软考-高项-关键要点整理（背诵三）

1.  发生成本失控的原因主要有哪些?

(1)对工程项目认识不足。

(2)组织制度不健全。

(3)方法问题

(4)技术的制约。

(5) 需求管理不当。

2.  全面质量管理核心特征

(1)全员参加的质量管理

(2)全过程的质量管理

(3)全面方法的质量管理

(4)全面结果的质量管理

3.  规划质量管理的输出

(1)质量管理计划

(2)过程改进计划

(3)质量测量指标

(4)质量核对单

(5)项目文件更新

4.  质量审计的目标

(1)识别全部正在实施的良好及最佳实践。

(2)识别全部违规做法、差距及不足。

(3)分享所在组织或行业中类似项目的良好实践。

(4)积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。

(5)强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。

5.  建设项目团队的目标包括(但不限于):

(1)提高团队成员的知识和技能，以提高成员交付能力，并降低成本、缩短工期和提高质量。

(2)提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作。

(3)创建富有生气、凝聚力和协作性的团队文化，以便①提高个人和团队生产率，促进团队合作;②促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。

6.  范围变更控制的主要工作

(1)影响导致范围变更的因素，并尽量使这些因素向有利的方面发展。

(2)判断范围变更是否已经发生。

(3)范围变更发生时管理实际的变更，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理。

7.  绩效报告的内容包括

(1)对过去绩效的分析。

(2)项目