第二步：反馈原则

• 第二步工作法描述的使得在从右向左的每个阶段中能快速、持续地获得反馈。

• 在复杂系统中安全地工作

  • 在复杂系统中，相同的事情做两次，结果未必相同，所以复杂系统中的故障是存在且不可避免的。
  • 可以通过以下4项措施让复杂系统更安全地工作：
    • 管理复杂的工作，从中识别设计和操作的问题
    • 群策群力解决问题，从而快速地构建新知识。
    • 在整个组织中，将区域性的新知识应用全局范围。
    • 领导者要持续培养有以上才能的人。

• 及时发现问题

  • 及时反馈系统
  • 监控系统

• 群策群力，战胜问题获取新知

  • 群策群力的原因如下
  • 防止把问题带入下游的处理环节，否则不但修复成本和工作量会呈指数级增加，而且回欠下技术债；
  • 防止工作中心启动新的工作，那样可能会在系统中引入新的错误。
  • 如果问题还没有得到解决，那么工作中心在下一次操作中，可能还会遇到相同的问题，需要更高的修复成本

• 在源头保障质量

  • 让最开的开发人员也要参与到实际生产中？？？？？？？？？？？？？？

• 为下游工作中心而优化

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