智能家居实体门店老板如何搭建线上运营体系，实现业绩倍增？

作者  | 莫文

编辑  | 小智

出品：智哪儿 zhinaer.cn

前几天是24节气的第3个节气“惊蛰”，《夏小正》曰：“万物出乎震，震为雷，故曰惊蛰。是蛰虫惊出而走矣。”惊蛰意味着天气回暖、春雷始鸣。对于农民来说，惊蛰意味着农业生产的开始，意味着一年忙碌的开始。

与农民比较类似的是，对于扎根于智能家居行业的企业和经销商来说，进入三月，也是行业开始忙碌的月份。各种行业展会、各种厂家的招商推广会、新品发布会层出不穷，智能家居实体店也开始热闹起来，各种促销活动、小区推广也开始活跃起来，就如这惊蛰季节一样。
然而，最近本土疫情的反复，打乱了行业的节奏，原计划于三月份举行的AWE和上海建博会宣布延期，不少行业会议和企业的新品发布会要么改为线上举行要么宣布延期，有企业因疫情突发而不得不改为线上办公，甚至连人大代表也建议企业每周可设1-2天线上办公时间。
生意的线上化，已经不是互联网行业的专属，而是各行各业的新常态。那么对于习惯线下营销的智能家居实体门店的老板们来说，如何搭建线上运营体系，既能达到降本增效的目的，也让自己的业绩有机会实现倍增呢？
智哪儿根据各地走访调研的情况总结了一下，有以下几点建议供智能家居实体店老板参考：

一、换脑袋：要有线上思维

所谓线上思维，简单的来说，就是智能家居实体店的老板在制定营销获客策略和预算时，有没有把线上的方式考虑进去，线上线下联动，通过线下活动，线上转化裂变，再到店服务，达到线上线下的营销服务闭环。
相信，现在已经很少人通过发传单这种传统的方式去获客了，大部分经销商会通过添加微信来积累客户资源，目前，公众号、小程序、企业微信、视频号等已经慢慢与朋友圈、微信群等传统微信营销方式形成了生态闭环，而抖音、小红书等新型自媒体平台的崛起，也成为线上流量的主要入口。
作为实体店老板，我们可能没有资源也没有必要布局所有的线上平台，但至少我们得有线上思维，根据自己的实际情况，选择合适的方式切入。

二、搭系统：建立线上运营体系

前面说到线上运营体系的搭建，对于品牌企业来说，不仅有专业人才，还有预算和投入，线上营销投入不仅仅是为了转化，更要通过线上营销体系打造品牌。而对于“抱养”别人家‘’孩子”的经销商来说，可能很多经销商依赖于厂家的推广支持。
智哪儿认为，作为当地的智能家居服务商，无论厂家支持力度如何，商家也要善于在厂家的支持下，搭建自己特色的线上运营体系，这个体系既有硬件上的，也有软件上的，比如线上流量平台的选择、系统服务商的选择、团队的搭建与培训、线上线下的配合、日常宣传推广的安排、服务品牌IP的打造、与合作伙伴的生态协同等， 这个体系不一定很庞大，有时候从一个很小的点切入，能够满足自己的基本营销需求就行，比如搭建一个分销裂变的小程序，开一个抖音号或者视频号等等。

三、建门面：建立24小时不打烊的虚拟门店

智能家居实体店老板要有自己的线上“门面”，这个门面一方面是实指通过搭建宣传网站、开抖音号、视频号、小程序等方式建立线上的形象店铺，达到24小时不打烊营业；另一方面，也是虚指实体店或者老板在线上的IP形象。比如，在抖音上，我们开通账号以后，可以将实体门店的地址跟抖音绑定，这样我们发视频的时候，就会优先推荐给附近的客户和同城的客户，我们还可以在视频上直接挂商品链接，通过短视频或直播直接带货。而视频号已经被微信官方定位为一个微官网，通过视频号可以链接到公众号、小程序、朋友圈、企业微信和微信客服等微信生态场景中，视频号也可以直接挂商品链接带货和直播带货，在最新更新的视频号的个人简介下面还出现了一个六宫格，可以链接更多服务。
可能有人说，我没有视频拍摄剪辑运营团队，没有专业的直播带货团队，其实，对于普通人来说，一部手机简单拍摄，在手机上花上几分钟时间稍加剪辑就可以发出去，关键在于你的内容是否真实而有感染力，这是获得流量的关键指标之一。智哪儿接触到一位线下商家，想要重点布局短视频和直播，之前投入大量的资金搭建专业团队，找专业摄影师，每天写脚本拍情景故事，看起来似乎高大上，但拍出来的东西感觉像广告片，不接地气，投入产出不成正比，后面改为一部手机拍门店日常，反而因为真实和自然而获得了不错的流量和用户的关注。
目前抖音等各大平台都在扶持门店自播，实体店的老板们可以把原来在店里斗地主、刷剧的老板娘和店员们组织起来，在营业时间把你的直播开起来，这是不花钱的流量获取机会，目前各大平台都有流量扶持，比如视频号，你引流一个真实私域粉丝到直播间，平台会奖励你一个公域粉丝到直播间。笔者有个做智能照明的朋友，去年开始持续在抖音上做内容输出，发布的内容无非就是店里上了什么新款，在哪里帮客户搭配灯，什么场景选择什么灯光方案等等生意日常，虽然流量不是特别大，但通过通讯录好友、抖音关注粉丝、同城用户和系统推荐，已经获取了不错的宣传效果和大量的订单，通过线上推广的方式，这位朋友在缩减员工的情况下，门店业绩还获得不错的增长。
此外，对于没有直播能力，不想上镜的实体店老板来说，目前比较流行的AI智能虚拟主播系统也可以通过花费有限的费用，0经验低成本上手开播，全年全天候不间断通过虚拟机器人做直播，全方位展示介绍你的产品和服务，引流同城潜在客户到门店。

