运营：在网站构建好之前，运营人员需要准备内容并确立内容供应链。确认网站的核心部分，和网站的价值观。
[if !supportLists]1. [endif]确立好内容供应年的架构，通过系统去解决内容从哪里来，到哪里去的流程问题。
[if !supportLists]2. [endif]确立好内容面对的初始用户群
[if !supportLists]3. [endif]目前第一阶段的内容准备问题。确立好内容
[if !supportLists]4. [endif]关键路径的梳理与初始内容的准备。
Ⅱ——持续运营的内容运营当网站进入正式运营阶段，需要建立标准：1.内容质量的甄别
[if !supportLists]2. [endif]优秀内容的站直和呈现方式
[if !supportLists]3. [endif]持续的推送与推荐机制的建立
[if !supportLists]4. [endif]实现自运营的路径与机制选择
[if !supportLists](1) [endif]内容质量的甄别a.产品设计——基于网站自己设计的内容质量值的设计b.内容规范——确立创建内容的标准和约束
[if !supportLists](2) [endif]好的内容展现a.推送_优先考虑推送渠道是否覆盖推送对象 第二考虑推送内容的时效性 第三优秀的推送文案：贴近用户的心理，选择好的推送显示位置
[if !supportLists](3) [endif]自运营的路径与机制选择所谓自运营指建立一些机制和规则，使用户遵守这些机制，利用这些规则从而进行自主的内容产出和用户主导的自主运营。a.内容运营的误区b.公共平台内容运营的步骤1.先定位——根据自身的特点，受众，调性定义公共平台的内容，特色，受众和调性。2.快速测试，获取反馈3.培养用户习惯——再固定的时间段发布内容，如果发布时间的频率固定易于养成用户的习惯。4.坚持长期的内容运营方针——持之以恒是一切内容运营的基础。5.长期与内容消费者保持互动。6.坚持原创
Ⅲ——内容运营的核心只要产品有内容，就设计内容供应链，内容生产者和内容消费者。
[if !supportLists]（1）[endif]内容消费者——即用户，消费内容的人，这些人与产品的商业定位息息相关。
[if !supportLists]（2）[endif]内容生产者——产生内容的人A站UP主etc 他们决定网站会提供那些内容，内容生产者所提供的内容与内容消费者兴趣的匹配是保证产品内容转换率和保持产品活性的动力。
[if !supportLists]（3）[endif]网站or产品——即联系内容生产者和内容消费者的平台。
[if !supportLists]（4）[endif]定义内容消费者1.定义内容消费者是内容为主的产品首先要做的事情，由于内容消费决定了产品的内容特性，调性与产品定位。但，内容消费者的定义并不是固定的，由于大环境，内容转换，产品定位切换的缘故。内容消费者的定义也在常常改变。2.用户选型：在内容消费者的持续导入下，运营需要定时的做到用户选型，一来保证内容产出的标准和内容的质量二来保证产品的定位不会由于用户的涌入而改变。a.邀请机制——控制内容消费者进入的最成熟方案，主动邀请：产品为主导进行用户入住。互动邀请：已有的用户对进入的用户发起的邀请，让有需求的用户进入并体验。b.护城河机制——人为的确立一个较高的门槛：优点：避免垃圾内容的产生。缺点：要考验用户的耐心。考验内容本身的质量
[if !supportLists]（5）[endif]内容产生者的维系
一旦内容运营者确立的内容消费这定位。接下来就会考虑内容由谁提供，这就是内容的定位。1.内容生产者定位a.内容生产者是谁：可能是产品内容的员工也可能是产品用户b.他们为何要提供这些内容：运营人员需要考虑的内容生产者的激励机制c.内容质量如何：内容的甄别和筛选以及呈现d.如何让他们长期提供高质量的内容：依旧需要运营人员对于奖励激励机制的设计和思考。
2.内容生产者激励措施设计a.赠予内容生产者与消费这虚拟道具。由于虚拟道具稀缺性，从而激励用户进行大量的优质内容生产。
b.内容生产者价值维系——其核心内容运营这要充分理解并信任内容生产者的价值并基于这个简单的逻辑，保持与内容生产者之间的关联。简单来首内容运营者需要清楚了解内容生产者是谁，他们的需求是什么，知道他们能贡献那个方面或者那个层次的内容，并了解如何推动他们贡献内容
3.内容反馈机制与跟踪策略
