品兑|“积分通兑”——真正的营销大师

以积分优惠来增加消费者黏性是商家的惯用招数之一，而通用积分平台的打造则同时扩大了消费者和商家双方的利益圈。这其中的优秀案例当属澳大利亚和新西兰的Fly Buys积分计划， 英国著名的Nectar积分计划，德国的PayBack积分计划，美国的Golden Points、S&H Green Points和BabyMint积分计划，还有英国的Buys&Flys、韩国的OKCashbag、新加坡的MoreRewards等等。

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其中Nectar是目前全世界最成功的通用积分平台。它由其商家伙伴Barclay银行、Sainsbury超市、Debenham商场和BP加油站在2002年9月共同推出的，靠管理积分收取商家手续费盈利。凭Nectar卡或Barclay银行卡，客户可以在联盟商家处积分，正式运行1年后，Nectar就在全英国5880万居民中启用1300万张卡，到2004年7月时，Nectar已经拥有超过2000万个会员，在全国拥有5000个零售点。根据美国零售联盟发行的Stores杂志2004年7月报道，全英国超过半数的家庭50%的日常生活消费，都可以累计Nectar积分点。据Nectar透露，其70%的有效卡都曾兑换过礼物，兑换的点数价值3.4亿英镑。

通过对Nectar积分计划的了解和分析，我们可以发现：积分通用通兑模式的运作一般由某一方发起，众多的合作商家通过不同的兑换比率换算成同一个积分值，并使用同一个清算系统，以实现不同积分之间的累计、互换和跨行业消费。客户凭一张积分卡就可以将在不同商家所获得的积分累计在一起，并快速地实现兑换或奖励。

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因此，积分通用通兑模式在运作过程中可以发挥各家合作企业的产品和服务优势，通过积分作为连接的纽带，使得合作企业可以共同利用自己的优势和特点将消费者捆绑在其共同经营的范围内。研究报告指出，一家企业通过单一因素控制消费者的忠诚度是非常困难的，消费者很容易因为某种因素就轻易放弃对企业的忠诚度。这也是为什么传统积分模式未能真正为企业带来忠诚度预期效果的原因之一。而积分通用通兑模式正好弥补了这个缺陷，消费者会为了积累整个积分联盟通用的积分而忠于联盟中的企业，以获得更多的积分收益。而企业也因为其他联盟企业的加入，使得捆绑在消费者身上的“营销之绳”已不只一条，使消费者挣脱起来也不是那么容易了。

从另一个角度可以发现，积分通用通兑模式可以让消费者“从企业给什么兑什么“变为”想兑什么兑什么“，消费者从被动的接受到主动的参与，其参与度自然也会增加。从心理上，消费者也会更看重自己的积分，参与到积分计划中。消费者参与度高的积分计划才是成功的积分计划。由此可知，积分通用通兑模式符合市场需求，可以满足企业建立积分计划的最终目标。对消费者的吸引度更高，可以形成企业，消费者双赢的局面。是非常值得实现的积分运作模式。

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品兑通天下（简称品兑）是国内领先的消费积分运营商。依托实体零售、线上商城等消费场景，通过品兑APP、小程序为用户提供积分汇集、兑换和日常消费快速累积积分服务；通过一站式服务为积分方提供存量客户激活、新客引流等精准营销服务；搭建积分企业、场景商户流量合作生态，实现积分兑换便利化、场景化、高频化。基于积分兑换轨迹与消费大数据，建立跨行业会员数据中心，实现场景、会员、数据共享。

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