你在工作中遇到问题怎么办？ 9个分析工具让问题变得简单

解决问题的原点在于发现问题的所在，发现问题是很重要的能力，怎么样才能发现问题呢？

下面推荐9个分析工具帮你分析问题的本质，让复杂的问题变简单！

1、MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）原则

MECE分析法是最能明显表现出分析本质的思考方法，兼具排他性（Mutually Exclusive）和集合网罗性（Collectively Exhaustive），要求拆解后的各个组成成分“不重复，不遗漏”，即“相互独立，完全穷尽”。例如，春、夏、秋、冬，东、南、西、北，男人、女人，这些都符合MECE分析法的原则。

2、ANOVA（Analysiso fVariance）

即方差分析，又称“变异数分析”、“F检验”。

用于两个及两个以上样本均数差别的显著性检验。用在问题分析上，就是将发生问题的对象和其他没发生问题的对象做一番比较，可以简单理解为对照分析。

3、SCQA架构

《金字塔原理》中提到过SCQA架构，即“情境（Situation）、冲突（Conflict）、问题（Question）、答案（Answer）”。SCQA架构对发现问题和设定课题最好用，透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画出课题的问题接近法。

第一步：预先确定当事者（当事人/公司）的具体形象。

第二步情境（Situation）：描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。

第三步冲突（Conflict）：假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。

第四步问题/课题（Question）：问五遍为什么，找到问题的本质，筛选出最重要的问题，当做课题。

第五步答案（Answer）：思考出课题的解答，切记不要只有一个解决答案，要给出多个解答方案，筛选并评价替代方案。

（案例参见上一篇的例案：带不带伞）

4、6W3H架构

6W3H架构，即What、Where、Which、When、Who、Why和How、How much、How many，这个架构非常适合用来做调查分析。

What：什么产生不良状态？产生了什么不良状态？用于发现问题。

Where：发生不良状态的地点、对象在何处？用于确定不良状态。

Which：发生在哪个对象？用于限定一个对象。

When：何时发生不良状态？

Who：为什么会发生不良状态？

Why：为什么会发生损害？分析原因的主轴。

How：在什么样的状态下发生？

Howmuch：损害的程度是什么？损失多少金钱？

Howmany：损害的数量是多少？

除了用来分析问题，6W3H架构还可以进行项目管理、策划活动等，这时6W3H所代表的意思会根据实际情况发生改变，要灵活运用。比如用在活动策划上：

What：确定要做什么事？

Where：在哪里完成？

Which：排出各项工作的优先顺序，哪个优先级最高？

When：需要什么时候完成？

Who：明确职责，谁来做？

Why：工作进行的目的及理由是什么？

How：各项工作怎么进行？

How much：预算是多少？

How many：工作量是多少？

5、思考战略事业的“3C”

“3C”，三个主题分别是自家公司分析（Company）、竞争对手分析（Competitor）、顾客和市场分析（Customer）。视情况可以加上渠道（Channel）、当局（controller），变成“5C”。

6、适用于业务分析的“五力”

即目前的产业竞争、新加入者的威胁、替代品的威胁、供货商的议价能力、购买者的议价能力。

7、思考组织策略的“7S”

麦肯锡“7S”模型包括经营策略（Strategy）、组织结构（Structure）、运营系统（System）、经营风格（Style）、职员（Staff）、组织技能（Skill）、共同价值观（Shared Value），后四个带有强烈的“内隐知识”。

8、拟定营销策略的“4P”

即产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、渠道（Place），是代表性的MECE架构。

9、保全品牌名声的“道歉启示”构架

整个流程有“道歉、说明现状、分析原因、说明应对策略、提出防止复发策略、表明责任”等六个步骤。这个就不举例了，大家可以去微博搜几个“道歉声明”，基本都符合这个基本架构。

除此上面这些分析架构，工作中经常用到的还有：

①显示获利模式的“商业系统”

②分析消费决策流程的“AIDMA”

③分析事业组合的“PPM矩阵”

④用“产品·市场矩阵”思考成长策略

⑤检讨企业并购的“企业价值创造矩阵”

⑥协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”

后面6个架构就不一一展开了，灵活运用叭~