发生纠纷时该怎么办

一位朋友说多年前发生的一件事情，对她的性格以及对人对事的态度有很大影响。

她说年轻时气盛，她不在理的事也要争个输赢，更别说她在理的事了。

那年她们购买了一个中介服务，按约定预付了一半的费用。服务周期是半年，前期大家相处愉快。

完成最后一个环节服务就要结束了，这个环节要去外地，这时问题出现了。这个环节会产生一笔几千元的费用，合同里面列明了包含哪些费用，确实不包括这项费用。中介以为大家都知道有这笔费用，而且费用不高，中介就没有特意提醒带钱。而我朋友她们不知道会有这笔费用，竟然没带钱，连信用卡都没带。那时还没有手机银行支付。

朋友知道有这笔费用后，觉得没有问题，可是她们确实没钱支付。她就想跟中介商量，由中介垫付，她们事后再还给中介，再说尾款也没付，到时和尾款一起付就好了。但中介死活不肯，说是按照公司的规定，必须由客户自己支付这笔费用。

双方由小声商量，到大声争论，再到争吵，最后差点在马路上打起来。

我朋友说她越想越气，谁让你不提醒我们还有这笔费用！当她不依不饶时，这个中介伤心地说，我这半年做了这么多工作，你们都很满意，现在就是因为一点小失误，我只是没有提醒你们还会有这笔费用，就让你们对我反目成仇，我之前做的所有的事都归为零。

我朋友听了以后，顿时说不出话。回想起这半年的点点滴滴，觉得中介说的也有道理。

朋友于是让自己的亲戚把费用转到中介公司。事情解决起来并不麻烦，前后不到半小时，比吵架的时间短多了。只是当大家都在气头上的时候，只顾着吵架，没人去想该怎么解决问题。

我朋友说，在后来的人生道路上，每次遇到争执的时候，她就会想想这件事，让自己冷静，多从解决问题的思路上考虑，而不是一味的争吵。