2019-11-13

百亿市值企业沿用至今的思维方法，而且很好应用

先说一个王永庆卖米的故事：

王永庆在16岁时，开了一家很小的米店，因为已经有了好多家老米店，所以王永庆米店的生意一直不怎么好。

后来他发现顾客有个困扰：米里经常混入谷壳，小石子等杂物，客人买回去后需要用水洗很多次才能把它们洗干净，而且万一吃到嘴里感受很糟糕。

于是，王永庆决定把自己的米里的杂质提前清理干净，让客人马上感知到他家的米更好，慢慢生意就开始变好。

后来他又做出了一个在当时看来极具创新性的行为：他决定主动给客户“送米上门”，尤其是对于年纪偏大的老人家，送货上门为客户提供了方便。

这还不够，每次有新客户要定米，他就会用一个小本子记录下来这家有几口人，每天大概吃掉多少米，然后推算出米吃完的日期，提前把米送到客户家。

更“变态”的是，每次送米时候发现客户米缸里还会剩一点米，他会先把陈米捞起来，然后用干毛巾把米缸内擦拭干净，把新米倒进去，最后再把陈米放到最上层，这样就可以保证客户最先吃掉的是上层的陈米了。

贴心的服务体验，让王永庆的米店成为镇上生意最好的，赚到他人生第一桶金。

从这个例子来看，王永庆用准确的客户服务，俘获了客户的信赖，准确的说是超乎预期的体验收获，为他赢得了客户信任，不难看出，客户体验需要层级。

在地下你感觉很压抑，在地面你感觉还好，在山上看你感觉很舒服，在飞机上看你感觉心旷神怡。

我们获得客户信任也需要层级的，随着社会的变化，客户的消费价值观也在发生变化，

把米卖给客户很平常，把米洗干净就好了一点，提前送米就又好了一点，不仅送干净的米，还让你不吃陈米，这种体验就相当好了，所以我们想要打动客户，一定要超出客户的预期。

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