2021.4.11《大师是怎样炼成的》第七章复盘

实效教练怎么做？三个字：“三板斧”。问题等于课题，群策群力，演讲秘诀。

要成为解决问题的高手，就要把问题当成课题去研究，可按以下三个步骤去做：定义问题，分析问题，解决问题。

为什么我们一遇到问题就发懵，因为我们有时根本不知道问题在哪里，到底要解决什么问题，要解决到什么程度。问题的提出者往往就是最佳的问题解决者。

1.要想定义问题，首先应该澄清的是提问的出发点：

是谁在关注这个问题？

这个问题真的很重要吗？

为什么一定要解决这个问题？

有没有更重要的问题要解决？

不解决这个问题后果严重吗？

通过这些问题，让提问的人去反思。

2.澄清解决问题的目标。目标最好要量化，只有量化才能清晰，只有量化后的目标，才能找到解决问题的方向。

你解决问题想要达到的目标是什么？

做到什么程度意味着这个问题解决了

这个问题到底由谁来评估？什么时间完成？要达成什么标准？

大家对这个问题了解吗？有没有什么不清楚的地方？要让大家对问题是什么达成共识。

3.澄清问题解决后的成果。

这个问题解决后给你带来的价值是什么？让提问的人意识到价值，让其他人更加全力以赴的协助解决这个问题，理清背后的动机。

通过定义问题，最终可以提升提问人的觉察力和责任感。

怎么分析问题呢？我们需要掌握以下这套分析问题的工具：分析现状；分析差距；分析障碍；分析标杆。

现状发问工具：目前谁负责这件事情？他做了什么？采取了什么行动？他的素质和能力如何？为什么当时会这样做？在什么时候做的？在哪里做的？具体是怎么做的？做的效果如何？你是怎么评价的？不了解现状就不可能找到与目标的差距，不知道差距就不可能找到解决方案。通过对现状提问，可以把真实情况展现出来。

分析障碍。通过发问的方式帮助学员找到真正的障碍。为什么会出现这么大差距？障碍在哪里？是什么原因导致的？你在什么地方？什么时间遇到障碍了，还有吗？你经采取了哪些行动？效果如何？你接下来准备怎么做？

分析标杆。通过寻找标杆，帮助学员找到解决方案。目前有谁在这个方面做的比较好？外部标杆是谁？内部标杆是谁？他们是怎么做的？通过发问的方式不断让人们反思，让人们朝着真相前进。

解决问题。

始终坚持教练的角色，保持中立，善于引导，让大家共同把最佳解决方案找出来。实施时要注意两个关键点：优先级和动作/步骤。优先解决20%的核心障碍，实际上整个问题基本也就解决了。

面对这些障碍，列出三个核心障碍。为什么你觉得这三个障碍是核心障碍？你背后的假设是什么？情况一定是这样的吗？有没有其他可能？你觉得其他人会怎么看待这个问题？

通过这些问题让学员把最核心的障碍找出来，解决核心障碍的方法就是问题的解决方案。

动作/步骤

针对每个核心障碍梳理出解决方案，一定要具体到动作，可落地。具体怎么做？如果让你去执行你明天会做什么？你的这个动作有我们能观察到的行为吗？你的这个动作可以具体到时间点吗？你的这个动作可以有具体的成果吗？通过发问激发人们思考和反省。

第二板斧    群策群力

真正的智慧在民间，真正最了解实际情况的是一线员工。超级经典的工具：提问模型加总结；分享和PK；质询。

第一步  定义课题。你是怎么理解这个课题的？希望通过课题解决什么问题？

第二步    现状分析。这个课题在我们企业的现状是什么？

第3步    后果总结。如果现状继续，造成的后果是什么？能不能把具体的损失量化出来？

第四步    原因分析。为什么会出现这样的后果？原因是什么？

第五步  成功的本质。如果我们能把这个课题做好，对我们的好处是什么？

第六步    解决方案。具体怎么解决这个课题呢？

第七步  成果落地。针对解决方案的各个部分，谁来负责？什么时间完成？完全的标准是什么？完不成怎么办？

这七步组成了提问模型加总结，不管什么课题，一切尽在掌握中非常有效，能很快帮助解决问题。

分享和PK的目的就是激发学员参与，积极主动。

群策群力最好用的工具还有质询。质询可以让学员参与度更高提升群策群力的质量提高，课程实效。

第三板斧    演讲秘诀。

真正伟大的演说家从来不是因为他的声音和语言，而是他的话句句说到人们的心坎里。

演说的五个基本原则，：保持巅峰的状态，震撼的出场，抛出惊喜感的故事，激发互动参与和高潮结尾，这五个基本原则应该贯彻始终。

巅峰的状态是指老师内心的掌控。一个人的状态关键看三个方面，语音，表情和手势。语音要抑扬顿挫，表情要自然，手势要打开。

把学员的注意力转移到我们身上的两个方法：讲自己的故事和发问。

一个好的课程应该以15分钟为一个片段去设计。

本章课程让我收获最大的就是大师秘诀三板斧。我们一定要不断的去练习，复盘，总结才能有最大的收获。