软考高项-规划质量管理

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规划质量管理的任务时识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。

项目质量管理计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。

应该强调现代质量管理中的一项基本原则，即“质量在计划中确定，而非在检验中确定”

质量规划工具与技术：

质量的成本效益分析

1. 满足质量要求主要的回报是更少的返工，而返工的较少意味着生产率提高、费用降低、客户满意度的提高
2. 质量管理方面的费用则主要与项目质量管理活动相关
3. 质量管理观点是回报大于投入

质量成本法

        质量成本是在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。

质量成本=一致成本+非一致成本

一致成本=预防成本+评估成本

非一致成本=内部失败成本+外部失败成本

一致性成本

预防成本

（打造某种高质量产品）

• 培训
• 文件过程
• 设备
• 完成时间

评估成本

（评估质量）

• 测试
• 破坏性试验损失
• 检查

        项目花费资金规避失败

不一致成本

内部失败成本

（项目中发现的失败）

• 返工
• 报废

外部失败成本

（客户发现的失败）

• 债务
• 保修工作
• 失去业务

        项目前后花费的资金（由于失败）

标杆对照

        标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据