【每日一拆】之《NLP思维》Part2

【R：原文片段】

《NLP思维》P10-P11

利用过滤机制改善沟通方法

首先，简单了解一下这些过滤机制，有助于你变得更加有自知之明。删减、扭曲和类推，可以帮你预知一些可能性:

.你可能错过了一个项目的重要信息(删减)，因此，你可能会仔细核查重点信息。

.如果情况(比如面试)没有你预想的好，请不要说“一切都错了”(类推)，这样可能会扭曲信息。你可以检查一下，哪些环节进展很好(删减)例如，你要自信地回答具有一定挑战性的问题。

.你可能误解了某人的反应，例如，一个潜在客户没有回复你的电话(扭曲)。在这种情况下，非常有必要询问有关人员的意思或感受。最槽糕的结果是，他们证实了你的想法，然后，你就可以处理现实问题，而不是去纠结失真的假设。

当你与别人沟通时，如果意识到了对方在删减、扭曲和类推，那就可以帮助你们更有效地沟通。例如，如果你向同事简要介绍一个重要的项目，你可能需要重复某些关键点，或者请求对方用他们自己的语言陈述你所说的话。如此，你就可能会发现，他们是否删减或扭曲了任何关键点。同样的道理，当你向员工反馈意见时，重复他们做得好的方面和需要改进的地方，然后让他们告诉你，他们打算下次如何改善。

【I：用自己的话重述原文】

WHAT

人类在接收信息的时候，会本能地使用过滤机制来处理。我们可以通过合理的手段，利用这一本能来改善沟通的方法。

HOW

1. 保持心态平和，不要盛气凌人

2. 将重要的内容重复提起，以示提醒

3. 请对方用自己的话复述你说的内容，确认自己的解释是否正确，及时调整

WHY

当人们在沟通时，由于自己的主观意识，同一件事往往有不同理解，最后可能会导致分歧。运用拆页中提到的方法可以使沟通更顺畅，可以根据对方的理解来调整自己的语言，让自己的话语更能令对方明白。

WHERE

向下属布置工作时，以及向对方解释某些事情的时候均可使用此方法。

【A1：描述自己的相关经验】

时间：今天下午

起因：客户给的数据又双叒叕有一些不匹配我打算重新整理一份。

经过：但是下午很忙，我就做了一份模板，给一位下属讲解之后，让她帮我整理。

结果：她没有明白我的意思，花了一下午时间做，但是成品并不是我要求的那样。没办法，我晚上加班把数据整理了出来。

【反思】

之所以安排任务失败，究其原因，有以下几个方面：

1. 可能是下午太忙，态度不大好，以致于她遇到没听懂的地方也不好意思问我。

2. 所有内容只讲了一遍，重要的点也没有重复强调。

3. 没有让她复述我的内容，所以也没有意识到自己的讲解不到位。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：在以后每次布置任务的时候，都可以遵循这个方法，使自己的讲解更加清晰易懂。

行动：

1. 首先态度要平和，不能是盛气凌人的样子

2. 在讲解任务的过程中，反复强调重点、难点。

3. 讲解完毕后，让对方用自己的话重复一遍任务内容及方法，以便了解自己的讲解是否到位，及时补充。