独一无二的网飞

本周樊登读书会讲的是《不拘一格》。

这一本书,是网飞公司的创始人和首席执行官里德·哈斯廷斯自己写的。跟他搭档的这位埃琳·迈耶,是欧洲最具影响力的管理学教授。

网飞是一家会员订阅制的流媒体播放平台,成立于1997年,拥有很多高科技技术,能够制造出高品质的影视作品,它的播放量目前是无法超越的,在影视圈这个行业里一直保持着领头位置。

摘录其中樊登讲书的一些内容,权当今天的读书笔记吧。

哈斯廷斯说,管理公司三个步骤是最重要的。第一个步骤,叫作“提高人才密度”;第二个步骤,叫作“提高公司里的坦诚度”;第三个步骤,叫作“减少管控”。

第一步:提高人才密度

谈钱,是对员工最好的尊重

优秀人才的市场价格无论有多高,网飞都要以市场最高价聘用他们。

为防止竞争对手给他们开出更高的工资,每年至少给他们调一次工资。

一方面开高薪,另一方面他们一直在不断提高人才密度。

1998年的时候,他们创办了网飞。然后,在2001年的时候,刚好遇上了互联网泡沫。他们不得已要开除掉40个员工,公司一共120个人,开除40个人,就只剩80个人。剩下80个人以后,这80个人正好赶上了他们公司大发展。所以,订阅量一下子增加了。因此你会发现这些人的工作量,你想三分之二的人,承担所有人的工作量。他就很担心,他说完蛋了,这肯定要有辞职的,肯定大家又会有很多意见。

结果没想到,公司里人没什么意见,干得非常带劲。而且,所有人加班什么的都很开心。他就不理解,他有一天跟他的人力资源总监就聊,说是什么原因,让这些人竟然没有造反,竟然还干得这么开心呢。那个人力资源总监说了一句话特别重要,说因为我们提高了人才密度。

这两名表现欠佳的员工:第一,消耗管理者的精力,使他们没有时间,把精力放在优秀的员工身上。因为你整天要解决他的问题。第二,团队讨论的质量得不到保证,拉低了整个团队的整体智商。因为他理解不了,他总是捣乱。第三,强迫他人围绕着他们开展工作,致使工作效率低下。第四,排挤其他追求卓越的员工。第五,向团队表明,你作为领导人接受平庸,从而使问题更加严重。

另外一位作者埃琳就讲,曾经有人做过这样的实验,找了好多年轻人来一块儿完成一些工作任务。其中在每一组里埋伏了一两个糟糕者。什么叫糟糕者呢?就是大家都在那儿完成那个任务,有一个人是实验者指派的,就坐在旁边说风凉话或者抽烟,或者把脚翘在那个椅子上。后来,人们发现说,只要一个小组里有一个糟糕者,整个小组的效率,就会下降将近一半。大家都会受到他的影响。所以,提高人才密度,是网飞的一个非常重要的人力资源的前提。这是我们说第一个事。

所以我总是强调教师队伍建设要有退出机制,一些师风师德败坏的教师清出学校,教育的满意率会大幅度提升。

第二步,提高坦诚度

哈斯廷斯用的方法是:“以积极的态度说出真实的想法”。

高绩效加无私的坦诚等于什么呢?等于更高的绩效。如果一个人工作的绩效很高,同时说话又非常坦白直接,那么,他所带的团队效率会更高。

那为什么平常我们都不说?我们平常不说的原因有这么几个:一个是你认为你的观点可能得不到支持。然后,你不想被视作是一个麻烦,说得多了别人都不说,就你说,变成一个麻烦。第三,你不想陷入不愉快的争论。然后你不想惹恼或者激怒你的同事,你担心会被认为缺乏团队精神。所以,我们作为一家企业,我们就要帮助员工去解决这些不说的原因。让大家知道有人说出来,在这家公司里是倡导的。

那你说,这不是成了杠精的天下了吗?我们谁只要在组织里天天挑刺不就行了吗?不,你要分清楚,什么是无私的坦诚、什么是不羁的天才。

遇到了不羁的天才,网飞会义无反顾地开除他。什么叫不羁的天才呢?就是他所说的所有的东西,都是为了展示:我比你聪明,我比你厉害,你们这些笨蛋。他挑别人的毛病,然后把一些东西搞乱、搞砸,他自己无所谓。因为他觉得自己很聪明。什么叫无私的坦诚?就是我做这些事,说这些话,都是为了我们这个事做得更好。这个叫无私的坦诚。

第三步,减少管控

在网飞,没有差旅和经费的审批。

这个网飞提出来的一句口号,叫作“网飞利益至上”。就是你能不能够报销这笔钱,假设一个场景,就是你站在你的老板面前,然后老板问你说这笔钱怎么花的、为什么花这个钱,你能够非常坦荡地讲出来,是网飞利益至上的,那你就报。你就把握这一个原则就好了。然后,如果你说不出来,或者如果你说出来觉得脸红,那你就不要报,就这么简单。

但是公司有审计部门,公司的审计部门会抽查差不多十分之一的票据,抽查出来以后,一旦发现你乱报销,自己家里吃饭花的钱都拿到这儿报销,开除。这是很严厉的,而且开除要向全体人员通报,说因为这件事被开除的。所以,你要冒这样的风险,其实是不值当的。

他们做了一个总体的测算。因为没有经费报销的要求,网飞每年可能会多支出10%的成本。但是,这10%的成本,所带来的效益绝对超过10%。所以他们认为这个钱花的是值得的,这就是增加自由度的一个方法。

假如你是唐顿庄园的女主人,你们家要来一个尊贵的客人要吃饭。这时候,你需要交代给你的厨娘怎么做饭。如果你是控制型的管理,那你差不多就是大半个厨娘了。你就需要不断地告诉她哪道菜怎么做。如果是情境管理呢?你就需要告诉这个厨娘来的人是谁,他喜欢吃什么?他们有什么讲究,你有什么要注意的东西。然后,让这个厨娘自己去发挥创意,并且向你汇报就好了。

在网飞有一个词叫作“知情指挥”。什么叫知情指挥?就是真正做决策的那个人,一定是对这个事最了解的人。这个叫作知情指挥。像他们去拍那个纪录片,关于俄罗斯运动员兴奋剂的纪录片,当时高层的领导都觉得无感,觉得这种事好像不是很重要。

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