17期二班+张骏武+第一周第四次作业+20180814

【第一周作业4】

【主题】：沟通·表达感激

【片段来源】：拆解片段来自《非暴力沟通》 P.179-180

【R·阅读原文】

非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。用非暴力沟通的方式表达感激时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报。

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1、对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2、我们有哪些需要得到了满足；

3、我们的心情怎么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或者说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参与者：（在研讨班结束后走近我）：“马歇尔你真了不起！”

马歇尔：我想知道你为什么这么说。

参与者：为什么呢？

马歇尔：在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参与者：什么样的信息？

马歇尔：首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助？

参与者：哦，你聪明过人。

马歇尔：也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说：就是这两点，你今天在研讨班提到它们。

马歇尔：哦，你很欣赏这两个观点。

参与者：是的。

马歇尔：听到这两个观点时，你的心情怎么样？

参与者：我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。

马歇尔：现在我想知道，这两个观点使你什么样的需求得到了满足？

参与者：我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮助到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说：“马歇尔，当你提到这两个观点时（让我看她的笔记本），我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大启发。”

【I：用自己的语言重述信息】

“表达感激”这个主题每个人都不陌生。

想想平时你都是怎么表达感激的？多半是说“谢谢”。再回想一下，什么情况下你会说“谢谢”？除了内心对别人有深深的感激之外，更多时候“谢谢”都是当做礼貌用语：在超市结账时跟收银员说谢谢，在宾馆向帮忙提行李的礼宾说谢谢，对餐厅上菜倒茶服务员说“谢谢”——这些时候，“谢谢”表达的不是感激之情，而是基本的礼貌修养。正因为如此，当我们内心涌动着真诚的感激时，仅仅一句“谢谢”难免会感觉分量不够，因为听起来很难与被当做礼貌用语的“谢谢”区分开来。

因此，非暴力沟通提倡，当我们想要表达感激的时候，就有必要用更具体的方式，想让对方知道他的行为对我的生活产生了哪些美好的影响：

1，把对方做所做的事情或行为具体的描述出来；

2，告诉对方这个行为满足了自己哪些方面的需要；

3，表达自己此刻需要被满足时的感受和心情；

当然，如果你愿意，此时再加一句“谢谢”，也不用担心会和礼貌用语混淆啦~~

【作业】

请根据上面的【R】与【I】写出你的:

【A1：描述自己的相关经验〕

〔一次亲身经历〕

之前在酒店工作的时候，因为员工加薪的事情，在和员工沟通过程中，出现抬杠、不冷静等行为，对事情的进展并无推进作用。领导白总知道后给过我一个很好的建议：永远不要说最后一句话。而我只是用"谢谢"表达了对她的感激。

〔反思〕

在对表达白总的感激时，我并没有把因为她的建议而使得和员工的沟通不再抵触，能互相理解包容的效果表达出来，也没有把我的沟通需求被满足和当时的心情表达出来。

〔重来一次〕

白总，你给我的建议，我在和员工沟通中运用之后，员工情绪也没么那么抵抗了，也彼此能相互理解了。让我们此次员工加薪方案更加合理、更易执行。我感到轻松和更加自信了。谢谢您的建议！

【A2：我的应用（目标与行动）】

〔场景〕

孩子写作文总是拖延，因为不知道怎么写总有畏难情绪，在对老师想办法解决孩子作文难的问题上表达感激之情

〔目标〕

把减少孩子畏难情绪的方法具体化，解决了孩子作文难的问题，之后面对作文时不再拖延的欣慰心情表达出来。

〔具体行动〕

谭老师，您好！张寓涵的作文成绩一直不甚理想，主要是因为平时积累太少，在您的建议下，每天阅读抄写优美金句20分钟的做法已经逐渐产生效果，面对作文时，不再向之前那样抵触和畏难了，已经能正常面对了，并对自己的作文时间做了要求，一篇800字的作文一小时完成。你解决了张寓涵作文积累、思虑和态度问题，假以时日，她会更好的。我感到非常欣慰，谢谢您，谭老师！