Authing 官网新升级，「客户第一」是我们的方法论

赶在立秋前，我们上线了全新一版官网。

官网链接：http://www.authing.com

如果你说，在几个月前我会怎么描述我们的官网，我会说：它很好，很标准。和其它绝大多数企业的官网一样，它作为展示信息的页面显得无可挑剔。但是它缺少了对话感，和客户的对话感。

01.看了数百个 SaaS 企业官网，我们决定做点不一样的

B 端官网与 C 端官网有着一个重要的区别，用户在 B 端官网的所接收到的信息受其所在行业与角色的不同而有所差异，并且由于 ToB 和 ToC 采购的决策链路周期不同，B 端企业客户通常需要更丰富的信息来做为决策依据。以国内 ToB 企业而言，绝大多数企业的 Inbound 线索来源主要倚靠官网 SEM 投放或者各类信息流、活动等付费渠道。所以对于 ToB 企业而言，官网不仅是企业各渠道内容营销的收口、是线上获客的重要平台、也是企业个性化营销的数据来源。

从官网重构立项之初，我们团队分析了数百个国内外 SaaS 企业的官网结构、内容、信息层级、视觉等要素。我们发现一些通病，例如：很多企业的官网更像是 C 端的商品信息集合页，将自己的产品、解决方案、服务逐个罗列，并加上通篇的文字注解，逐页阅读像是一页页的 PPT，各个模块间割裂，没有连贯性和故事性，导致客户需要付出额外的成本来理解产品价值，并将这个产品可能的价值再逐个与自己的需求比对，这会让客户迅速失去耐心。

为了规避“拿锤子找钉子”的问题，我们将这次官网重构当成一次与初识客户的对话。前期我们访谈了许多客户，还有销售、解决方案架构师等一线同事，我们希望真实地了解客户在关注什么。更直白地说，不同行业、不同角色客户的业务目标是什么？客户企业的痛点是什么？然后根据这些真实的客户需求和客户视角去构建官网所需要的价值主张和解决方案场景描述。

过去，苹果主张 Less is more，而对于现今信息爆炸和追求极致高效的企业服务行业来说，我们主张 Less copywriting、Stronger visuals、Stronger interactions：

弱文案（Less copywriting）

抽象产品价值，降低用户阅读成本。一个有效的价值主张包含的信息需要抽象成用户可快速理解的语言，并在有限的文字中向客户传递产品的价值和能为客户解决的问题。在这一点上，B 端价值主张的底层设计思维和 C 端产品价值主张应该是一致的，因为我们面对的决策者同样也是一个个「Customer」。

例如：Authing 3.0 在 2.0 的基础上实现了“国内身份云行业首个基于事件驱动的低代码可编排身份自动化平台”，我们希望尽可能向用户传递产品的所有价值，但纯文字的长篇叙述反而会增加了用户的阅读负担。所以我们基于一个完整的产品价值主张的链路：用户画像—用户洞察—竞争环境—利益点—技术支撑—独特性。分析如何提炼产品价值：将复杂留给自己，以解决客户遇到的复杂业务问题；将简单呈现给客户，让客户从信息过载中解脱出来。（本文仅作为示例简单剖析）

1. 用户画像：购买 Authing 的决策者和使用者更多是各行业的 CIO、CTO、CDO 等前沿的技术人群。
2. 用户洞察：

• 现状：企业依赖传统本地 IAM 管理员工&用户身份安全、权限、数据等
• 痛点：传统的 IAM 拓展性、灵活性、安全性差，随着企业上云的深入、业务的拓展、网络安全风险变量的增多，传统的 IAM 无法满足现代化的身份治理，企业面临运维成本高，安全风险高以及法律合规等诸多问题。
• 需求：需要一个高性能、高安全、兼容性强、可灵活拓展的身份治理平台，帮助企业快速治理各类（员工、用户、上下游企业）身份场景，并且能通过自动化可编排能力满足不同场景下的身份治理业务以及通过自动化替代传统手动运维，帮助企业降本增效，同时还满足合规性要求等。

3. 竞争环境：竞品主要依靠私有化部署模式，拓展性差。部分能力依靠定制化，交付周期长、迭代和维护成本高等诸多问题。

4. 产品价值：

• 高生产力：Authing 以 API-Frist 为产品设计理念，开放 1000+ API 和十几种主流语言的 SDK，帮助开发者快速实现任何 Web、App 和企业软件的身份认证和用户管理能力。同时，Authing 身份自动化平台预置了 1000+ 应用 API 节点、500+ 事件节点及 50+ 元子化算子节点及子工作流嵌套、跨工作流调用能力，基于现实业务旅程自由的构建个性化流程模版，通过身份业务全面自动化替代传统的手动维护，从而全面释放您企业的生产力。
• 高安全：Authing 始终把安全放在首位，Authing 的产品能帮助企业构建行业领先的权限治理体系、风控平台、持续自适应多因素认证等安全能力；Authing 拥有三级等保认证、欧盟 GDRP 、国家商用密码产品等权威认证以及国际权威安全认证与成熟的信息安全管理体系，拥有可靠的数据安全保护以及全天候安全应急响应措施。保障企业数据安全和审计合规。
• 高性能：基于云原生架构的 IDaaS 解决方案具备高速弹性扩容来保障客户突发的业务需求，满足高并发情况下系统的稳定性。支持毫秒级别的查询和写入速度。以及支持多种云环境的部署方案，满足不同场景的业务需求。同时 Authing 身份自动化平台使用基于「事件驱动」的「Sub/Pub」模式进行设计，API 的调用者不再是通过「GET/POST/DELETE/PUT」的方式请求 API，而是订阅 API，然后异步消费 API，不仅可以方便开发者快速进行二次开发，更有效降低了全链路计算资源消耗。

