第10章 项目干系人管理

什么是项目干系人管理(P-377)—掌握

**项目干系人管理（Stakeholder Management）：**对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。

项目干系人管理过程之一“识别干系人”（启动过程组）P-378

**识别干系人：**识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响。

本过程的作用：
帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。
应该按干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类
应该全过程识别干系人，定期审查和更新。

识别干系人—输入：采购文件（P-379）–掌握

合同各方都是关键的项目干系人。也应该把其他相关方（如供应商）视为项目干系人。

识别干系人—工具与技术：干系人分析（P-383）–掌握

**干系人分析：**识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。
干系人分析也有助于了解干系人之间的关系以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作， 提高项目成功的可能性。
在项目或阶段的不同时期，应该对干系人之间的关系施加不同的影响。

干系人分析的步骤（P-384）–掌握

干系人分类模型（P-384）–重点

识别干系人—输出：干系人登记册（P-379）–掌握

项目干系人管理过程之二“规划干系人管理”（规划过程组）P-379

**规划干系人管理：**是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

本过程的作用：

• 为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。

干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。

规划干系人管理----是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有
效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
本过程的作用：

• 为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益。

干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。

规划干系人管理—工具与技术：分析技术（P-384）–重点

规划干系人管理—输出：干系人管理计划（P-380）–掌握

干系人管理计划----为有效调动干系人参与而规定所需的管理策略。

除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划通常还包括：

• 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；
• 干系人变更的范围和影响；
• 干系人之间的相互关系和潜在交叉；
• 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法
• 项目现阶段的干系人沟通需求
• 需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；
• 分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；
• 向干系人分发所需信息的时限和频率；

项目经理应该意识到干系人管理计划的敏感性，并采取恰当的预防措施

项目干系人管理过程之三“管理干系人参与”（执行过程组）P404

**管理干系人参与：**在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，促进干系人合理参与项目活动的过程。

本过程的作用：

• 帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，显著提高项目成功的机会

管理干系人参与包括以下活动：1、调动干系人适时参与项目；2、管理干系人的期望；3、尽早识别和处理尚未成为问题的干系人关注点，以便评估相关的项目风险；4、澄清和解决已识别出的问题

管理干系人参与—输入：变更日志（P-381）–掌握

变更日志用于记录项目期间发生的变更。应该与适当的干系人就这些变更及其对项目时间、成本和风险等的影响进行沟通

管理干系人参与—工具与技术：人际关系技能（P-384）–掌握

应用人际关系技能来管理干系人的期望，例如：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力

管理干系人参与—工具与技术：管理技能（P-385）–掌握

应用管理技能来协调各方以实现项目目标，例如：引导人们对目标达成共识；施加影响支持项目；谈判达成共识；调整组织行为，接受成果。

管理干系人参与—输出：问题日志（P-381）–掌握

• 问题日志应随新问题的出现和老问题的解决而动态更新。
• 问题日志三要素：问题、责任人、解决期限
• 问题日志用于记录和监督问题的解决。它可用来促进沟通，确保对问题的共同理解。

项目干系人管理过程之四“控制干系人参与”（监控过程组）P-382

**控制干系人参与：**全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

本过程的作用：

• 随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。

项目干系人管理----ITTO汇总