2021-05-05 - 草稿

《关键对话》读书笔记

总:关键对话两个原则！

第一明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。

第二在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。

分:

1.何为关键对话：指的是两个或多个人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。

2.营造共同关点库，对话高手努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。

3.唯一能直接控制的人只有你自己！关注自己真正的目的，拒绝“傻瓜式选择”

4.对比说明：首先应当阐明自己的真正目的。其次说明你不想实现的目标。最后，给自己提出一个更复杂的问题。

5.观察对话内容和对话气氛，当对方出现沉默或者暴力应对的情况时，应当暂停对话，营造安全感，安全感一旦恢复，就可以继续进行对话啦。

6.当和对方的目的不一致时，你应当利用四步法营造共同目的。积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、和对方共同构思新策略。

7.关注自己的行为表现。确定行为背后的感受。分析感受背后的想法。寻找想法背后的事实。

8.和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，应当采取综合陈述法！分享事实经过。说出你的想法。征询对方观点。做出试探表述。鼓励做出尝试。

9.倾听技巧。询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。

10.决定如何决策。命令式、顾问式、投票式、共识式。

11.明确执行细节。在决策执行环节，必须明确说明行动人、行动目标、和截止时间等要要素。明确行动目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后你应当督促人们对其做出的承诺负责。

总结两大大宝：注意观察，营销安全感！！！

太落地的实用书，没有认真拜读。但好在作者贴心做小结和全书要点整理。

先完成再完美！