热情过度在表面，不如内容上下功夫

很久没去银座新天地了，早些年还经常去，对那里印象很好，有几家饭店很有特色。也是因为这里，还给朋友留了个话把，只要在一起喝酒，总是要提一提，引起大家笑声不断。

今天和老伴从大润发超市出来，我说去银座新天地吃点饭吧。老伴最近胃口还是不太好，找个有特色的饭店，吃点易消化、口味好的菜开开胃。

进了大院，感觉院子还是那个院子，但没有一家饭店是熟悉的，看来真是时间久了，似乎风格也变了。

把每家招牌都看了一遍，都不是有直感的那种。最后选了一家感觉可能适合的饭店，进门不是通常的大厅，而是一个长走廊。在空空的走廊里，只有一位女服务员站在那里。见我们进来，异常热情，非要替我们拿手中的包。我赶紧打岔询问大厅在哪里，服务员笑容可掬地说在楼上，然后就把我们往楼上领。

到了楼上，看到空间还是蛮大，只是没有客人。服务员把我们让到最里面，这时看到有一两桌客人在吃饭，我心想，也许来的太早了，那就在这吃吧。

服务员依然很热情，又替我们选了个带沙发的桌，倒水，拿菜单，主动询问喜欢吃什么样的菜。看到服务员如此热情，感觉这个店选对了。

接下来，翻看着菜谱，菜谱印制很精美，找到一个觉得合适的菜，我说先点上吧，再选其它的，还没选好下一个菜时，服务员说：“对不起，这个菜估清了”，我没太当回事，接着又选，结果依次有好几个菜都估清。这下之前的好感全没了。

服务行业热情是应该的，但不能把热情只做成一种表面，而不在服务内容上下功夫。让客人得到虚假的尊重，其实是对客人极大地不尊。既要服务热情，又要品质优良，这是真正的实质。

看到这样的对待，很扫兴，我和老伴随便点了两个菜，匆匆吃了，赶紧回家了。