创新与重塑，佛塑科技打造集团型 CRM 建设标杆

“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。

在政府有序推进“十四五”规划的进程中，佛山佛塑科技集团股份有限公司（证券简称：佛塑科技）也紧贴时代脉搏，深入贯彻“十四五”规划，扛起国资国企的使命担当，履行高分子功能薄膜和复合材料龙头企业的责任担当，在产业强链、补链过程中发挥链主作用和价值。

佛塑科技成立于1988年，2000年在深圳证券交易所挂牌上市，是中国塑料新材料行业的龙头企业、国家火炬计划重点高新技术企业及国家技术创新示范企业，专注于高分子功能薄膜与复合材料的研发与生产，围绕新材料主业发展定位，形成以光学薄膜、电工薄膜、渗析防护材料、塑编阻隔材料和包装薄膜为框架的产业布局，核心产品透气膜、偏光膜、电容薄膜、高新农用功能薄膜和高阻隔包装薄膜等新型材料在市场中处于前列。

佛塑科技党委副书记、总裁马平三表示，提升信息化和数字化水平是佛塑科技围绕高分子功能薄膜与复合材料主业定位、贯彻落实“十四五”战略规划的关键举措。其中，上线CRM系统是佛塑科技布局数字化版图的关键一步。

02、创新与重塑，数字化转型战略赋能卓越运营

“十四五”期间正值世界百年未有之大变局，数字技术正全面融入人类经济、政治、文化、社会各领域，面对外部市场竞争环境持续扩张，佛塑科技果断把握中国式现代化与数字革命浪潮同频共振带来的战略机遇，以数字化赋能高质量发展，坚定不移做数字化转型排头兵。

作为中国塑料新材料行业的龙头企业及广新集团重要控股企业，开展数字化转型是佛塑科技高质量发展的必由之路。 

佛塑科技正处于内部管理升级转型的关键时期，一方面需要打通各责任体（分子公司）的信息壁垒，链接营销端和采购端，疏通发展管道；另一方面，重资产和自主产能盈利模式下需要 CRM 系统支撑供应链 OEM 的数据流程，推动营销、产品、研发 的创新。

< 佛塑集团 CRM 项目启动会合影 >

经过层层筛选和深思熟虑，纷享销客成为佛塑科技打造数字化版图的共建伙伴。2022 年 03 月 28 日，佛塑科技与纷享销客举行“佛塑 CRM 项目启动会”，双方深度交流并对项目目标达成共识，旨在提高企业经营管理水平、提升资源管理水平和服务管理水平、促进企业业务的良性发展。

根据佛塑科技的业务特点，双方共同打造营销服为一体的业务管理平台，以支撑不 同角色在统一平台的业务管理流程，本次 CRM 项目的目标规划可拆解为 7 大管理 维度： 

1、目标管理

从集团到责任体拆解目标，制定销售计划预测及最终计划的达成分析；
2、市场营销 优化创新各责任体的线索管理模型，通过系统优化流程，实现线索统一 分配、自动查重，提高线索转换效率；
3、客户资源 规范不同责任体的客户分级、分类、信用评估、联系人、客户拜访、客户 文档等数据，实现客户全维度的精细化管理； 4、商机透视 对不同类型的商机进行阶段性可视化管理，固化成功销售方法，不断迭 代和创新；围绕项目展开项目成员、项目决策链、项目投标及样品的管理，形成集团与责任体的协同作战； 5、报价预测 从产品供应链角度，构建产品成本、定价、报价的预测模型，提高前端销售预测的精确度，为后端生产侧提供数据支撑；
6、履约交付 基于各责任体的合同规定，形成从订单、发货申请到回款计划、逾期提 醒、回款核销的闭环管理； 7、售后服务 标准化客户满意度回访流程、制定服务评价维度指标，出具服务报告， 最终对服务效率及满意度进行合理分析。

03、从业务战略到指标分解、释放“1＋N”协同价值

整体规划，分步实施，逐步推进营销数字化变革进程。将数字指标分解到可执行的 颗粒度，借助集团型管理工具，充分发挥各责任体力量，联合作战，打破信息孤岛， 助力达成战略目标。

双方对佛塑科技的信息化建设制定了阶段性规划。

数字化建设不仅是打造系统，更是一个基于战略、制定策略、支撑流程并实现业务目标的过程，佛塑科技与纷享销客携手推动集团营销体系变革，也共同经历从理解业务战略，制定对应业务策略到构建衡量指标，打造业务执行力模型的过程，具体而言，项目的顺利开展可分为 6 步走：

纷享销客详细调研了佛塑科技、几大关键业务部门以及下属多家责任体，对佛塑科技业务全链路有较深的洞察。基于此，本次合作的连接型 CRM 建设方案释放出两大独特价值。 

第一，上线 CRM 系统，通过系统链接集团与责任体间的业务流及信息流，最大限度发挥协作共进的价值。 

纷享销客通过自主研发、业界唯一原生的 1+N 架构底层能力连接各责任体，助力佛塑科技提升数字化经营管理能力。系统搭建是一个多维度工程，涵盖以下 4 个模块的建设：

