有用户思维的店家,很拉好感

最近因为疫情封控,前期买的好多东西都收不到,有接到店家电话,刚开始以为是快递。

接通后传来一位温柔的小姐姐的声音,先跟我问好,再说自己是哪里的平台店家,然后确认我的名字,说他们查看订单我在三月初有买过他们店的一本书,但最近因为疫情原因暂时还发不了货,让您等这么长时间真是不好意思,也很抱歉这么晚才联系您,打电话是想确认下您这边是否要办理退款或者继续等待发货呢?

听完我就说那要不然先退了吧,她又说如果您要退款,我这边马上在后台帮您处理,依然感谢您对小店的支持;如果不着急继续等,我会持续为您更新物流具体情况,确保可以早日寄送。

听完她后面说的,我又换了想法,反正是自己一直想看的书,后续总要买的,书还有点小贵,是值得花时间等待的,我就说那我继续等吧,至于具体哪天收到就当是惊喜好了。

那边说好的,谢谢您,物流信息我会及时更新,疫情期间注意防护呀~

然后就粉了这家店了^_^

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