团队欣赏式探寻两天工作坊的流程。

欣赏式探寻除了以上个人和团队的应用之外，还有第三种的应用场景。在学习的时候，比如今天的学习就是可以用欣赏式探寻来进行的。当你听完每一个章节的时候，都可以用欣赏式探寻来问自己四个问题：第一个“刚才听过的内容，让我兴奋的是什么，我发现了什么，我学到了什么”。这是欣赏式探寻第一步，去发现宝藏。第二个“这些学到的关键点到底对于我的未来能带来什么改变呢，它会创建一个未来什么样的不同的我呢”。“创建梦想”，这是第二步。第三步“为了拿到这样的改变，我会怎么样去实现这样的改变呢”，我们要有“设计”。第四步“具体的实践”。那为了实现这样的改变，我具体的行动计划是什么呢？

欣赏式探寻，邀请大家用这样的流程来学习我们今天所有的内容。所以，大家会看到针对一个学习公约我们会有如此猛的料，所以大家要对今天的内容有些期待，今天的猛料也是很多。所以此时此刻，我们也进行一个小结：从开场到现在的一个小时的内容当中，你最兴奋的是什么？你学习到了什么？你发现了什么？你发现的这些学习的关键的点，会给你未来带来哪些不同呢，会带来哪些改变呢？第三个“我会如何去实现这些改变”。第四个，面对这些要有的改变，我的行动计划是什么？我们用欣赏式探寻来总结下目前学习到的课程。

欣赏式探寻工作坊流程

用心去欣赏，挖掘源动力