如何接手一个电商项目，这是我的一些思考

一、项目背景（假设）

B公司是以“搜索”为核心业务的国内互联网巨头，同时也在涉足社交、娱乐、电商、O2O等领域。

电商项目曾是B公司的战略级项目，但在投入人力物力后依然不见起色。尽管电商市场已成红海竞争，但老板看到不断地有新的电商机会涌现，再加上B公司手握巨大流量，电商是流量变现的最好方式。

随着消费升级的趋势以及各巨头在智能硬件上的投入，在综合考虑B公司在搜索、流量和这些年all in 的AI技术上积累的优势，推出以“售卖智能硬件”的垂直B2C商城的产品定位在竞争激烈的电商市场中撕开一个口子。

二、电商项目在B公司的战略定位

B公司在搜索服务，导航服务，移动服务，社区服务，游戏娱乐，工具开发等都有丰富的产品线，各自在整个公司的产品战略中扮演或是流量，或是收入，或是两者兼具的明星角色。

2.1 电商是一门关于流量的生意。从用户流向角度分析，与之相关的核心业务线包括搜索服务，导航服务，移动服务，社区服务，智能硬件研发，效率平台

主要项目包括：

智能硬件产品的研发，AI技术服务

流量来源：PC 端搜索，移动端搜索、H5 搜索、网址导航，社区论坛等

电商商城（web端&移动端）：电商开放平台

效率平台：客服，运营推广，销售服务

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电商项目的用户流向

2.2 从流量-收入矩阵分析电商项目的战略定位

​​从流量-收入矩阵图，在B公司中，电商项目的定位是收入型项目。但目前它是处于流量和收入双低的边缘项目的位置。未来它的目标是借助B公司的海量流量实现变现，向收入型项目的方向前进。

流量-收入矩阵

三、设定项目目标与指标

电商的基本业务逻辑是选品和流量转化。从AARRR模型分析电商项目的现状，造成其用户活跃、留存及转化低的主要原因分别是：

上架的智能硬件商品数量少，无法满足用户“商城逛街浏览商品”的需求

背靠B公司的海量流量，电商项目没有合理利用，转化率低

所以，电商项目要从当前的边缘位置走向收入型项目，需要先解决流量问题。所幸，借助B公司已建立的电商开放平台及已打通的内部账号体系，智能硬件商城可直接对接海量流量。但流量有了还不够，如何提高流量转化（即变现和用户留存）是这个项目当前阶段的重点。

智能硬件品类对于普通大众还是比较陌生的产品。一个专业的智能硬件商城，不单单需要上架丰富的商品来支撑商城的规模，还需要吸引用户来了后驻留、种草的内容信息，比如售前评测，用户反馈，应用场景，产品使用说明，同类竞品的横向比较，使用体验，达人推荐等。

因此，电商项目的目标可以拆解为：

目标&指标

四、盘点上下游关系

为了取得项目成功，需要获得公司以下支持：

需要自研的智能硬件研发和AI技术团队，以及商务部门，持续不断地引入新的智能硬件产品，扩充商城的产品数量

在内容社区冷启动期，需要引入外部的智能硬件达人及公司内部的智能硬件研发团队，持续不断地输出优质的PGC内容

需要电商开放平台为电商官网的落地页引流及商城（PC端和移动端）的前后台接入

需要效率团队负责运营、客服、物流等支持服务

同时B项目可以提供：

提供商品和用户数据给智能硬件研发团队，协助他们迭代产品（优化选品）

提供商城的交易数据，配合市场营销团队的促销活动（数字化营销）

竞争关系：

B项目的上线会和其他电商平台竞争流量分发和效率平台（客服、运营、物流）

上下游关系

五、内容电商的驱动模型

基于项目的定位和当前阶段的目标，内容社区+电商的组合是可行的切入点。

5.1 内容社区服务的目标人群，主要是内容生产者和内容消费者。因此，这是基于内容的供给和消费的双边关系驱动的业务。

早期阶段的稀缺资源是优质的内容生产者：

除了AI写作平台产生的内容，也需要公司引入外部的智能硬件使用达人入驻社区，形成专业优质的社区氛围。当内容消费者的数量量开始增长并提升留存时，会刺激更多外部达人的入驻，这时就需要关注内容的审核，内容在数量增长的同时保证质量。

达人入驻社区并提供优质内容的驱动力是利益，包括金钱上和名声上。为了驱动早期阶段的内容生产者，资源应该倾斜在：

通过BD拓展，邀约到达人

对头部的达人，提供补贴；对腰部的达人，提供流量支持个人品牌的传播

内容的审核

当内容消费者是稀缺资源时：

内容消费者的需求是希望看到想要看到，能帮助他们做购买决策的内容。为了驱动内容消费者，资源应该倾斜在：

通过运营推广、市场活动等拉新

个性化内容推荐，高效地触达满足用户需求

内容分享，以老带新

5.2 作为B2C电商平台，且采用自营严选模式，因此，这是基于服务好C端用户的单边关系。影响单边关系的关键因素是用户体验。

一般商城用户体验的三大因素：

用户体验因素

六、一年期产品规划

如果按照项目设定的目标，在2019年3月底前上线内容社区频道，产品就开始进入增长阶段。那么影响产品规划的主要因素有，数量变化，产品发展阶段，及类型的变化

数量变化：

当生产的内容在平台数量激增，为了保证质量，需要半自动的内容审核平台

当用户数量在平台激增，会影响到新用户的体验，需要个性推荐的内容和商品，还有客服系统的效率

产品进入增长阶段，运营的需求会增加，比如

用户分层运营

推广信息的触达

优惠券发放系统

类型的变化

用户人群的变化，从一二线城市拓展到三四线城市，需要用户画像及策略算法的支持

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2019年电商项目规划