理论上，如果运营人员发现某个内容获得大量反馈，对这一类型的内容加强呈现或推
这种策略即为跟进策略。
4.总结
1.在内容的采集与管理工作中，必须考虑用户反馈和对应的跟进策略。
2.反馈机制和跟进方式可以选择适合的展示方式。
3.数据挖掘机制非常重要，更重要的是对数据挖掘之后的反馈与跟进。
4.内容需要适当的调整和转换。
5.内容运营必须要有KPI，用户指导下一阶段的内容运营工作。
Ⅳ——内容健康的流转
[if !supportLists]1. [endif]找到内容生产者a.内容消费者是谁b.他们通常在那些地方活跃c.他们的习惯是怎样的d.最近他们在关注什么热点e.我需要他们提供那些内容才能让他们用上我们的产品所有的答案——用户研究
[if !supportLists]2. [endif]维护内容生产者a.可以手动的隔离对丰富宿舍区呢日哦那个拥有不同风险度的用户，以保证核心的内容生产者不受到过多的干扰，尽量避免不匹配的内容推送给内容消费者。
[if !supportLists]3. [endif]让社区用户产生内容运营人员需要始终明白一个事实：大多数社区的内容生产者是稀少的，而内容消费者的用户则是占绝大多数。a.提高入门门槛——这种做法的优势由于内容获取的高难度，用户会自觉的通过自己的高活跃来获取内容的权限。缺点：如果社区内容不是唯一性或者来说不可替代，用户会自然选择门槛更低的神曲，导致运营者建立活跃社区的目前难以达成。
b.建立标准化内容，让用户按照社区规则参与社区运营。——建立标准的内容生产格式，降低用户使用门槛让更多的用户参与提供内容生产的社区。
Chapter2活动策划Ⅰ 活动设计(1)如何策划活动a.时间节点——法定假日，非法定假日，季节变化，纪念日b.基于产品——常见与电子商务与游戏产品c.热点类——社会热点，娱乐热点，生活热点d.自造热点——不推荐使用。除非拥有成熟的经验。
（2）活动规则的设计准则
流程简单，少思考，文案清晰无歧义。
（3）如何写活动策划a.活动主题——活动文案的一部分，让用户看的明白是什么主题b.活动对象——明确活动针对的消费者群体c.活动时间——开始时间，结算时间，中奖明示期，奖品发放期d.活动描述——活动文案的部分，让用户明白要不要产于，如何参与。e.规则详情——活动文案部分，让用户看得懂，然开发看得懂。f.投放渠道——让运营看得懂，投放时间，投放预算，投放渠道选择g.风险控制——明确活动风险环节，是否有应对措施h.成本预估——预计要花费多少物料i.产品效果——活动目的以及如何体现
J.FAQ——常见问题解答方式，提供给客服人员。
Chapter3用户运营
1.了解用户(1)通过数据窥视用户——通过用户浏览数据进行针对性跟进策略
（2）直面用户——客服事件反馈，电话回访，问卷调查，聚类调研
2.用户运营的工作内容（1）开源——扩大用户技术，访客量和注册用户数a.注册渠道的挑选与打开b.提升注册转化率（2）节流——保持用户规模a.定义用户沉默或流失的标准b.建立流失预警机制c.对于已流失的用户进行挽回
（3）产品的可用性——产品的功能是否完整，对于用户来说是否有歧义
（4）产品的易用性——相比于竞品来讲，是否拥有更好的用户体验，用户引导是否合适。
（5）用户激励a.头衔——遵守名称渐进，易懂。与用户活跃度，奉献度呈正相关。b.等级c.勋章——造型美观，用户获取渠道明确。可以展示给其他用户d.成就——循序渐进的获取原则，可以展示给其他用户的渠道，部分成就常备稀缺性，并具有普世性。
3.如何获取种子用户
获取种子用户的维度。数量，质量——会给予产品反馈的用户
[if !supportLists]（1）[endif]面向种子用户的运营a.仔细聆听种子用户的声音b.保持与种子用户的亲密关系c.真诚的对待每位种子用户。
Chapter 4运营数据的基础1.运营数据的获取与分析（1）确定数据的准确性（2）明确影响数据的因素（3）重视长期的数据检测（4）保持客观的视角（5）注意剔除干扰
Chapter 5运营切入产品运营切入产品的最好时机是产品设计之前。根据产品的发展目标。进行早期的运营工具设计，运营目标分解，运营切入点选择，运营线路指定，运营策划规划。1.运营工具设计（1）内容管理后台的需求整理（2）内容来源渠道的整理（3）内容质量与效果评估的整理——那些呢日哦那个是好的内容，是否可以标准化（4）活动方面的需求整理——活动节点的疏离，活动后台的需求，活动目标的疏离，运营 数据的需求整理。