实效教练怎么做?三个字:“三板斧”。问题等于课题,群策群力,演讲秘诀。
要成为解决问题的高手,就要把问题当成课题去研究,可按以下三个步骤去做:定义问题,分析问题,解决问题。
为什么我们一遇到问题就发懵,因为我们有时根本不知道问题在哪里,到底要解决什么问题,要解决到什么程度。问题的提出者往往就是最佳的问题解决者。
1.要想定义问题,首先应该澄清的是提问的出发点:
是谁在关注这个问题?
这个问题真的很重要吗?
为什么一定要解决这个问题?
有没有更重要的问题要解决?
不解决这个问题后果严重吗?
通过这些问题,让提问的人去反思。
2.澄清解决问题的目标。目标最好要量化,只有量化才能清晰,只有量化后的目标,才能找到解决问题的方向。
你解决问题想要达到的目标是什么?
做到什么程度意味着这个问题解决了
这个问题到底由谁来评估?什么时间完成?要达成什么标准?
大家对这个问题了解吗?有没有什么不清楚的地方?要让大家对问题是什么达成共识。
3.澄清问题解决后的成果。
这个问题解决后给你带来的价值是什么?让提问的人意识到价值,让其他人更加全力以赴的协助解决这个问题,理清背后的动机。
通过定义问题,最终可以提升提问人的觉察力和责任感。
怎么分析问题呢?我们需要掌握以下这套分析问题的工具:分析现状;分析差距;分析障碍;分析标杆。
现状发问工具:目前谁负责这件事情?他做了什么?采取了什么行动?他的素质和能力如何?为什么当时会这样做?在什么时候做的?在哪里做的?具体是怎么做的?做的效果如何?你是怎么评价的?不了解现状就不可能找到与目标的差距,不知道差距就不可能找到解决方案。通过对现状提问,可以把真实情况展现出来。
分析障碍。通过发问的方式帮助学员找到真正的障碍。为什么会出现这么大差距?障碍在哪里?是什么原因导致的?你在什么地方?什么时间遇到障碍了,还有吗?你经采取了哪些行动?效果如何?你接下来准备怎么做?
分析标杆。通过寻找标杆,帮助学员找到解决方案。目前有谁在这个方面做的比较好?外部标杆是谁?内部标杆是谁?他们是怎么做的?通过发问的方式不断让人们反思,让人们朝着真相前进。
解决问题。
始终坚持教练的角色,保持中立,善于引导,让大家共同把最佳解决方案找出来。实施时要注意两个关键点:优先级和动作/步骤。优先解决20%的核心障碍,实际上整个问题基本也就解决了。
面对这些障碍,列出三个核心障碍。为什么你觉得这三个障碍是核心障碍?你背后的假设是什么?情况一定是这样的吗?有没有其他可能?你觉得其他人会怎么看待这个问题?
通过这些问题让学员把最核心的障碍找出来,解决核心障碍的方法就是问题的解决方案。
动作/步骤
针对每个核心障碍梳理出解决方案,一定要具体到动作,可落地。具体怎么做?如果让你去执行你明天会做什么?你的这个动作有我们能观察到的行为吗?你的这个动作可以具体到时间点吗?你的这个动作可以有具体的成果吗?通过发问激发人们思考和反省。
第二板斧 群策群力
真正的智慧在民间,真正最了解实际情况的是一线员工。超级经典的工具:提问模型加总结;分享和PK;质询。
第一步 定义课题。你是怎么理解这个课题的?希望通过课题解决什么问题?
第二步 现状分析。这个课题在我们企业的现状是什么?
第3步 后果总结。如果现状继续,造成的后果是什么?能不能把具体的损失量化出来?
第四步 原因分析。为什么会出现这样的后果?原因是什么?
第五步 成功的本质。如果我们能把这个课题做好,对我们的好处是什么?
第六步 解决方案。具体怎么解决这个课题呢?
第七步 成果落地。针对解决方案的各个部分,谁来负责?什么时间完成?完全的标准是什么?完不成怎么办?
这七步组成了提问模型加总结,不管什么课题,一切尽在掌握中非常有效,能很快帮助解决问题。
分享和PK的目的就是激发学员参与,积极主动。
群策群力最好用的工具还有质询。质询可以让学员参与度更高提升群策群力的质量提高,课程实效。
第三板斧 演讲秘诀。
真正伟大的演说家从来不是因为他的声音和语言,而是他的话句句说到人们的心坎里。
演说的五个基本原则,:保持巅峰的状态,震撼的出场,抛出惊喜感的故事,激发互动参与和高潮结尾,这五个基本原则应该贯彻始终。
巅峰的状态是指老师内心的掌控。一个人的状态关键看三个方面,语音,表情和手势。语音要抑扬顿挫,表情要自然,手势要打开。
把学员的注意力转移到我们身上的两个方法:讲自己的故事和发问。
一个好的课程应该以15分钟为一个片段去设计。
本章课程让我收获最大的就是大师秘诀三板斧。我们一定要不断的去练习,复盘,总结才能有最大的收获。