智能语音机器人居然跟人一样？

关于电话销售技巧，每个资深的销售员都有自己独有的一些技巧；之前对销售技巧的总结已经分享了两篇，今天小编再分享一篇电话销售技巧。

1.语速要适中

电话沟通中不要太快或太慢，可能是由于每天都需要打一定数量的电话，导致电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。

然而语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字~140字/分钟会比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果会更好。

2.表达要清晰

电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。有些公司在每次新招电话销售人员时，都会要求对方现场模拟打电话的过程，主要考察对方的语言表达是否含糊不清，普通话是否流利等，因为表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

3.语气要平和

语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

电话销售中经常会遇到这样的客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚。电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气；心里肯定会有一定的想法：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”一旦这种语气流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

4.音调要自然

沟通中音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，灵活变化，不要太机械化。有些电话销售人员总是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样形容经典歌曲的：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”这样的歌曲唱出来后，那简直是是“余音绕梁，三日不绝”。

电话销售是一门声音的艺术，那么电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

5.音量要适中

沟通中音量不宜过大，要适中；电话销售人员基本都在室内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，如果遇到客户说无法听清楚时，我们可以移步安静的环境再和客户沟通。

同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

6.声音要微笑

人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。

可是，在电话里，对方看不到电话销售人员的笑脸，怎么办？有些公司会要求电话销售人员在给客户打电话时一定要笑出声来。让客户听到电话销售人员的微笑，带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。

在声音中放入笑容，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。