客户100%复单，原来是因为这个！

我们外贸人都知道，开发一个客户的成本比维护一个老客户的成本要高很多。如果老客户能持续返单，对我们的经济和心理都是莫大的支持与安慰。所以如何维护老顾客，提高其返单率则是我们平时工作中的重点。

今天，就和大家聊聊如何维护老顾客，以达返单效果。

一. 向客户展示自己的专业度

专业度，不仅仅体现对产品的熟悉度，还体现在整个交易过程中。客户觉得你很靠谱，就成功了。

① 收到定金及时告知客户。

和客户确认交货期。随时拍些生产的照片让客户知道进度。甚至可以给客户直播，让其更直观的感受到自己货物的情况。这样一单有问题可以及时修改，绝对让客户放心。

② 货物上船之后及时告知客户船公司名字，发货信息和货物预计抵达目的港的时间，让客户有心理准备，以预计什么时候清关。

③ 提单寄出后（或是电放），一定告知客户注意查收。

告知其快递消息。随时关注提单的快递信息，并且在快递抵达目的国后提醒客户留意。提单对我们双方来说都是非常重要的东西，一旦丢失后货非常严重。

④ 货物到港前一星期提醒客户做好清关和促销的准备， 帮助客户做好促销方案。

⑤ 货物到港后询问是否顺利接货， 并和客户确认货物情况是否满意。 如果满意顺带可以提一句帮忙推荐给其他朋友， 没准有机会增加一个客户呢。 

⑥ 两周以后和客户沟通市场销售情况以及反馈情况， 看看市场的反馈是什么样子的， 需要如何改进。这样有助于自己产品的改进也有助于客户产品的销售。

二. 产品质量

产品质量是我们所有交易的重中之重， 哪怕你的服务再好， 你说的再好， 产品质量不过关，那么客户就会和你说拜拜。 一定要在客户下单的时候把客户所需产品，原材料， 产品尺寸， 款式以及其他注意事项都说清楚。 另外就是答应给客户的产品质量就不要偷工减料， 否则只会换来赔偿和纠纷。

三. 推荐其他产品

客户从我们这里订购了A产品， 但是根据我们的经验和市场反馈发现B产品在当地也很畅销，并且客户也有利可图， 这个时候就要适时地和客户推荐一下B产品。 所有的人都是趋利的， 不会看着摆在眼前的钱不赚的。 所以适时推荐合适产品也是增加客户返单的一个重要技巧。

四. 保持联系，感情输出

最好的生意状态就是和客户半工作关系，半朋友关系。偶尔旅行，分享风景与美食，分享和和朋友的happy hour，让客户觉得你不只是把他当做工作伙伴。维持这样的关系，一单客户有新的产品需求肯定第一个想到你啊！

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