《罪人》是一部充满了悬念，情节千回百转的影片。
阿四是一个血气方刚的警察，在调查犯罪过程中，阿四持枪射杀了一个十九岁的毒贩。阿四并没有正当的理由杀死毒贩，他只是单纯受不了这些人的胡作非为。面对即将到来的庭审阿四并不担心，因为同事阿希愿意为他作伪供，声称阿四出于正当防卫才杀的人。
但是在庭审之前，阿四被暂时解除了职务，被安排到了市报警中心做话务员，电影就是从一只耳朵开始的。
阿四接的第一个电话是一个瘾君子打来的，声称有人要杀他。
第二个电话是自己的手机，一个女记者要就阿四杀死毒贩的事情采访他，阿四说去你大爷的。
第三个是一个被妓女抢劫了的嫖客。
第四个电话是一个叫伊本的女性，她开口就说嗨宝贝。阿四问她你需要帮助吗？伊本说，别害怕宝贝。阿四问她，大姐你喝大了吗？伊本说没有。阿四问道你到底要怎样？伊本说一定要说吗？阿四说是呀。伊本说那算了。阿四说你要不说我挂了。伊本说，妈妈出去兜个风，好吗，宝贝。
出于直觉，阿四觉得事情有蹊跷，就问伊本，你是不是有情况？伊本说，不方便。
经过隐秘的问答，阿四判断出来伊本被人绑架了，现在正在一辆货车上，并顺着高速公路行驶。阿四迅速联系了调度中心，并且准确的说出了被绑架人的方位，但是没有车牌号。调度中心说，没车牌号无所谓，最起码你得告诉我车辆的特征吧。阿四说没问题。
可是联系到伊本时，伊本却说宝贝我要挂了。阿四说，你别着急，你那辆车是什么颜色。伊本说，白色。然后挂断了电话。
着急的阿四又联系上了出警的巡逻车，并且告诉了巡警车的颜色和所在路段。巡逻车也准确的在路段上拦截到了白色货车，却发现拦截错了。
调度中心把结果反馈给阿四，并且告诉阿四，高速公路上车太多了，你得告诉我们车牌号。阿四有点儿无奈，他通过伊本打来的手机号，查到了伊本家的座机，随即拨通了电话。但是让阿四没想到的是，接电话的是一个六岁的小女孩，名叫玛蒂。
玛蒂在电话里告诉阿四，她现在和弟弟两个人在家，她的爸爸叫米格尔，和她妈妈离婚了。阿四说你真是个乖孩子，你爸爸电话是多少。玛蒂说是50850204。阿四通过玛蒂说的电话找到了车牌号，心情舒畅之余，问玛蒂，你家出什么事儿了吗？
玛蒂哭着说，我爸爸和我妈妈干了一架，我爸爸拿着刀把我妈妈带走了。
阿四安慰玛蒂，孩子别害怕，我会派人到你家里去的，放心吧。我会找到你的妈妈，让她回去照顾你和你的弟弟。
阿四把车牌号报到调度中心，就准备下班了。可是下班之前，他还有一件事情惦记在心，就是希望有警察能抓紧去玛蒂的家里。但是阿四的所在的辖区管不到玛蒂那里，所以阿四找到玛蒂那个辖区的朋友，让他们去玛蒂家看看。朋友说，你都要下班了，这不是你的事儿，就别管了。赶紧收拾收拾下班，明天就出庭了。
阿四有点儿沮丧，就说，好吧。
准备下班的阿四，决定在下班之前给伊本在打个电话，可是电话关机了。阿四又联系了调度中心，调度中心的工作人员告诉阿四，车还没找到。阿四思来想去，决定给绑架者米格尔打个电话。电话打通了，可是米格尔并不想跟阿四沟通，说了两句就把电话挂了。再打过去，米格尔给竟然拒接了。
阿四找了一个朋友，让他帮忙去米格尔的家里看看，然后又给玛蒂打了一个电话。电话通了之后阿四的得知，警察已经到了玛蒂家里，并且发现玛蒂的弟弟奥利佛已经被开膛破肚。
愤怒之余，阿四又给米格尔打了一个电话，没想到米格尔的竟然接了。阿四告诉米格尔，他已经知道了奥利佛的死讯，并且劝他抓紧停车，别再做傻事了。米格尔说你懂个锤子，说着又把电话挂了。
阿四内心的小宇宙急转，大脑不停的思索这解决办法。这时候一个电话打进来了，告诉阿四，自己骑自行车摔倒了，让阿四给她叫救护车。阿四说去你奶奶的吧。
阿四挂上电话，这时候伊本的电话打进来了。阿四告诉伊本千万别慌，看看车上有什么工具没。伊本哭哭啼啼的找到了一箱砖。阿四说，拿一块砖，等米格尔停车，只要他停车，就冲他脑袋上使劲儿来一下。伊本说，我不敢。阿四说，伊本别紧张，你平常最喜欢干什么。伊本说，我平常喜欢带着玛蒂和奥利佛出去散步，这时候我内心就会非常平静，我周围是蓝色水流，我喜欢这个世界。
正当他们聊得正欢的时候，伊本告诉阿四，车停了。
阿四说，正好，你要冷静，把手机放好，准备好砖头，等他开门给他脑袋来一下，手机放好了吗？
伊本哭着告诉阿四，奥利佛不哭了，现在好了，我帮他解决了。
伊本愣住了，就问伊本，你说啥呢？
伊本说，奥利佛太痛苦了，不停地哭，因为他肚子里有蛇，我帮他把蛇拿出了。蛇拿出来之后，奥利佛就不哭了。
阿四这回听明白了，捂着脸问道，奥利佛是你杀的？
可是伊本还没有来的及回答，阿四在电话里就听到了米格尔打开车门的声音……
电影的场景设置在一个封闭的房间之内，整体的色调灰暗凝重，仿佛逃不出去的囚牢。这正映射了主人公的内心，他杀了一个十九岁的孩子，虽然那个孩子有罪。这时候的主人公坚信自己是正义的，并为了脱罪还找好了作伪证的人。但社会大众并不这么想，但阿四觉得自己只要坚持了正义，社会媒体的看法并不重要。
所以，当瘾君子和嫖客打电话进来时，阿四并不热情，还告诉出警的同事，慢点去，让他受点儿煎熬。但是面对即将受到侵害的女性和儿童，阿四心中正义之火熊熊燃烧起来。纵然一个人走进黑暗也在所不惜。这时候，主人公的场景，从众人的房间，走到了一个空无一人的房间。这说明阿四在背离秩序。
而当阿四得知奥利佛身死的时候，他甚至关上了房间的百叶窗，遮挡住了光明，使自己处身于黑暗中。这一处说明，阿四为了自己的正义，宁愿陷入黑暗。
而当阿四得知奥利佛的死亡，正是自己正义的一方杀死的时候，阿四一个人在黑暗中彷徨无措。最后，阿四还是走出了黑暗的房间，进入到了明亮的房间。而让阿四走出黑暗的，还是伊本的电话。
电影明面上看，是阿四在拯救伊本，其实是伊本在拯救阿四。电影的结局让人唏嘘不已，阿四经过这件事情之后，自己得到了洗礼，对于善恶的判断，也变得更加清晰。所以，阿四拿着电话推开了房间的门。