谨以此献给我身边的姐妹们

很久之前就想写一篇这样的文章，因为种种原因一直没有写，这几天发生一些事让我觉得必须做些什么。关于什么，服务行业那些事，为导购员发声。

先介绍一下我的工作，毕业四年，因为家庭的原因，几乎是从大一开始就从事服务行业，到现在为止几乎8年左右。

鞋服类导购，在大众印象里感觉其实是份最简单不过的工作，其实并不然，她是一门包涵心理学以及美学的高级工作，在我们上新的过程中，我们会一遍遍学习陈列、颜色搭配以及产品知识，给顾客最好的购物体验以及适合顾客的商品。“帮助顾客买到适合自己的商品”是每位导购的初衷，所有有时候请不要排斥我们的导购员，在销售过程中她是竭尽全力帮您选择适合自己的商品，从而实现自己的价值以及劳动所得，所以请在听到“欢迎光临XX，请问您需要什么我帮你介绍一下时”，如果可以的话请给导购一句回应或者微笑，行业做的久了，我们也需要回应或者鼓励，才有继续前进的动力！

我是一名标准的90后，我身边大部分的姐妹们给我的年龄差不多，大部分的姐妹是一名子女、妻子、母亲，工作一天，回到家可能还需要扮演其他角色，有时晚上的时候我们会接到顾客的微信信息，购买鞋有什么问题或看见朋友圈信息有什么有喜欢的想要咨询，几乎所有的姐妹们看到信息会第一时间回复，可能在大多数人看来“她们再挣钱，当然第一时间回复”，但亲爱的我想说的是，所有第一时间回复您的姐妹第一时间想的并不是“挣多少钱”而是带着“感谢您的认可和信任”回复的，我们有时真的没有您想的那样的功利心，有时100左右的鞋子，我所能提的也就是您买一瓶矿泉水的钱，如果真那么功利我会不分时间随时解决您的任何问题？

导购员与顾客是什么样的关系，在我所经历的大大小小的培训会议里都是这样的教育我们的“顾客是上帝”，对于“上帝”我们执行的准则是什么“上帝说的是对的”，面对激烈的市场竞争，几乎所有的商场都会设立投诉部门，只要涉及投诉，几乎所有的经理包括干事第一时间都是道歉或者罚款，几乎不问任何原因，奉行我们“上帝”的准则，但是这样做真的好吗。设想一下，如果所有的购物广场都变成无人销售，入超市一样变成自选的购物环境，那你的生活会变成什么样，纠结颜色的时候没有人给你合理的建议，参加特定场合的时候没有会给你建议穿什么样的衣服或鞋子，搭配衣服或鞋子时没有人会给你搭配，甚至当你选择十分钟意的产品需要赞美或认同的时候没有人给你赞美，……到那时，我们的生活真的会比现在更美吗，我看不尽然。所以亲爱的在您维护您的权益之前或投诉之前，请给导购一次机会，心平气和的沟通一次，如果解决不了，请您维护自己的权益，您的一次投诉可能会影响导购三天至五天的心情或收入。

最后，感恩我所遇到的每一位顾客，谢谢你们的支持我才能走到今天，你们的信任，是我努力学习和坚持的动力！

上面所说的仅代表个人观点，如果不认同请不要恶意攻击。