沟通是场赌注，输的是语气，赔的是措辞

弗朗西斯•培根说：“说话周到比雄辩好，措词适当比恭维好。”

在生活中，我们常常遇到这样的情况，前几次都能顺利合作的同事，突然像变了一个人似的，给他说几点提交任务，他像没长耳朵一样装作没听到。该交任务了，他以各种理由推脱。你也纳闷，之前合作得不都很愉快吗？怎么翻脸比翻书还快。

《一本小小的红色写作书》的作者布兰登•罗伊尔提到，语气代表了你的态度。这里就要注意一点——你说话的语气、措辞是否恰当。当你细心观察就会发现，很多人在打电话时，说话的语气、措辞其实有不少问题。

当你说话的语气生硬时，对方会很反感，尤其是寻求对方的合作时，如果你的说话语气和措辞表现得反而是对方在求你时，实际上这是一个失败的表达。可你在滔滔不绝地表达，浑然不知自己犯下的错。

那么语气有哪几类呢？布兰登•罗伊尔在书里提到，语气分为积极语气与消极语气，正式语气与非正式语气。不同的语气会产生截然相反的效果。

我们来看看这样的表达你会有什么不一样的感受：“商店晚上7点关门”和“商店一直到晚上7点都开着”。有没有觉得前者的语气较为消极，后者则较为积极，让人产生一种温暖舒适的感觉。

措辞相对于语气来说，更好理解。因为你的语言代表了你的想法，你的想法直接和你的态度挂钩。不良的措辞引爆的威力甚过语气。

那么，怎样才能避免由于说话的语气和措辞不当踩雷呢？我觉得可以尝试以下几个小方法：

1、 在正式说话前，最好能打一个腹稿，清楚哪些话该说，哪些话一定不能说，而且要知道怎么说才能取得最好的效果。

2、在交流过程中，把自己和对方交流的过程录音。对话结束后，回放录音，仔细听听语气和措辞有没有问题。

3、“生活处处皆学问”，生活是最好的老师。平时多注意其他人的沟通对话，揣摩他这样说话，对方的反应如何，如果他是一位好的学习榜样，不妨多多模仿和学习；如果相反，也可以拿来做一个反面例子，提醒自己不能像他那样错误地表达。

4、 还可以从一些杂志和书籍，如《演讲与口才》、《一本小小的红色写作书》，学习如何正确表达。《一本小小的红色写作书》里有不少好范例，作者把错误和正确的表达，效果一般和效果优良的句子作对比，这样一来，比你只看正面例子，会取得更大的进步。

不管从事什么行业，多大年纪，我们都会和很多人产生交集。要是我们能够在交流中拥有适当的语气和措辞，很多时候“事半功倍”不在话下。