案例分析 | 《关键对话》C10

本文是阅读《关键对话》一书的读书笔记

范围：C10 

▸ 对待长期骚扰你的人：

注意建立共同目的

“我想跟你谈谈xx虽然有点棘手，但是我觉得摊开了会让我们成为更好的合作伙伴，你觉得怎么样？”

或者结合C7的综合陈述法阐述观点，用事实说话。

“我去你办公室时，你总是盯着我的身体一直看。或者把手臂搭在我的椅背上，我不知道你是不是有意这么做，不过这些让我感到很不舒服。所以我想跟你谈谈，你是怎么看待这件事儿的？”

▸ 对待极度敏感的配偶（反应激烈的人）：

综合陈述法

（分享事实-说出想法-征询观点-试探性表述-鼓励表达）”

或者用对比法：

“我不想危言耸听，只想在是问题失控之前加以解决”

最后鼓励对方表达自己的观点：

“对这件事儿你有什么不同的看法？”

关注对话的安全氛围。如果不安全，要跳出谈话内容，确保对方感到安全，然后重新利用综合陈述法表达看法。

如果夫妻无法为彼此提供有效的建议，他们就会失去一生相伴的知己和导师，错过无数次可帮助对方的有效沟通机会。

▸ 说话不算话、成员失职：

当对方违反规定时，要激励跟对方展开关键对话。

▸ 当你不太信任对方时：

讨论信任问题必须就事论事，不要就人论事。适当降低当下的信任期待标准。

利用综合陈述法：

“我觉得你只说出了有利的的一面，我想听听这个方案有什么潜在的风险，可以吗？”

如果他们耍花招，立刻指出问题。但不要抹黑对方。

▸ 对方逃避重要问题：

先找自己身原因。先从简单的问题谈起，不要一上来就尝试棘手的问题。

努力营造安全气氛，免得对方不自在。

表现出极大的耐心，不要表现的咄咄逼人或者令人不适。

如果对方有改进，要鼓励对方。确定双方的共同目的。

对比说明不对话跟对话会有什么样的后果和影响。

鼓励对方一起寻找以前难以面对的问题，轮流说明你们准备如何跟对方交流。

▸ 对方有一些令人讨厌的小动作：

把讨论的重点放在对方具体做了什么上面。

营造安全氛围＋综合陈述法说明观点。

▸ 对方不积极：

建立新的、更高的期望。

综合陈述法＋C9落实行动做法。

记住：不要暗示对方，要明确说出自己的期望，和对方取得一致意见。要让他明白承担责任的重要性和遇到问题尽早通知的意义。

▸ 对方以下犯上/目无上级：

以下犯上一点不能宽容，必须马上用尊重对方的方式指出问题。暂停当前对问题的讨论转而说明对方的错误举动。

即使处理对方苗头，以免升级为更严重的错误或反抗，明确告诉对方带着情绪讨论问题会走上危险道路。

“我想暂停对xx问题的讨论。稍后重新进行。现在我想说的是，你刚才提高嗓门对我喊叫的行为很不尊重人，我很想帮助你解决目前面临的问题，但如果你继续这个态度的话，我想我们很难实现这个目标。”

▸ 不小心说了不合适的话：

道歉挽回局面＋综合陈述法说明看法；

▸ 讨论高度敏感、私密的话题：

试探性表述观点＋描述具体行为

▸ 面对百般狡辩的人：

利用综合陈述法试探性的指出对方斤斤计较跟玩文字游戏的问题，让对方清除这些把戏不能欺骗任何人。不要关注他的借口（说的狡辩之词），因为他总能解释。要讨论行为和结果

——“你又没说我不能叫她‘白痴’”

——“你这样叫会伤害她的自信心，你不仅不能这么叫，也不允许用任何侮辱性的字眼伤害她。”

▸ 下属总是工作出岔子：

不要询问情况后再开始讨论，这样员工会觉得“只要有合适理由就行，出岔子没啥”

应该在任务分配之后，明确告诉对方只能出现两个结果：1是按时完成任务。2是遇到问题立马通知，决不能压着。

如果对方不遵守程序，反而着急口。你必须把这个当做新的问题，询问对方

“我们说好了有问题立马通知我，我没接到任何电话，到底怎么回事？”