有一天晚上我和大小宝在小区运动，我跑五公里他们两个在滑滑梯玩。
结束时我到滑滑梯那里找他们，听到大宝和小宝的声音：你自己都不长眼吗？
我的内心开始判断：又跟人闹矛盾了，我内心有纠结和些许愤怒，怎么就不省心的两个家伙。【还没有到现场我觉察到自己情绪，而且做出自己的主观评判】
深呼吸，尽量让自己平静。
（大脑盖子打开不是最佳时机解决问题）
到了现场，看到一群人围着小宝，有一位老奶奶，一位妈妈，剩余的是五六名和大小宝同龄或者略大的小学生。【内心开始有担忧，这个家伙闯祸了，估计一个人抵挡这么多人，不好招架】
我轻轻走进圈子，站在小宝的背后，想给他支持，【同时站在他身后一是想先了解情况，二是我也需要勇气能够承担突发的意外】
小宝站在那里不说话，听到老奶奶说：男子汉大丈夫做错了道个歉。
一个妈妈说：我们有没有吵你，你怎么这么大声不讲理。
还有一个大男孩说：是你踢球踢到我的眼睛，让你道歉就这么难！是不是男子汉！
我基本理清了头绪：小宝踢足球，球飞出去击中大哥哥眼睛部位。（我开始担心，万一眼睛有什么闪失怎么办？这两位大人是不是这个男孩子的家长？
作为造事者的家长我也需要勇敢承担责任，为小宝做出示范：承担责任。但是说实话我的内心挺恐惧，万一这个男孩子家长要求去医院检查等等……）纠结之时，大宝从滑滑梯上为了给小宝“帮忙”用脚蹬了那个大男孩（后来知道这个男孩其实也只有八岁多，就是长的比较壮实。）
大男孩子生气说：你干嘛蹬我！不厚道，背后蹬人。
我站出来说：大宝，这件事需要小宝自己处理。
大男孩说：你是谁？你是他们的家长？
我内心其实小小恐惧一下。说：是的，我是他的妈妈。我想知道刚刚发生了什么事情？小宝一看救星来了，依到我身边开始大声说：不是我的错，我在踢球，他跑过来球又没有长眼睛。
我明白小宝一群踢球，这个大男孩路过，不小心中球。
我保证信息的客观性，我又问旁边的小朋友，他们七嘴八舌的描述当时的情景，小宝他们在一个滑滑梯的角落踢球，结果球飞起来打住大哥哥的眼睛，于是就开始了这一幕，大男孩要求小宝道歉，小宝就是不道歉，说这不是他踢球人的错，是这个那男孩没有看到别人在这里踢球还要往这里跑，自然被球砸中了，自找的。
可想而知小宝的一番话，引来公愤，即便不是他的错最终也会惹祸。（小宝内心的恐惧和担心使得他没有倾听到大家的需求：道歉。）
我知道我需要说话，我感受到大男孩的生气除了球砸中眼睛，还有就是小宝的话语让人很愤怒。
我对大男孩说：我想听你说说刚刚发生了什么，球击中你，一定很疼。如果需要我们可以去医院检查检查。
这个大男孩突然打开电话手表：妈妈，你快来，在滑滑梯，我被人足球打着眼睛了。
【我想这个男孩当时一定有点害怕，我这个妈妈会不会对她有威胁，于是就打电话给妈妈。】
我需要表达我的诚意，我说：我是踢球人的妈妈，他刚刚的踢球打住你的眼睛，还不道歉的行为不对，我给你道歉。而且我观察这里是儿童游乐场，小朋友居多，不适合踢足球，球速度快很容易砸中人而且会很疼。
（通过倾听大家的陈述，我了解现场情况，也感受到当事人的感受，这个时候我使用共情去理解大男孩）
神奇的情况也在此时发生了。
大男孩的妈妈还没有到，这个大男孩就说：我又不是不讲理的人，我就是想让你说声对不起，你咋就那么吝啬不舍得说句对不起。
我又没有让你拉我去医院检查，也没有讹诈你。
你男子汉一点行不？
明白了大男孩的所有意图，我的心❤也就平静了许多。
我对小宝说：还记得你在幼儿园踢球被球击中手腕的事吗？特别疼，那种感觉。你当时特别想做什么事情？
这次你踢球砸中大哥哥，也是特别疼，他特别想要你的道歉。
大哥哥是路过这里，确实没有看到踢球，而且这里是儿童游乐场，不是足球场，球也没有长眼睛，球飞起来确实很容易砸中人。
你的行为确实不对，需要道歉。
无论发生什么情况妈妈会在这里支持你、陪着你。
小宝听到这里抱着我大哭，估计是终于有人和他一起了。哭着喊着：我不道歉，不是我的错，是他乱跑撞着球了。
【我在倾听小宝内心到底想什么，这么大的情绪他在害怕什么？】我抱着他说：你害怕了吗？你觉得大哥哥应该也要自己看路是吗？可是足球没有眼睛，大哥哥是路过游乐场，没有想到这里会有人踢足球。下次你们踢球选择哪里不会发生这样的事情。
我知道你不是故意的，可是这个行为对他人造成伤害，确实是应该道歉的。
小宝哭着小声说：我开始就道歉过了他没有听到。现在他们都走开。【原来他是有些不好意思，他是知道自己理亏的，】我对小朋友们说：小宝道歉，你们稍微往后一点，他需要一点空间。小朋友们都散开，
小宝说：对不起。
大男孩说：这么小的声音，还没有对着我说，没有诚意。
我抱紧了一下小宝，把他身体转向大男孩，说：咱们大声点，大哥哥很通情达理的。
小宝说：对不起。
老奶奶的立即回应：真是勇敢的宝贝，知错能改。
老人家的及时回应给了小宝无限的认可和鼓励，小宝紧接着大声又说：对不起！
事情到此结束，大男孩还对我进行了评价：你这个妈妈也太温柔了，这样太娇惯孩子了！
大男孩的妈妈来了，看到问题解决了也没有说什么，不过听大男孩妈妈口音是东北人，特别直爽。
整个过程幸好我刚刚学习了倾听和自我觉察。
让我能够比较清晰的经历了倾听的三要素：
倾听事实（听 看 问，了解现场事实，不听单一的信息，比如自己内心的评判，小宝单一描述或者其他人的描述，而是所有人的描述的事实）
然后重述信息，感受对方的感受，现在对方的角度思考问题，并同时运用共情的方式赢得合作的❤。
最后了解对方的意图，做到支持，鼓励引导解决方案。
当做到倾听中的这些要素时赋予对方力量，相信对方有能力自己解决问题。
分享到此结束，大家接下来两周开始观察 并记录有关倾听 和自我觉察案例记录 分享，如果能够加入分析更好。
期待大家的案例输出。