少侠，找个千手观音来帮你营销可好？

亚历山大公司营销主管老张最近有点儿烦，不是因为老婆更年期、女儿叛逆期，而是工作遇到了些麻烦。

社交营销很火，老张自认为公司始终游走在新科技最前沿，当然在第一时间就开通了微信、微博、QQ……各种社交网络的一大堆账号，并分别安排专人负责运维，但没有预料到的是，结果收效甚微。那么社交营销真的是这样玩的吗？

你需要社交聚合营销解决方案，有 Social Hub+ 就够了！

社交聚合营销解决方案，是一种横跨不同社交渠道，统一开展营销活动的平台。相比传统「各自为政」的社交营销方法，聚合营销可通过一个中央引擎将用户在不同社交渠道的身份信息结合在一起，并在不同渠道之间进行共用，借此帮助用户更直观地了解客户相关喜好，开展更有针对性和吸引力的营销活动，与此同时，也可催生出新颖的营销方式和方法。因此企业迫切需要建立起 Social 连接能力，并将其与企业 CRM 融为一体，让客户通过 Social 直接触达市场、销售、服务相关的业务部门，从而驱动企业由外至内产生变革。而从 CRM 角度来看，Social 的出现让 CRM 第一次具备了直接驱动客户关系亲密度的能力，让 CRM 摆脱管理软件的定义而真正成为“企业-客户”关系的驱动引擎。

Social Hub+ 就是 Social CRM！

Social Hub+ 是由天正提供的面向零售和会场事务管理的新一代的 Social CRM 产品，基于 Dynamics CRM 2016 / Dynamics 365 平台构建，提供 SaaS/PaaS 两种服务模式，SaaS 模式可帮助企业快速开启 Social 链接能力，PaaS 模式可与企业现有 Dynamics CRM 系统深度融合构建企业级 Social 链接能力。

在该解决方案的帮助下，企业可通过一个平台将营销的「触手」涵盖到每个社交渠道，将不同渠道的客户信息和交互历史有机关联，打通线上线下营销活动任督二脉，开展更有针对性的数字化营销活动。

有了这个营销届的「千手观音」，纵然有再多渠道，也能无缝覆盖；客户再多，也能为每个人提供有针对性的贴心服务。

 

Social Hub+，轻松「花样营销」无压力

Social Hub+ 使用 Social 的力量来改造传统营销事件，让每一场活动都能变的更加数字化和个性化。与此同时，还能在数字化技术的帮助下玩出更多花样。

社交倾听：帮助企业 Social 倾听客户反馈，快速形成相关统计分析报表，为企业营销效果评估提供有力材料。

• 社交意见领袖与社交关系链：从 Social 的传播中识别社交关系链，理解人与人、人与事件的关系，借此完善整体关系网络的维护和管理。

• 社会化忠诚度计划与积分：预置 Social Loyalty 模块，为社交渠道提供忠诚度与积分能力。

• 社交优惠券及红包奖励：通过有趣的营销场景给予客户更多反馈，如卡券、红包等。

• 社交场景营销构建：通过丰富的营销组件实现完整的用户行为管理，并通过 Social Hub+ 将两者组合成富有创意的营销场景，这些场景可随时随地触发，给客户带来营销惊喜。

• 全渠道融合营销：提供全渠道融合营销能力，帮助企业设计有趣的社交场景，融合一体为客户提供最佳体验。

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  Social Hub+ 以 Microsoft Dynamic CRM 为后端平台，通过微信、EDM、SMS、传感器及摄像头等软件或硬件面向终端用户，本身涵盖图像认知、语义解析、机器学习及 Power BI 报表分析等的链接，达到对用户信息反馈、人脸头像、行为爱好等信息的全面收集、根据用户信息行为进行分析、绘入 Power BI 图像展示。

   

  终端用户通过微信等工具发送信息到公众号，或由传感器收集用户行为到 Web App，Web App 将信息传入 CRM 时将触发对行为营销规则判断。一旦系统存在可用行为营销规则，用户信息将进入 Service Bus 队列中，由 Web Job 监控服务读取队列项，并根据 CRM 中配置的行为营销规则进行严格判断。如果用户行为满足设定规则，则根据规则进行下一步操作，例如向用户发送微信、短信、邮件、红包、优惠卷、问卷调查、打标签等。

• 完成一轮交互后，营销人员可根据不同条件进行人群分类，按照不同分类创建不同营销活动、营销分发，CRM 将分发任务提交 Service Bus，再由 Web Job 进行任务处理，主动推送信息等到终端用户。实现新一轮营销。

  对于这样一套解决方案，建议采取如下配置：

  • Azure Web App service 标准版（小），月预计费用 446.4 元左右

  • 认知服务标准版，11 元/1000 次，一次大型活动预估 500000 次，预计 550 元左右

  • Service Bus，63.29/月，每月按 500 万数据量计，另预计 25 元。

  • Power BI，1G 数据量、每日刷新 1000 行免费，超过部分 65 元/用户/月

   

  为何选择 Azure

  Azure 为这套解决方案带来了下列优势和独特价值：

  • 利用 Azure Web App 的 Web 服务及 Web Job 快速实现站点服务及异步服务。

  • Azure 拥有强大的资源伸缩性，性能不足时可快速调整配置，提高服务能力；在业务量不大时，只需基本版配置，极大节约资源效率。

  • Service Bus 为系统提供了稳定的资源管理。性能不足时可通过时间换资源的方式使系统平稳运行；分散系统的作业任务，即使一项作业崩溃也不会影响其他作业。

  • Azure 认知服务和 Bot Framework 可以方便地集成，无需太多代码就可实现语义分析及交互聊天功能。

  • Dynamic CRM 提供了 Dynamic Xrm 平台，开发人员可根据实际业务在系统中配置可用的业务实体和表单，只需少量编写代码即可满足需求。

  • Power BI 与 Azure Event Hub 结合，能实现实时报表展示，提供精美图表，并可内嵌入 CRM，给市场人员一个统一的管理分析平台。

  Social 带来的不仅是沟通方式的改变，更是沟通主导权的更迭。企业迫切需要建立起 Social 连接能力，并将其与 CRM 融为一体，让客户通过 Social 直接触达市场、销售、服务相关的业务部门，从而驱动企业由外至内产生变革。Social 的出现让 CRM 第一次具备了直接驱动客户关系亲密度的能力，让 CRM 摆脱管理软件的定义而真正成为“企业-客户”关系的驱动引擎。

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