信息系统项目管理师第四版学习笔记——项目管理概论

项目基本要素

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。通过合理地应用并整合特定的项目管理过程，项目管理使组织能够有效并高效地开展项目。

时间、成本、范围和质量等项目管理测量指标，历来被视为确定项目是否成功的最重要的因素。

项目、项目集、项目组合和运营管理之间的关系

一个项目可以采用三种不同的模式进行管理：独立项目(不包括在项目集或项目组合中)、在项目集内、在项目组合内。

项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，目的是为了获得分别管理无法获得的利益。项目集不是大项目，大项目是指规模、影响等特别大的项目。

项目组合是指为实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、子项目组合和运营工作。

项目内外部运行环境

组织过程资产

●过程资产：包括工具、方法论、方法、模板、框架、模式或PMO资源。
●治理文件：包括政策和流程。
●数据资产：包括以前项目的数据库、文件库、度量指标、数据和工件。
●知识资产：包括项目团队成员、主题专家和其他员工的隐性知识。
●安保和安全：包括对设施访问、数据保护、保密级别和专有秘密的程序和实践等。

组织内部的事业环境因素

●组织文化、结构和治理：包括愿景、使命、价值观、信念、文化规范、领导力风格、等级制度和职权关系、组织风格、道德和行为规范。
●设施和资源的物理分布：包括工作地点、虚拟项目团队和共享系统。
●基础设施：包括现有设施、设备、组织和电信通道、IT硬件、可用性和功能。
●信息技术软件：包括进度计划软件、配置管理系统、信息系统的网络接口、协作工具和工作授权系统。
●资源可用性：包括签订合同和采购制约因素、获得批准的供应商和分包商以及合作协议。与人员和材料相关的可用性包括签订合同和采购制约因素、获得批准的供应商和分包商以及时间线。
●员工能力：包括通用和特定的专业知识、技能、能力、技术和知识等。

组织外部的事业环境因素

●市场条件：包括竞争对手、市场份额、品牌认知度、技术趋势和商标。
●社会和文化影响因素：包括政策导向、地域风俗和传统、公共假日和事件、行为规范、道德和观念。
●监管环境：包括与安全性、数据保护、商业行为、雇佣、许可和采购相关的全国性和地区性法律和法规。
●商业数据库：包括标准化的成本估算数据和行业风险研究信息。
●学术研究：包括行业研究、出版物和标杆对照结果。
●行业标准：包括与产品、生产、环境、质量和工艺相关的标准。
●财务考虑因素：包括汇率、利率、通货膨胀、税收和关税。
●物理环境因素：包括工作条件和天气相关因素等。

组织系统

项目管理办公室(PMO)是项目管理中常见的一种组织结构，PMO对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享。PMO有如下几种不同类型：

●支持型：支持型PMO担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践、培训，以及来自其他项目的信息和经验教训。这种类型的PMO其实就是一个项目资源库，对项目的控制程度很低。
●控制型：控制型PMO不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从，这种类型的PMO对项目的控制程度属于中等。他可能要求项目：一是采用项目管理框架或方法论；二是使用特定的模板、格式和工具：三是遵从治理框架。
●指令型：指令型PMO直接管理和控制项目。项目经理由PMO指定并向其报告。这种类型的PMO对项目的控制程度很高。

为了保证项目符合组织的业务目标，PMO有权在每个项目的生命周期中充当重要干系人和关键决策者。PMO
可以提出建议、支持知识传递、终止项目，并根据需要采取其他行动。PMO的一个主要职能是通过各种方式向项目经理提供支持，包括：①对PMO所辖全部项目的共享资源进行管理；②识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准；③指导、辅导、培训和监督；④通过项目审计，监督项目对项目管理标准、政策、程序和模板的合规性；⑤制定和管理项目政策、程序、模板及其他共享的文件(组织过程资产);⑥对跨项目的沟通进行协调等。

项目管理和产品管理

产品是指可量化生产的工件(包括服务及其组件)。产品既可以是最终制品，也可以是组件制品。产品管理涉及将人员、数据、过程和业务系统整合，以便在整个产品生命周期中创建、维护和开发产品(或服务)。

产品生命周期是指一个产品从引入、成长、成熟到衰退的整个演变过程的一系列阶段。

产品管理可以表现为如下三种不同的形式：

(1)产品生命周期中包含项目集管理：这种方法中的产品生命周期中包括相关项目、子项目集和项目集活动。
(2)产品生命周期中包含单个项目管理：这种方法将产品作为某个单个项目的目标来进行管理，将产品功能的开发到成熟作为持续的业务活动进行监督。
(3)项目集内的产品管理：这种方法会在给定项目集的范围内应用完整的产品生命周期。为了获得产品的特定收益，项目集内也可以特许设立一系列子项目集或项目。

项目经理的角色

项目经理由执行组织委派，负责领导团队实现项目目标。

项目经理还承担项目发起人、团队成员与其他干系人之间的沟通者，可以提供指导和展示项目成功的愿景和目标。

项目经理与团队和发起人等干系人沟通的能力适用于项目各个方面，包括：①通过多种方法(例如口头、书面或非言语)培养完善的技能；②创建、维护、遵循沟通计划和进度计划：③以可预见的、一致的方式进行沟通；④积极了解项目干系人的沟通需求(沟通可能是某些干系人在最终产品或服务完成之前获取信息的唯一渠道);⑤以简练、清晰、完整、简单、适宜定制的方式进行沟通；⑥包含重要的正面和负面消息；⑦统一反馈渠道；⑧人际关系技能，即通过项目经理的影响力范围拓展广泛的人际网络。

