消费者心理活动的认识过程

感觉过程的心理活动

感觉是指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，也即人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映。

感觉的分类

1、外感觉感觉

2、人体内部感觉

感觉的基本特性

1、适宜刺激

2、感觉的感受性和感觉阀限

3、感觉的舒适性与敏感性

4、感觉的适应性

5、感觉的对比

6、感觉的相互作用

感觉与消费者购物

1、感觉使消费者获得对商品的第一印象

2、对消费者发出的刺激信号信号强度要适应人的感觉阈限。只有适宜的刺激强度，才会达到期望的效果。

3、感觉是引起消费者某种情绪的通道。

4、营业员的职业对感觉的要求。

消费者的知觉

知觉同感觉一样，也是人对作用于感官的客观事物的直接反映，但知觉不是对事物个别属性的反映，而是对事物整体、全面地反映。感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。正是由于事物是许多属性组成的，只有对事物的属性感觉越丰富，才能对事物知觉得越完整、越正确。

知觉的特性

知觉是对事物的各种属性和各个部分的整体反映，是人的认识 活动的重要一切和基础，也是影响消费者重要因素。它具有以下特性。

1、知觉的主观性。

2、知觉的整体性。

3、知觉的选择性。

影响知觉 的因素

消费者的知觉主要是由主观因素和客观因素决定的。

1、主观因素。主观因素包括消费者的知识、经验、态度期待以及需要与动机等。

2、客观因素。客观因素包括刺激变化的大小、强度、色彩、对比、位置、距离、动态与静态以及服务 等。

想象与购买行为

1、想象与消费者想象的概念

想象是人脑对通过感知得来的材料进行加工而创造新的现象，或者说是人脑改造记忆中的表象而创造新形象的过程。

想象的各类

1、无意想象与有意想象

2、再造性想象与创造性想象

想象对购物行为的影响

想像在市场活动中不仅对消费者的消费行为，而且对经营者都会产生影响。

思维与购买行为

间接性和概括性是人的思维过程的主要特征。间接性是指通过其他媒介来认识客观事物，概括性是指借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的，或根本不可能感知到的事物。

思维的分类

1、动作思维，也叫实践思维2、形象思维3、逻辑思维，也叫抽象思维

3、思维的特点与购买行为

1、思维的独立性2、思维的灵活性3、思维的敏捷性