建群者的盲目建群,却不考虑社群后续的运营以及维护,这种病毒式的想法持续,导致现在社群开始泛滥成灾。很多人刚开始加入一个群,基本都会进去就先设置免打扰提醒,比如说我。作为一枚运营者+社群体验者,不得不说,除非跟我一样是强迫症,否则一旦用户执行了这一个行为,我们便很难再把他激活了。
但我们能任其自流,让群死了吗?我们...当然不能。
要知道,社群拉新不见得是件多难的事,比如你常见的裂变海报,引子找得好,一小时一天拉够几百几千人,那是很容易的。但为了让社群能够持续活跃下去,你的社群运营很大一部分、很重要的一部分工作就是要放在促活上面了,玩出活跃新花样,玩出社群运营套路。
这里我分享10个微信社群里面对于促活比较通用的方法及技巧,在我运营的几十个课程群里进行了反复的验证:
01
重视社群规则
你想一想,如果你的群当裂变拉新后,没有一套成形的社群规则的话,用户进来就会一头雾水,这个群到底是干什么的?现在我需要做些什么?甚至,没有规则的规范,这个群就会沦为一个垃圾群。你会发现,不知道从什么时候开始,有人在打广告,有人在扯与群无关的话题......这个群变得没有任何价值,越来越多的人因此退群。前期做的所有运营工作都白费就罢了,甚至还会让用户对你的产品失去信心!
我曾参与过一个项目,巅峰时期有4个微信群近2000人的用户,但因为人手不足,项目停滞,拉新完后就陷入无人管理、没有具体的规范的状态,打一开始就被广告、点赞等信息淹没,最后退群了将近1000人。没有规则,没有管理,这几个群从建群开始就走向了死亡。
回过头来,如果我们一开始就制定好了群规则,设定了玩法,那么“有价值”这一条准则至少就能保证,甚至这个群还能自我运营起来。
02
活用群公告
不得不说,群公告是激活潜水用户的一个靠谱利器。比如说微信群,当他设置免打扰之后,如果他不点开群看消息,这大概是唯一能够触达到他的手段了。当然,也能起到提醒的作用,对活跃用户也是如此。
但群公告要用,却不是随意滥用。主要是在重要事项、重要活动的时候使用群公告艾特全员。过于频繁地使用群公告,比如每天十次八次这样,只会引起用户的反感,甚至你的潜水用户可能会因此变成流失用户。重要时间节点即可,比如活动开始前1小时,结束前1天/半天,在用户心里产生一个生理闹钟提醒即可。
此外,群公告话术一定要用心提前准备。简明扼要阐述要点,比如说活动内容、活动时间、优惠信息。长篇大论并没有人有那么多时间去看,去掉不必要的废话,直指核心问题。
03
签到打卡
按我参与和经历过的社群来看,做签到打卡的一般是教育机构的多。这是一种比较能见效的、近年也比较被认可的一种方法,比如说你知道的扇贝单词打卡、流利说等等。
这种方式鼓励累积复现,通常会按照某个周期设定规则,比如一个月,必须每天完成一个小任务并在群里面分享打卡的图,然后在持续坚持一周、十几天、二十几天、一个月的时间点上给予奖励,比如送一门课程,或者退还课程费之类。不过现在微信新出了生态规则,针对打卡这一类型的运营手段做出了限制,大家就根据自己的实际情况再制定吧。
比如我负责的付费课程群,就以打卡解锁下一章节内容+补卡机会+全勤计入成绩考核为主要模式,主要是为了激励学员保持学习的热情,完成学习计划。
04
话题引导
这个其实很简单。你只需根据社群的定位,寻找最新热点或相关话题,把它抛到群里,最好是附带一些自己的思考和观点,引导群内成员加入讨论即可。
这里需要社群运营者对于群话题的把控能力会比较高。不过值得一提的是,这时候最好安排有2-3个托帮你打掩护,与你争锋相对,发表不一样的观点,把气氛炒起来。如果可以最好是能找两个朋友进群当作消费者进行配合。
这个周期也是很关键的。通常来说,每天都有不同的话题聊,是一个很好的状态,才能引起用户的注意。
05
定制内容
你的社群需要定制一些让用户有获得感和参与感的内容,才能让你的社群看起来“有价值”。
比如群资讯日报,我加入的很多行业社群,每天都会发早报或午报之类的,它的本质是为大家提供了信息合集,省去自己寻找信息的时间成本,而且对于运营人员来说也不太需要费时间,只要经常关注所处领域的一些信息源即可。
比如说我负责过的一些付费社群,每天公布的学习榜单,既能通过数据和榜样的力量激励落后的同学完成学习,鼓励优秀的同学继续保持,也能够活跃群氛围,让学员感受到得到了额外的督学服务,一举两得。
06
勤做活动
做活动除了内容之外,形成一套激励体系,通过一些奖励,刺激用户参与活动,踊跃发言,把社群活跃起来。我其实并不建议在群里设置各种五花八门的活动,只选择几种你觉得有效的活动方式就可以。
比如我在付费课程群里会经常送券或积分。利用某个契机(比如成绩排名;听课率等等),赠送用户优惠券或者成绩兑换积分,优惠券可以用来购买其他课程再转化,而成绩兑换积分则可以让用户获得额外的成绩加分,增加获得奖学金的机会。
也可以就是一些简单的互动活动,比如说回答对某一个问题,前X名可以获得书、笔记本、U盘等等小小物质奖励。或者让用户分享自己观点以及建议,选出最好的颁发礼品,也可以是红包、E卡。
这样在激励获奖者的同时也能刺激其它用户的参与。其实连新人都能想到,就看如何跟社群结合起来。
07
挖掘KOL
如果内容生产是主要UGC为主,那么这个kol可以从一些活跃的用户里面去找,扶持他做社群的IP,让他持续在社群活跃并生产内容。
如果可以,也可以给予他更多的权限,比如设置成管理员,邀请成为社群答疑助教,激烈他们参与更多的活跃中去。
08
重点维护高质量的用户
无论你是做付费社群还是免费社群,你会发现,你没法cue到所有人。群里持续活跃的就是哪一些人。
根据二八理论,你只需重点维护你需要关注点额那百分之二十多的即可。所以,你一定要经常cue到这些活跃的同学,不介意私聊那些KOL,或者你认为重要的潜在活跃用户,让他们产生归属感和被重视感,这样他们才会在你做活动或其他运营动作的时候配合你,甚至主动为你承担起一部分社群运营工作,进而带动整个社群的活跃。
09
建立强联系
你有没有想过,为什么朋友群怎么都不散呢?因为彼此间熟知、认识,有共同的非虚拟的记忆。
所以,想要让一个社群能够长久的运营下去,建议可以试着从二次元走向三次元,建立用户间的强联系。比如说,举办线下主题分享会,邀请行业内的意见领袖来进行知识分享;比如视频直播互动,定时邀请群内的同学进行互动直播,彼此分享学习工作的方法和经验。
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总之,社群并不是一股脑在微信上面建了一个群就叫社群了,如果没有做好社群的活跃,群必死无疑。我们社群运营人员,尤其要重视这一点。