我的一次理赔经历

事情发生在2018年的春天。

一次我去理发，理发店里人比较多，我想何不趁等的这段时间宣传下保险理念呢，就开始讲。

谁想，刚开了个头，话题就被老板娘抢了，“你们保险净骗人，东村的王老汉媳妇交了多少年保费了！几年前病了，现在生活都得王老汉伺候，保险公司就是不赔。你快别说保险有多中用了！”

“有这事？你帮我联系下他家，我去看看情况。”我有点儿诧异的说。

我跟王老汉约了个时间，来到他家。这是个农家院儿，院子里杂物很多，并不规则的种了些茄子、豆角之类的菜。老汉将我让到屋里。他家很不卫生: 门帘子、沙发罩子、炕上的单子都油黑发粘，屋子里还有一股难闻的味儿。

我简单做了自我介绍说明来意: “我也是做保险的，听说了你的事，如果您信任我，我就帮您赔赔试试，如果不信任，就当我没说。”

王大娘似乎是被保险骗怕了，思考了一会儿说道: “我也不是在你们公司投的，你又没挣到我的钱，还能骗我什么呢？我信你。”

“保险的理赔是要依据合同的，请把合同给我看看。”

我还需要问您几个问题: “当初为什么投这份保险？”

“还不就是想有病的时候，可以赔点儿，自己不为难嘛，哪知道是这个结果！”

“您清楚您的这份保单的保障责任吗？”

“哪说的清，当时是熟人，觉得她不会骗我，一说就投了。”

“能把您病的情况说给我听听吗？”

“2013年的时候，有天早晨我去邻居家，刚走到屋后就一阵难受摔倒了，也没有了知觉，后来被送到天津的环湖医院，住了一个月的院，出院的时候还需要坐轮椅。回来后又在县医院做康复，又住了一个月的院。”

“您现在的身体状况怎么样？”

“怎么样？整个左半边身子不中用，胳膊和手一年四季就这个姿势。腿也不听使唤，拉着走。吃饭时，右手用勺子把饭送到嘴里，常常这饭顺着左边的嘴角往外流。衣服自己也穿不上，老头子四点起我也得跟着四点起，早晨穿的厚点儿，中午热了也得忍着，自己不是换不了衣服嘛！自己去厕所也不行，有时还尿裤，就为这，我从不串亲，丢人！伺候自己都不行，更别说干活了，为了伺候我孩子们都已经失业了，如今就是打短工，他们也都得养一家子人啊！老头子种点儿地，再拾点瓶子卖点儿钱，拾人家瓜棚外扔的瓜头，回来养几只鸭子，就这么凑和着过吧，就是苦老头子了，外边干完回家来再做饭伺候我，做家务。你看看这哪像个人家！有啥法呢！”她一边说着，一边环指了下屋子。我隐约听到隔壁屋子里有动物活动的声音。想必是鸭子。

“您跟保险公司报案了吗？还是说报案了没有理赔？”

“自己哪里懂啊！我出院以后找业务员了，她说我需得成了植物人才能赔，后来又找了她一次，又说心脏病才赔，再后来，我就说让她陪我去趟保险公司，租车费我出，可她说‘你自己去吧！’  咱又不懂，都不知道从哪儿入手，也就算了。”

“13年以后的保费您还一直在交吗？”

“交，到时候她就打电话来让我交费，我想，不交了就得赔不少钱，生气也得交，已经上了人家的套了。”

我又让老人做了几个动作，初步判断了她的关节功能。

“您让孩子去县医院把当年住院的病历打印出来，备用。”

我带着保单找到了她的投保公司，说明了来意。

“她需要做鉴定，鉴定费800，要自己出。”公司告诉我。

“你们信任哪个机构做的鉴定？”我问。

“我给你联系方式吧。”说着他给了我一个电话号码。

我又来到客户家，心里有点儿不确定她是否愿意去做鉴定。跟她说明情况后又补充道: “大娘，就是说好的结果是您能拿到理赔款，不好了就是不但拿不到理赔款，还要白搭上800元，做还是不做您拿个主意。”其实，我根据保单的内容以及对她关节的判断，估计能赔的概率很大。

“做！”老人坚定的说，“我倒要看看是个什么结果！”

“嗯！”我也更加坚定，“您拨打这个电话，预约鉴定时间，做完之后告诉我，剩下的事还是让我来！”

在接下来一个月的时间里，我又跑了几趟，把各种资料收集齐全。终于有一天，接到了公司的电话: “×××的鉴定结果出来了，高残，3万的理赔款可以一次给付。但她提供的银行卡是邮政的，可能最多一次只能打入2万，请确定她的卡能接收3万吗，然后马上进入理赔程序。”

我长出了一口气，又去了她家。一听到这个结果，老两口乐的合不拢嘴。王老汉一边忙着招呼我坐，一边往外就走，马上去邮局确认。看到他们那么高兴，我也由衷的感到幸福！

时间很快到了夏天。一个炎热的中午，外面响起了敲门声。我打开门，一位满头白发，汗湿衣襟的老汉带着闺女满脸感激的站在外面，还带着一三轮车的礼物。我先是一愣，然后赶紧把父女俩让进屋。我们说了很长时间的话，临走我又把大部分礼物给带回去了。

看着父女俩远去的背影，我突然感到，保险是那么温暖，我的工作是那么有意义！