2022-04-25第3章 发现关键行为

竭尽全力还不够，你必须先确定自己的目标，然后再竭尽全力。——爱德华·戴明

接下来要搞清楚为实现你的目标必须改变人们的哪些具体行为——只要能发现关键时刻，找出具体的可实现目标的关键行动，即便涉及范围最广的问题也能发生改变。

国王的生日礼物

西尔伯特博士的案例

詹姆斯的故事

方法

每个人必须为另外一个人的成功负责；其次，她要求每个人在遇到问题时都能挺身而出，声讨犯错的一方。——每个人都要带第一周加入公司的新人

第二个要练习的关键行为是当面指出别人的错误，这些错误包括违反规则、行为怠慢、恶语相加或其他不良举动。

学会关注要点——像影响者一样行动

发现关键行为

应对：·注意显而易见的行为，指显而易见（至少对专家来说如此）但很少实施的行为。

·寻找关键时刻，指行为关乎成败的时刻。

·向优异表现者学习。分辨优异表现者的行为，优异表现者指那些生活在同一环境但能带来积极结果的人。

·注意文化壁垒。找出可逆转陈旧文化标准或禁忌的行为。