第二，佛塑科技的销售模式可归为 3 种业态：直销大客业务、渠道经销业务、海外业务，3 种业态的业务流程及需求各不相同，系统的数据纬度、页面展示等内容也迥异，其中需聚焦以下三个关注点：

• 直销大客业务关注点

客户的精细化跟进、大客户定期评级、资质准入、合同评审、信用管控；

• 渠道经销业务关注点
  

从经销商开发到订单回款的 LTC 管理；

• 海外业务关注点

邮件绑定、客户的邮件收发以及邮件内容沉淀。 如何同时满足三大业态的差异化业务需求，并提升不同业态的协同效率？  纷享销客基于 PaaS 平台的扩展性，快速给出行业解决方案，并落实到指标级维度，区分管理层首页、员工首页、集团菜单模块、责任体菜单模块，互不干扰，业务操作清晰，并在实现数据交互的场景下，快速定制权限控制体系，保障集团与责任体业 务数据安全性，推动整体业务目标的完成。

03、从0-1构建数字化销售管理范式、迈向全面数字化转型

双方团队经历了近 10 个月的奋进协作，成功打造了一套贴合佛塑科技业务特性，具备极强业务拓展性的管理平台，助力佛塑科技从0-1构建数字化销售管理范式，为其数字化版图的拓展打下良好基础。

1. 以客户为中心，实现内外部业务流程管理

• 多渠道线索资源获取，整体区分客户分级分类管理 ；

• 从线索到客户转化，实现端到端的数据互联互通，确保客户资源沉淀公司平台 ；

• 打造客户跟进线上线下闭环，围绕客户进行全生命周期管理 ；

• 跨部门协作流程及处理过程一目了然，有效提升整体效率，激发人员主观能动性。

责任体视角

应用了纷享销客 CRM 后，我们更充分便捷掌握客户和销售员的信息，各类销售流程和信息都集中在 CRM 里面，每天只要拿着手机就可随时随地一站式处理销售业务。在客户管理上，我们可以及时了解客户历史跟进记录、客户订单进度以及客户交易现况的全链路信息；在销售员管理上，我们能通过工作汇报、计划完成情况等各类流程模块，规范销售员们的销售行为。

——佛塑科技经纬分公司 - 张浩城 经理 2. 对接财务系统，实现订单全闭环管理

• 实现从订单到回款的全闭环管理 ；

• 通过对接 NC 财务系统数据，动态查询订单台账数据情况，实时掌握客户回款情况，自动统计客户的订单生命状态 ；

• 及时激发沉睡客户，提升存量客户转化效率，降低公司内部跨部门沟通内耗 ；

• 通过客户 360°视图，整体查看客户销售台账数据，实现多维度数据分析，支撑公司实现科学决策。

集团视角

CRM的上线是我们公司全面数字化转型的第一步，也是最重要的一步。用CRM支撑销售订单模块后，我们的客户生命周期管理由原来的“线索→合同”延伸到“线索→订单”。我们通过流程整合、新功能模块构建等方式实现了客户资产化管理，整合潜在客户资源，并提升营销战斗力等目标。

——佛塑科技供应链管理部 陈建仕 总经理

“技术精湛显科技实力、数字赋能促企业发展！”感谢锦旗上铿锵有力的 18 字证言，既是佛塑科技对纷享销客的认可，也是项目成功开展的圆满句点。

04、共创数字化未来新篇章

为加速数字化转型升级，以数字化赋能实现卓越运营，助力佛塑科技“十四五”高质量发展，2023 年 6 月 27 日，佛塑科技召开数字化转型战略规划发布会，明确佛塑科技数字化转型目标，并公布系列数字化建设举措：

1、创新与重塑

在集团层面，从业务流程、管理流程、运营模式到商业模式开展全面创新和重塑 ；

2、数字化产业集群

把握国家发展方向，深入实施工业互联网创新发展战略，促进数据、人才、技术等生产要素的汇聚，加快推动数字产业化和产业数字化；

3、人-财-服支持

广新集团将提供资金、人才和数字化专业服务等方面的支持赋能，助力佛塑科技加速推动数字技术和产业 深度融合，推进数字技术创新应用。

本次 CRM 项目是佛塑科技全面迈向数字化转型的里程碑。 佛塑科技党委副书记、总裁马平三表示，未来，佛塑科技的内部团队要汇聚共识，认知提升，学习变革，主动求进， 用执行力、系统力打造基础，全力以赴推进 CRM 项目和公司数字化工作。 数字化未来已至，佛塑科技融入行业高质量发展和现代化建设大局，坚定不移推进实 施数字化转型战略，在信息化版图的引领下，佛塑科技将携手纷享销客持续优化并推 进营销服数字化建设，开创数字化时代的新篇章！