2019-07-18

【Week2 本周作业4 】  主题：脱困四问 拆页来源： 《跃迁》 P.234【导语】  人生不如意时常有，我们难免会陷入困境之中，如何才能摆脱困境，请学习今天的脱困四问。

【R：阅读原文】  ETA脱困四问 “情绪——事件——目标——行动”是一个多层系统，当你发现自己困于事情或者情绪中，可以用“脱困四问”来重新设定行动。

一旦你发现自己被事情或情绪所淹没，不妨跳出来自己想想“脱困四问”。

第一问（Emotion）：我在什么情绪之中？给自己的情绪打个几分？（找出情绪类别）

第二问（Event）：发生了什么？尝试客观不带情绪地描述发生了什么事情。如果发现不能客观，还带有情绪化的语言，请返回第一层，继续处理自己的情绪。（挖掘情绪背后的事实）

第三问（Target）：我原本想要什么？情绪一定是对自己的不满意，通过对情绪背后事实的描述，就可以发现产生情绪背后的初心——某种期望或目标未能达到。（找到期望目标差距）

第四问（Action）：我如何改进？找到目标差距，就要正视自己，如何改变行动从而达到期望的目标。

what.人被事情或情绪控制是难免的，可以通过ETA脱困四问来解决。

why.人困于情绪中是处理不好事情，可以通过提问自己的情绪-事件-目标-行动这四步，来更好的解决事情货情绪。

how.ETA脱困四问分为四阶段

1.找出情绪类别

2.挖掘情绪背后的事件

3.找到期望和目标

4.如何改进

where.适用于当我们困惑于事情或情绪中，可以ETA脱困四问来解决事情和情绪。

A1.今天中午有个客户来跟我反应说我定的货有没有给我发出，怎么还没到，我说发了，然后把货运单号给客户了，过了一会客户很生气打电话过来说，有直达的物流不发，干嘛要发中转物流。挂完电话我很生气（情绪处于气愤中)的跑到仓库找到发货员，跟他说你怎么搞的货都不会发，有直达物流干嘛不发。害的我被骂，导致最后客户.我.发货员心里都不舒服。

反思.没有控制好情绪去处理这件事，导致处理不完美，得罪了仓库发货员，自己心里也不舒服。

A2.学好脱困四问管理好情绪并运用到生活.工作当中去

行动.1.找出情绪类别.当时情绪处于生气.气愤中，满分10分话，给自己打5分

2.挖掘情绪背后事件.因为仓库发货员发错物流，客户来骂，导致自己处于气愤情绪当中

3.找到预期和目标.本来想心平气和的去跟仓库发货员说，由于没有管理好自己情绪。

4.如何改进.自己先冷静一会，处理好情绪去说，下次记住不要发错了，发货时仔细