四、引流量：建立多渠道获客入口

在线下推广，我们会到小区发传单、在小区电梯里做广告，到小区里开推广会，参加建材市场的特卖会，参加当地的家博会、跟装修公司合作引流等等，而线上营销，除了微信加好友这样的传统方式以外，还有哪些方式可以引流呢？这个建议根据当地市场的情况，在自己的能力和精力范围内，适当的拓宽获客引流渠道。
目前各大自媒体平台都有自己的客户群体，比如抖音有庞大的用户基础，但公域粉丝和娱乐属性比较强，而微信和视频号则属于偏私域属性的，粉丝质量比较垂直，也比较精准，而小红书则偏女性和年轻用户，对于目标群体为年轻女性用户的智能家居产品则可以选择小红书推广，对于有实力和专业能力比较强的老板来说，还可以通过百度和知乎这样的专业平台建立引流入口，比较省事的做法是搭建一个自己的宣传网站，通过一套后台可以同时打通网站、手机端、微信小程序、百度小程序、抖音小程序、头条小程序、QQ小程序和支付宝小程序等各大平台，抢夺各大平台的自然搜索流量。
另外，在平台运营时也有一定的技巧，比如前面说到的抖音，除了开个账号发视频开直播以外，有了意向客户，我们如何转化？如何不违规通过抖音私信把好友引流到微信做私域沉淀，如何在抖音搜索框占领当地行业关键词搜索排名前10名的位置，这些都是有技巧和工具可以操作的。

五、挖池塘：建立私域流量池

前面说到各种引流，最终要有个流量漏斗，建立自己的私域流量池。无论来自哪个平台的用户，最终都要引流到微信沉淀私域流量，再转化成交和深度服务。目前，很多老板已经在个人微信上积累了大量的客户，有些老板还不止一个微信，但个人微信的客户比较分散，也不便于管理，有条件的老板不妨开通企业微信，通过企业微信可以做智能化管理，对每个客户打标签，建立客户数据库和跟踪服务路径。企业微信在好友数量上也比个人微信要宽松很多，一个企业微信号最多可加5万好友，所有员工加的好友由企业统一管理，员工离职还可以一键移交好友关系。
另外，对于多平台引流的老板来说，可以开通微信官方推出微信客服，在任意平台点击链接可直达微信，也便于引流到私域流量池。
总的来说，实体门店建立自己的私域流量池，可以变被动线下推广为主动线上营销，获得更多营销主动权。

六、深服务：强化服务思维和服务价值

目前做智能家居的很多老板都是从做传统建材家居生意和其他传统生意转型而来，对于传统生意来说，做生意就是拿代理占坑位，拿到一个好的品牌的地区代理权，备好库存，发展分销发货赚差价就行。
对于智能家居来说，要变代理思维、差价思维、库存思维为服务思维，变生意思维为价值思维。智能家居是一个非常重服务的行业，传统生意，把产品卖给用户，基本上服务就结束了，但对于智能家居来说，产品卖出去才是为客户创造价值的开始。同样做一个品牌，有服务思维的老板赚的钱肯定比只卖产品不注重服务的老板要多，能够做到服务差异化和个性化肯定比只做标准化服务的老板赚得多。

智能家居实体门店老板可利用自己的专业优势，通过线上线下平台，打造自己的个人IP和商号IP，在当地树立自己的专业化形象，用专业强化服务，用服务巩固品牌。只有建立了自己的服务平台，才能在当地市场处于竞争有利位置。

线上营销的方式非常丰富，对于资源和投入有限的智能家居线下门店来说，在考虑线上营销方式的时候，降本增效是第一考量。因此，智哪儿建议，无论营销方式如何五彩缤纷，实体店老板也要根据自己的实际情况和能力范围选择合适的方式，有时候从一个很小的口子切入也许能获得比较大的收获，无论如何，还是要先行动起来。

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