万宁：地产行业如何摆脱“一次性利润”困局？
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图：钛媒体集团联合创始人 万宁 ｜
10月29日，钛媒体集团联合创始人万宁在参加学院新空间地产创新营二期课堂中，就地产行业数字化转型的话题作了分享。
如今中国各行各业正经历新的转型浪潮，“新基建”的概念迅速成为落地载体。然而，受困于各种创新难题和前瞻思维不足，许多行业面临战略困惑与转型阵痛。
在这篇分享中，万宁将分享他对于数字智能时代的洞察，同时他也将对数字信息技术这一“第四资源”进行解读，并分享他对以地产行业为代表的传统行业如何破局数字化转型的见解。
中国正在进入一个快速数字智能化的时代，数字信息技术作为新的资源出现了。这种新资源与生产资料、人力和资本三大原有资源有着本质上的区别，呈现出边际成本递减，甚至趋零的特质。
基于这种新资源的特质，数字智能化时代的商业变革与创新拉开序幕，正在自下而上演进，并且开始向各传统企业渗透。
与此同时，在变革与创新过程中，商业环境存在着高度不确定性。对于每个企业来说，技术、产业政策、公司治理都处在新的挑战模式下。
作为传统行业的地产，在过去几年里一直处在风口浪尖且快速成长。但如今社会信息环境剧变时，如何继续发展、怎样进行有效的数字化转型成为了当下的新课题。
01
数字信息资源支撑新增长
地产行业却未见改变
我们观察到，数字信息技术的特征是：连接、感知、服务、交互。这些特征的价值体现在精准了解用户的属性和行为上。
作为新资源，数字信息技术的价值延展促使市场发生变化，摊低了生产成本，企业边界要素发生改变，并且成为了支撑新增长的最大因素。
总的来说，数字信息技术能够帮助我们形成更深的洞察能力、更实时的决策能力、更精准的营销、更低的执行成本，数据分享还能使我们拥有建设完备生态圈的能力，将会给我们的商业环境带来重大的改变。
万宁在参加学院地产创新营作分享
第一种改变是由“连接一切”带来的“商业社交网络”。
例如，薇娅和李佳琦，两人一天内卖的销售额差不多是化妆品前十强的年销售额。这种模式就是用了新的商务环境来进行的颠覆——没有相关的门店成本、无需支付传统渠道的分账成本，将传统成本进行社会化再分配。
第二种改变是“IT消费化”。IT正在完成消费化演进的过程，用户的消费行为成为了某些领域里的生产性行为，并且进程在不断加快。
例如，城市机场在不断地进行翻新改造，店铺越来越多，值机柜台越来越少，原本由航空公司的柜员小姐办理的很多服务，现在由乘客自己完成。
再如百度地图，它要求用户必须共享位置，而所谓拥堵信息其实就来源于每一个用户的位置数据信息，基于对于数据信息的分析完成为用户提供的出行服务型行为。
但是地产领域中还没有看到这种进程，特别是在商业地产和住宅地产。
第三种改变是“对消费者施加影响”。在过去的商业进程里面，我们很难去对消费者施加影响。而建立新的消费信息互动闭环，其实就是在建立一种新的商业环境——消费者开始参与商业进程，并且这种新环境开始对消费者施加影响。
例如引入评价机制闭环的Airbnb，在这个平台上可以同时看到房客（消费者）对房东的评价和房东对房客的评价。这一点影响了整个商业进程：第一，消费者群体评价，助力其他单个消费者筛选房源；第二，房东群体评价影响了消费者行为，拥有“稀缺好房源”的房东更倾向选择“好房客”，而想变成好房客要通过“好行为”赢得、积攒“好房客评价”。
第四种改变是“数字和流程的结合”。例如滴滴通过一套算法模型，改变给司机随机派单的模式，变成一套基于乘客评价来派单、影响最终收益的模式。这种模式即流程和数据的结合，能够有效管理运营服务。
学员提问
02
传统行业怎么赢？
缔造场景
一方面，社会信息环境剧烈变革之下，企业正在完成对于数据驱动模式的构建。另一方面，我们看到由人、空间构成的场景发生了巨大的变化，场景会成为传统行业赢得数字变革竞争的关键点。
目前为止，酒店业最大的痛点在于不知如何增加“非房费收入”。但当相关的数据闭环建立的时候，可能痛点就会发生改变——为客户建立新的全方位体验，带来附加价值，从而为企业带来更多的收入。
华住系酒店去年约有1.25亿人次的住客数量，其中有70%住客是直接在华住官网上预订而来。产生这个数据的原因正是酒店的“场景服务”，使得住客不再图其他平台的低价，而是渴求定制化的个性会员服务。
像某地全季酒店将近200平米的大堂空间内放置了整体书店，里面有伴手礼、书、咖啡、啤酒，这个空间连接酒店前台。这带来一些很有意思的变化，商务房客可能会约人在酒店大堂内喝咖啡，而不是找一个专门的咖啡厅。此外，房客还可兑换自己的会员积分在酒店自助洗衣……这些其实都是酒店希望房客变成直接用户。
总的来看，传统行业缔造的场景包括：构建跨平台、全方位的生态体验；赋予更多的附加价值和惊喜；提供高品质个性化定制服务；跨越出行、住宿、餐饮、娱乐等领域。
CitiGo酒店 大堂空间
华住全季酒店大堂空间
星巴克服务员全流程服务数字化
03
“客户”不等于“用户”
地产如何摆脱“一次性利润”？
地产行业和制造行业面临着同样的困局，存在微笑曲线。单纯拿地开发的地产企业可能只挣一次性利润。因为买了房子的“客户”不是企业的“用户”。虽然客户在使用房子，但并没有使用服务。所以客户的价值并不等于客户“全生命周期”的价值。
其实未来会出现一些基于运营服务的“地产+科技”企业，它们的利润增长点在“连接客户”，在将“客户”变成“用户”的价值共创过程中，完成转型。
我们现在的问题是，如何连接这样的客户并且向他们提供服务。这个问题的解决方式是数字信息技术有可能赋能的。
一开始和客户之间发生了相关连接，在掌握他的数据之后再进行新的商业模式创新，完成数字信息服务的小闭环。我们可以看到，这样的变革已经开始在“水底”进行，只不过我们还没有看到更大模式的收益产生。
万宁与学员面对面交流
04
数字化转型能否落地？
看“三步”能否走出一个闭环
数字信息技术的重要特征之一是交互。交互是一种基于“连接”的创新方式——数字信息技术使物与物之间、物与人之间、人与世界之间产生连接，当连接的范围发生改变时，人们开始从单向到互动转变、通过感知信息来帮助决策。
在这个时代，所有行业都有重做一遍的可能。更多的数字信息化的变量会帮助建立新的价值链、新的“基础设施”、新的平台。其中，“基础设施”要具备一些特点：可塑、智能和协同。从应用层面的特点来说，应该更多元、更个性、更参与化。
这意味着，未来会有更多有效的交互闭环建立。消费者和企业服务的对象正在进入商务进程并施加影响。也就是说，消费者的消费行为会成为生产动作，这种形式将在未来频繁出现。
一个最简单的办法可以判断数字化转型是否能够落地，就是看是否构建了由三个步骤构成的闭环：
一是数据采集；
二是数据分析；
三是分析结果驱动行动。
而最后行动又能够完成下一个闭环。
最后，我认为工业时代稀缺的资源不是机器，是资本；数字经济时代，最稀缺的资源不是数据，是最具创见思想的人。未来没有蓝图，思想也不会凭空而降，都是实践者不断尝试、不断思考、不断碰撞而产生的。
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