项目经理需要积极地与组织内其他项目经理互动。

项目经理在组织内扮演着强有力的倡导者角色。

项目经理还应该：①展现项目管理的价值；②提高组织对项目管理的接受度；③提高组织内现有PMO的效率。

项目经理应该时刻关注行业的最新发展趋势，获取并判断这些信息对当前项目的影响。

对项目经理而言，持续的知识传递和整合非常重要。

专业的项目经理可以指导和教育其他专业人员了解项目管理方法对组织的价值。

项目经理需要重点关注三个方面的关键技能包括项目管理、战备和商务、领导力。

领导者的品质和技能主要包括：①有远见，可以帮助描述项目的产品、目的和目标，构建梦想并诠释愿景；②积极乐观；③乐于合作；④通过特定方式管理关系和冲突，包括：建立信任，解决顾虑，寻求共识，平衡相互竞争和对立的目标，运用说服、协商、妥协和解决冲突的技能，发展和培养个人社会关系和职场人脉，以长远的眼光把人际关系看成与项目同样重要，持续发展和运用职业敏锐性；⑤通过以下方式进行沟通：花大量时间沟通(研究显示，顶尖项目经理约90??时间花在沟通上),管理期望，诚恳地接受反馈，提出建设性意见，询问和倾听；⑥尊重他人(帮助他人保持独立自主)、谦恭有礼、友善待人、诚实可信、忠诚可靠、遵守职业道德；⑦诚信正直和文化敏感性，果断、勇敢，能够解决问题；⑧适当时称赞他人；⑨终身学习，以结果和行动为导向；⑩关注重要的事情，包括：通过必要的审查和调整，持续优化工作；寻求并采用适用于团队和项目的优先级排序方法；区分高层级战略的优先级，尤其是与项目成功的关键因素相关的事项；对项目的主要制约因素保持警惕；在战术优先级上保持灵活；能够从大量信息中筛选出最重要的信息；?以整体和系统的角度来看待项目，同等对待内部和外部因素；②运用批判性思维(例如运用分析方法来制定决策)并将自己视为变革推动者；③创建高效的团队，以服务为导向，展现幽默，与团队成员有效地分享乐趣等。

项目经理可以采用多种领导力风格，包括：①放任型(允许团队自主决策和设定目标，又被称为“无为而治型”);②交易型(根据目标、反馈和成就给予奖励);③服务型(做出服务承诺，处处先为他人着想；关注他人的成长、学习、发展、自主性和福利；关注人际关系、团体与合作；服务优先于领导);④变革型(通过理想化特质和行为、鼓舞性激励、促进创新和创造，以及个人关怀提高追随者的能力);⑤魅力型(能够激励他人；精神饱满、热情洋溢、充满自信；说服力强);⑥交互型(结合了交易型、变革型和魅力型领导的特点)等。

价值驱动的项目管理知识体系

项目管理原则

项目管理原则包括：①勤勉、尊重和关心他人；②营造协作的项目团队环境；③促进干系人有效参与；④聚焦于价值；⑤识别、评估和响应系统交互；⑥展现领导力行为；⑦根据环境进行裁剪；⑧将质量融入到过程和成果中；⑨驾驭复杂性；⑩优化风险应对；①拥抱适应性和韧性；②为实现目标而驱动变革。

项目生命周期和项目阶段

项目生命周期指项目从启动到完成所经历的一系列阶段，这些阶段之间的关系可以顺序、迭代或交叠进行。项目生命周期适用于任何类型的项目。

通用的生命周期结构具有的特征：①成本与人力投入在开始时较低，在工作执行期间达到最高，并在项目快要结束时迅速回落。②风险与不确定性在项目开始时最大，并在项目的整个生命周期中随着决策的制定与可交付成果的验收而逐步降低：做出变更和纠正错误的成本，随着项目越来越接近完成而显著增高。

在项目生命周期内的一个或多个阶段通常会对产品、服务或成果进行开发，开发生命周期可分为预测型(计划驱动型)、迭代型、增量型、适应型(敏捷型)和混合型多种类型，采用不同的开发生命周期的项目会呈现出不同的项目生命周期的特点。

项目管理过程组

项目管理过程组是为了达成项目的特定目标，对项目管理过程进行的逻辑上的分组。项目管理过程可分为五个项目管理过程组：启动过程组、规划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。

项目管理知识领域

知识领域指按所需知识内容来定义的项目管理领域，并用其所含过程、实践、输入、输出、工具和技术进行描述。大多数情况下大部分项目通常使用的十大知识领域，包括：

(1)项目整合管理：识别、定义、组合、统一和协调各项目管理过程组的各个过程和活动。
(2)项目范围管理：确保项目做且只做所需的全部工作以成功完成项目。
(3)项目进度管理：管理项目按时完成所需的各个过程。
(4)项目成本管理：使项目在批准的预算内完成而对成本进行的规划、估算、预算、融资、筹资、管理和控制。
(5)项目质量管理：把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品的质量，以满足干系人的期望。
(6)项目资源管理：识别、获取和管理所需资源以成功完成项目。
(7)项目沟通管理：确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置。
(8)项目风险管理：规划风险管理、识别风险、开展风险分析、规划风险应对、实施风险应对和监督风险。
(9)项目采购管理：从项目团队外部采购或获取所需产品、服务或成果。
(10)项目干系人管理：识别影响或受项目影响的人员、团队或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。

价值交付系统

价值交付系统描述了项目如何在系统内运作，为组织及其干系人创造价值。价值交付系统包括项目如何创造价值、价值交付组件和信息流。