5. 独特性：行业首个基于事件驱动可编排身份自动化平台。通过身份自动化平台低代码编排管理流程，能帮助企业实现自动化的大规模身份数据治理工作，替代传统手工管理，实现企业身份业务全面自动化。

基于上述价值主张分析，首先我们将Authing 近百个功能及产品能力封装成【身份认证平台】【身份安全平台】【身份基础设施】三大平台；其次，基于 Authing 的全场景身份治理能力，在业务场景中，我们将解决方案封装成【用户身份云】【员工身份云】【客户身份云】三大场景，客户可以快速通过封装的产品能力和解决方案与其需求对齐；最后，我们将【事件驱动可编排全场景身份云】确立为 Authing 3.0 阶段的核心价值主张，旨在利用行业领先的技术帮助客户高效自动化治理各类复杂场景下的身份治理需求。

强视觉（Stronger visuals）

通过视觉表达辅助用户快速理解产品价值。数据显示，企业只有 3-5 分钟的时间保持官网访问者的注意力，企业需要利用这段时间向潜在客户传递产品价值，也就是需要帮助客户高效理解所表达的内容。凝练的文字能传递 60% 有效的信息给客户，而为了进一步帮助客户高效理解产品价值，通过视觉表达的方式辅助文字信息至关重要。Authing 的新官网通过大量的视觉内容辅助文字表达，客户甚至不需要阅读文字仅凭看图就能理解我们所表达的含义。例如一个可以交互的产品结构图：

或者一个逻辑清晰的产品示意图（下图），你可以快速在图中理解通过 Authing 你可以管理用户的角色和权限。反之，无效的视觉图片会占用和分散客户的注意力。

强交互（Stronger interactions）

引导用户阅读不同权重的信息。完成价值提炼、视觉表达后，我们需要通过合理的 UI 交互来引导用户关注信息的层次，如同我们在与客户交流中内容的先后顺序、语气的轻重缓急。

02.把做官网当作一次创业，我们组建了“宇宙最强”官网重构事业群

Authing 是一家创业公司，也是一家成立仅四年的公司，从初出茅庐到被越来越多各行业领先企业认可，离不开每一位 Authinger 的努力，以及他们在整个过程中不断发扬的 Authing 的领导者文化：“Authing 是领导者的平台，我们关注成员的自我驱动力。无论你是个人贡献者还是大型团队的管理者，你都是 Authing 的领导者，领导者就是让事情发生的人。”

从官网重构立项之初，我们组建了“宇宙最强”官网重构事业群，初期 6 名成员，包括两名市场人员、两名前端开发和两名 UI 设计。直至官网上线，82 份设计稿、47 份 PRD、25 个页面、40 天，在这期间所有人员都还需要兼顾日常的其他工作。实现这一目标源于我们将这次官网的重构当作一次创业，把官网当作一个产品，把内容当作与客户的一次对话。也正因如此，每个人在这次“创业”当中都感受颇深。

每位深度参与的 Authinger 感言 ：

haoran：官网对于一个 saas 软件来说至关重要，saas 软件拥有独特的买方流程，而官网则是买方流程里每个环节都绕不开的，它承载着每个决策环节的信息，我们需要给客户符合他每个阶段心理变化的解决方案，任何问题都能在官网中找到答案，同时官网又是一家企业气质和风格的体现，我们这个平均 95 后的团队当然需要一些所有人都觉得很酷的东西，这体现了我们的高标准高要求的企业文化。

栗子：在整个官网迭代过程中，每位同学都倾入心血，将整个过程当成一次内部创业，每位同学也在这个过程将自己的能力极尽发挥，在这样氛围的团队中我感受到 Authing 给每位同学带来的潜能的激发以及多元包容的企业氛围。

libo：任何产品（互联网产品、电子产品、建筑设计等）背后其实是一群人（企业） 这群人结合自己对公司理念和产品属性的理解。把血肉、神经通过设计的手段附着在产品之上，让 ta 有血有肉有灵魂。我们希望每个用户面对的是一个有血有肉有灵魂的产品，而不是冰冷的机器人。

kaiyue：官网作为企业信息的核心载体，我们致力于通过优化视觉与用户体验，实现高效的业务流量导入，提升企业影响力，为访问者提供更加优质的浏览体验。

fengtao：做为前端开发工程师，从最初临时受命的措手不及，到融入团队感受到每位同学不畏困难的创业精神，这与我初来 Authing 感受到的有所作为的企业文化一样，每个人都在竭尽全力的解决问题和自我提升。

03.上线 20 天，官网平均停留时长增加 83%，买方旅程周期平均缩短了 6 天

8 月 1 日，我们上线了全新官网，在没有做任何宣传和增加投放的情况下。我们通过与过往数据比对，截止今日，在新官网上线后的 20 天内，官网的平均停留时长增加了 83%，并通过埋点数据分析，官网的元素交互和导航栏中产品、解决方案页面浏览量也显著提升。这表明客户更有意愿与我们的官网交互，新的内容策略与官网设计吸引客户更深入的了解 Authing 的产品和解决方案。

同时，我们通过近期从官网流入的成交信息分析，与过往同渠道平均的买方旅程周期相比，平均时长缩短了 6 天。这与我们最初制定的弱文案、强交互、强视觉预期的效果一致，我们通过抽象产品价值、视觉化产品能力、引导关注信息层级，帮助客户高效理解 Authing 的产品价值，使得客户在官网就能获得他所需要的解决方案，进而促使决策路径缩短。

Authing 价值观的第一条是【客户第一】，【客户第一】并非只是口号，而是扎根在每位 Authinger 心中的使命感，这也是 Authing 之所以被越来越多行业领先的企业认可的原因之一，而【客户第一】也是我们这次构建官网的核心方法论。