绝佳体验

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这本书是由布鲁斯·莱夫勒和布赖恩·T.丘奇共同著作,他们是迪士尼的打造者,本书意在指导企业或是个人为客户提供绝佳体验和优质的服务。

首先是要深入了解用户的需求,然后是如何去传达需求,通过设计能够科学的提高顾客体验层级。

体验是一个迭代的过程,不可能马上就能做完美,但可以做得更好。

如在运营学院,不断的优化服务体系,让每个老铁都参与进来,每天共读剽悍十一条,六项精进,还有专门的解读,有复盘精进,打造社群的参与感和归属感,仪式感,价值感,让社群的群员在参与过程中获绝佳体验。

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