今日洗车心得——体验心理账户

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今天下午看着阳光正好，微风不燥，忙里偷闲出来洗洗车，开车来到平常办卡的洗车店（一个月前换了老板我竟然不知道，这个店里我还有充值卡可以消费），前面有两辆车在等待，我一问价格68元，感觉有点小贵，就转战其他洗车店，到了另外一个洗车店（这个店里没有充值卡需要现金消费），我一问价格50元，比那个店价格便宜，而且前面也是只有两辆车，好吧，就在这里洗吧。

在等待的过程中，我前面一辆车的司机跟我聊天时说到，年前的洗车费涨得太厉害，洗个车50元，还不如自己在家里搞上两桶水洗洗呢。我这是帮我朋友洗车，我自己的车就是自己洗的。我笑了笑没有说话。我暗想我为什么能接受50元的价格呢？是因为有几个前提条件：1.我之前问的价格是68，这次是50，相比较50虽贵，但比68便宜18元，2.我心里认可节前洗车费涨价的事实，3.我的车是SUV ，平常比一般车就是价格贵一点，4.快过年了，我急于完成一个洗车的任务——于是乎，各种条件使然，让我觉得50元在我心理预期之内，我就坦然接受了。

后来又想想觉得好像有点说不出的感觉，我放着有储值卡的店不用，把钱继续存在别人的店里，然后自己再花50块钱现金洗个车，表面看，我节省了18元钱，但是我却不能使用我的充值卡，我需要继续支付洗车费。从这点来看，我节省了一点费用但是支出了手里的现金，仔细想想好像并不是一个很好的决定。幸亏只是几十块钱而已，如果在重大投资或者消费的时候做这样的决策，把手里的现金流花光，对后续产生的影响不可估量。

我想起了之前学过的心理学的心里账户效应。1981年，丹尼尔·卡尼曼和特韦尔斯基在对“演出实验”的分析中使用“Psychological Account（心理账户）”概念，表明消费者在决策时根据不同的决策任务形成相应的心理账户。卡尼曼认为，心理账户是人们在心理上对结果（尤其是经济结果）的分类记账、编码、估价和预算等过程。

举个例子：如果今天晚上你打算去听一场音乐会，票价是200元，在你马上要出发的时候，你发现你把最近买的价值200元的电话卡弄丢了。你是否还会去听这场音乐会？实验表明，大部分的回答者仍旧去听。可是如果情况变一下，假设你昨天花了200元钱买了一张今天晚上音乐会门票。在你马上要出发的时候，突然发现你把门票弄丢了。如果你想要听音乐会，就必须再花200元钱买张门票，你是否还会去听？结果却是，大部分人回答说不去了。

可仔细想一想，上面这两个回答其实是自相矛盾的。不管丢的是电话卡还是音乐会门票，总之是丢失了价值200元的东西，从损失的金钱上看，并没有区别。之所以出现上面两种不同的结果，其原因就是大多数人的心理账户的问题。

人们在脑海中，把电话卡和音乐会门票归到了不同的账户中，所以丢失了电话卡不会影响音乐会所在的账户的预算和支出，大部分人仍旧选择去听音乐会。但是丢了的音乐会门票和后来需要再买的门票都被归入了同一个账户，所以看上去就好像要花400元听一场音乐会了。人们当然觉得这样不划算了。

“心理账户”是一种有趣的心理现象，无处不在，消费，投资，教育等等各个领域无处不在。对教育应用而言，我们也可以应用这一心理现象为布置作业服务。学生在心中为所学的各门功课都建有一个心理账户，当天的功课均匀而适当的布置一些作业，学生可能并不感觉多，但一门功课留的作业较多，学生就感觉今天的作业很多，其实前面各科的作业总量要比这一科的作业多很多。这就是学生的心理账户在起作用。

虽然是一次简单的洗车事件，我很高兴我能够联想到我学到的知识，能够思考学到的知识并运用知识，学有所用，真的很高兴！